如何提高導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)

　　導(dǎo)游是一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

　　一、要加強文化知識的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識面要廣，要有真才實學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導(dǎo)游工作的前提。

　　二、要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽;帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

　　三、要注意加強個人修養(yǎng)。我國的傳統(tǒng)文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養(yǎng)的好辦法;古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游員工作獨立性強，經(jīng)常遠離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

　　四、要增強自己的意志力。一個自覺性較強的導(dǎo)游員，往往具有較強的主動服務(wù)意識，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對各種復(fù)雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導(dǎo)游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標(biāo)做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導(dǎo)游員，組織性、紀律性特別強，情緒較穩(wěn)定。

　　五、要善于調(diào)整自己的情緒。作為導(dǎo)游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因為其情緒狀態(tài)會通過導(dǎo)游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。 導(dǎo)游的重要性是毋庸質(zhì)疑的，一個如此重要的角色，對于擔(dān)當(dāng)它的人，當(dāng)然會有很高的要求，那絕不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。 參團旅游，碰上一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，旅游就已經(jīng)成功了一半。導(dǎo)游的別稱有很多，身上附著“民間大使”、“城市名片”、“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱謂。“在世界面前我代表中國”的豪言壯語，曾一度不僅被作為高亢口號叫得山響，而且被作為對導(dǎo)游的進取要求寫進導(dǎo)游手冊。所以，我們必須提高導(dǎo)游素質(zhì)。