旅游一線銷售——導游素質要求規范

　　游服務的過程是旅游知識和服務技巧綜合運用的過程.一個合格的導游必備以下各方面的素質:

　　(一) 強健的體魄和充沛的精力.職業特點要求導游在全部游程中始終保持最佳精神狀態和旺盛的服務熱情。

　　(二) 良好的職業道德和高度的責任感.導游肩負著為旅游者游覽和生活服務的責任, 還掌管著全部旅程的經濟費用, 他們遠離組織、獨立地工作, 因此自覺地遵紀守法、維護職業道德, 這是對導游的基本素質要求.為此要奉行"游客至上, 質量第一"的服務宗旨;要加強自身教育, 公私分明, 自尊自愛。

　　(三) 較高的文化水平和廣博的旅游知識.導游需具有廣博的知識, 除文學、藝術、歷史、地理、哲學等直接有關知識外, 還涉及到美學、心理學、考古學、建筑學、宗教學、倫理學、民俗學、醫學, 甚至攝影、攝象、花卉蟲鳥等知識, 真可謂"諸子百家, 無不涉及;三教九流, 多有相關."沒有一定的文化水平和廣博的知識是不能勝任的.因此, 有人說導游是個"雜家";沒有較高的文化水平, 要成為一個雜家是不可能的。

　　(四) 熟悉導游工作業務.導游的主要業務是旅游中的生活服務和講解服務, 還包括橫向業務聯系和后勤方面的工作.導游不僅要十分熟悉旅游線路, 知曉風景游覽點的來龍去脈, 而且應當熟知各地的交通、旅館、餐廳、商店、停車場, 甚至廁所的方位等, 如此才能順利而完美地做好導游工作。

　　(五) 較好的組織能力和應變能力.導游是旅游團體活動的主要組織者和直接指揮者, 因此需要具有一定組織能力和應變能力.導游的組織能力主要表現在, 游覽安排恰到好處, 活動程序張弛有致.具有組織能力的導游能成功地將旅游者組合成一個整體, 就象一個樂團指揮, 順著"樂譜"指揮有度, 應付自如, 按計劃完成頂定的游覽項目.在旅游過程中, 可能會發生車禍、患病、失竊等意外事件, 導游要有臨危不慌、排除困境、處理難事的各種應變能力。

　　(六) 較好的語言表達能力, 口頭表達能力主要表現為具有較強的語言組織能力, 做到措詞得當、詞能達意、說話流暢.講解時要求聲音洪亮, 口齒清晰、富於節奏.游覽看來自祖國各地, 講解一定要用普通話。