計調多關注你的客人吧

道理易懂 ，但是知道和做到卻是有距離的。很多計調參加過不少培訓，讀過大學，懂得了很多道理，但是卻還是無法成功，甚至根本就連從何入手都不知道。因為他們 缺少切實可行的計劃、堅忍不拔的目標，和實現理想的平臺以及支持他走向成功的環境。那我們普通計調的出路到底在哪里呢？

大家都知道，計調主要的任務是做行程和報價，這個需要靈活的大腦和快速的計算，在客戶發出詢價后最快做出反應。實踐證明，快速報價的小蜜蜂，在眾多競爭對手中讓你脫穎而出，那么是不是擁有了小蜜蜂就能贏得客戶呢，且慢，這些遠遠不夠。

要知道在當今的旅游市場，同質化的產品實在太多了，僅僅憑著你的快速報價還不足以贏得客戶，那么還要做那些事呢？

一個旅行社既不能控制航線，也不能控制酒店、控制景點，你能夠控制的只有你的服務。作為一名旅行社的操作中樞，一名成功的計調必須把精力從做行程報價等這些繁雜的工作中解脫出來，把這樣都交給小蜜蜂來完成。而計調更要把主要精力放在操作協調上，放在服務上，旅行社賣的不是產品而是服務。

一名成功的計調，必須要做到，運籌帷幄。在利用小蜜蜂充分掌握資源的前提下，對行程中每一個細節多加以關注，如果說導游是面對客人的先鋒，那么計調就是指揮戰役的參謀長，要學會關注細節，要兼顧客人利益、司導利益，還要牢記公司的利益。隨時掌握團隊的進程，及時處理前線返回的各種信息，不要認為把團交給了導游就萬事大吉，要隨時與導游保持暢通的聯系，做好導游最好的后勤部長。在資源調配上，最大限度的滿足需要。同時要隨時關注各方面的信息，及時傳遞給導游，包括氣候情況、交通情況，以便讓導游騰出精力去照顧客人。不能一頓餐讓導游轉半天，一個點讓導游哭半天。同時在資源采集上，要加大計調的話語權，優化資源，一切都要圍繞著客戶滿意這樣一個原則，去做好每一項工作。

總之，計調不要以為擁有了小蜜蜂就成為計調精英。后面的路還很長，要在擁有小蜜蜂的基礎上，擴展思路，提高服務意識，真正的把客人的心留住。逐步培養成你忠實的客戶群。