淺談旅行社信息化發展趨勢

　　旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。旅游信息化的表現形式主要是旅游網站、旅游呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。

　　旅游網站

　　旅游網站是最廣泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通過旅游網站、可以使旅游目的地形象以多種表現形式(文字、圖片、視頻、動畫……)、多樣傳遞手段(新聞、論壇、博客、電子雜志、IM、WIKI、圈群、……)，在最短的時間內傳遞到全球范圍的潛在游客的面前;通過旅游網站，可以實行旅游六要素的快速預定，為游客提供一個便捷、安全的支付通道。

　　旅游呼叫系統

　　旅游呼叫系統，是旅游服務業與游客溝通的橋梁。旅游呼叫系統采用一個特別易記的特別服務號碼，向社會公布，游客打入此電話號碼進行旅游線路等信息資料查詢、自動語音應答、商務代訂、散客或團體旅游業務受理、建議與投訴、特別游種推薦、滿意度調查、語音信箱留言服務等。國家旅游局2007年提出的12301全國統一旅游服務熱線，現在已經開通北京、天津、山東等三個省份。

　　數字化管理

　　數字化管理，是指利用計算機、通信、網絡等技術，通過統計技術量化管理對象與管理行為，實現旅游目的地的管理活動和方法。常見的旅游目的地數字化管理手段有：景區電子門禁系統、景區電子售票系統、景區監管信息系統、文物數字化管理系統、環境監測系統和衛星遙感系統、GPS車輛調度系統、森林防火監控網絡系統、LED信息發布系統、背景音樂智能廣播系統、公用信息總監控中心等。

　　近年來，隨著我國信息化水平的提升，國內不少城市已經將“智慧旅游” 當作服務民生、保障民生的一個關鍵點。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅游城市中，如何實現旅游資源多樣化、旅游服務便利化、旅游管理精細化、旅游市場國際化，并且提高對旅游突發事件的快速反應和處置能力，建立旅游提示制度，完善旅游安全預警發布渠道和工作機制，成為新時期各大城市旅游局追逐的重點。