“體驗(yàn)旅游”新潮流倒逼業(yè)界創(chuàng)新

　當(dāng)前，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生著翻天覆地的變化。暑期旅游大數(shù)據(jù)表明，在暑期旅游消費(fèi)增長的同時(shí)，“體驗(yàn)旅游”成為一股新潮流，旅游產(chǎn)品個(gè)性化、體驗(yàn)化、高品質(zhì)化趨勢(shì)明顯。

　　同程旅游2019年暑期產(chǎn)品預(yù)訂顯示，國內(nèi)游和出境游人均支出較往年同期顯著上漲。人們出游方式趨于多樣化，除了傳統(tǒng)跟團(tuán)游、自由行外，私人訂制、包車自助出游增長迅速，旅游產(chǎn)品個(gè)性化、體驗(yàn)化、高品質(zhì)化特點(diǎn)表現(xiàn)突出。就住宿而言，消費(fèi)者追求高品質(zhì)住宿的需求與以往相比有很大增長。據(jù)愛彼迎統(tǒng)計(jì)，今夏旅行者對(duì)于房源品質(zhì)的需求不斷升級(jí)。一些旅游景區(qū)景點(diǎn)借助短視頻迅速走俏，其中有老牌旅游目的地，也有新崛起的小眾景區(qū)(點(diǎn))。

　　業(yè)界暑期旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸重視體驗(yàn)化設(shè)計(jì)，注重游客體驗(yàn)質(zhì)量與滿意度。如攜程發(fā)布《攜程定制平臺(tái)供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)定制旅游進(jìn)行術(shù)語解釋與管理規(guī)范，有助于提升定制服務(wù)水平。一些電影靈感來源地作為暑期旅游新選擇，強(qiáng)化電影與旅游結(jié)合，吸引大眾觀看電影后親臨現(xiàn)場(chǎng)深度體驗(yàn)。日本著名溫泉地愛媛縣打造電影場(chǎng)景，吸引游客，比如電影《千與千尋》《少爺》等場(chǎng)景，成為愛媛縣道后溫泉旅游吸引物。博物館游、文化遺產(chǎn)游相關(guān)目的地也注重提升游客體驗(yàn)，成為親子游的熱門選擇。

　　“體驗(yàn)旅游”不同于傳統(tǒng)旅游，它需要融入互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加文化附加值，提升游客心理愉悅感，滿足游客求新求異的心理體驗(yàn)。面對(duì)強(qiáng)有力的新旅游需求驅(qū)動(dòng)，業(yè)界仍需努力順應(yīng)需求發(fā)力。

　　第一，加強(qiáng)對(duì)游客體驗(yàn)的研究。目前業(yè)界對(duì)游客體驗(yàn)的諸多環(huán)節(jié)研究不夠，導(dǎo)致暑期旅游產(chǎn)品互動(dòng)性、參與性不夠，從而影響游客滿意度。根據(jù)部分在線旅行社數(shù)據(jù)分析，2019年暑期旅游重頭戲是家庭旅游，主要集中于避暑游、海島游、美食游、研學(xué)游、紅色旅游、森林旅游等各類主題。因此，業(yè)界需要努力將體驗(yàn)要素植入親子旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使親子家庭獲得更好的旅游體驗(yàn)。體驗(yàn)要素的植入，具體來說，就是要重視游客的“情緒感知”和“消費(fèi)場(chǎng)景”。“場(chǎng)景”具有時(shí)空的概念、蘊(yùn)含情景與互動(dòng)的意義。良渚古城遺址通過公眾號(hào)，打造數(shù)字化游覽體驗(yàn)，就是創(chuàng)建體驗(yàn)場(chǎng)景的典型例子。其“�；谩�3D系統(tǒng)通過考古資料建模，形成逼真3D效果，游客從中得到沉浸式體驗(yàn)與考古知識(shí)。這類科技與旅游結(jié)合的消費(fèi)場(chǎng)景，往往可以強(qiáng)化旅游刺激物，激發(fā)游客求知欲，滿足游客好奇心。

　　第二，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的研究。游客體驗(yàn)品質(zhì)高低也與企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)戰(zhàn)略休戚相關(guān)。以市場(chǎng)細(xì)分來說，都市親子家庭與農(nóng)村家庭需求迥異，如果把農(nóng)莊類產(chǎn)品作為面向農(nóng)村家庭游客營銷的重點(diǎn)，無疑南轅北轍。實(shí)際上，都市觀光、工業(yè)旅游以及名校游覽才是農(nóng)村家庭親子游市場(chǎng)的強(qiáng)興趣點(diǎn)。因此，市場(chǎng)研究與戰(zhàn)略不能缺位。

　　賦予景區(qū)景點(diǎn)文化附加值可以提升游客心理體驗(yàn)。如河南南陽市把諸葛文化與旅游結(jié)合，浙江瑞安臥龍峽景區(qū)深挖賈岙村諸葛文化。以上兩地均為鄉(xiāng)野避暑度假勝地，都有諸葛文化，卻都注重文化內(nèi)涵的挖掘和利用。融入影視演藝、電視劇、電影、小說、游戲動(dòng)漫設(shè)計(jì)等元素也是提升景區(qū)價(jià)值的途徑，這方面日本道后溫泉的舉措尤其值得借鑒。

　　第三，加強(qiáng)文化創(chuàng)意與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的研究。文化創(chuàng)意和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)于假日旅游未來發(fā)展是不可或缺的兩個(gè)元素。文化創(chuàng)意和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以培育新的文化消費(fèi)市場(chǎng)，催生新一代創(chuàng)意消費(fèi)群體。如文化創(chuàng)意和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)做得比較好的故宮一直是受追捧的旅游熱點(diǎn)。今后業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)文化創(chuàng)意與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的研究，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，推動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)。如節(jié)慶文化和創(chuàng)意旅游結(jié)合，文創(chuàng)園與“體驗(yàn)旅游”結(jié)合，都可能帶來嫁接增值效果。

　　總之，如何從游客參與體驗(yàn)入手，設(shè)計(jì)出有市場(chǎng)針對(duì)性的體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)，不僅是滿足游客需求的發(fā)展需要，也是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。