小團(tuán)定制游客增長
“嘉華旅游7月份開始推出韓國小團(tuán)閨蜜游，之后又推出購物類線路，四天的行程，每個團(tuán)大概八個人，到目前為止已經(jīng)接待了300多人。”該旅行社日韓部負(fù)責(zé)人劉珊介紹，小團(tuán)通常是六至八人，“都要雙數(shù)，四、六、八，超過八個人就要另外成團(tuán)，否則品質(zhì)沒辦法保證。選擇則小團(tuán)定制的游客多是親朋好友一起出游，不太愿意有陌生人加入。”
“越來越多的人開始嘗試選擇小包團(tuán)旅游，現(xiàn)在每個包機(jī)團(tuán)中都會有一組或兩組小團(tuán)定制。目前來看，選擇小團(tuán)定制的游客多在三十歲以上，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且是重復(fù)出游，靠口碑了解產(chǎn)品。而老年游客還是多選擇實惠的常規(guī)線路。”劉珊說。
青島中之旅國際旅行社嘗試在同一個景點設(shè)計了大眾團(tuán)和小團(tuán)定制兩種風(fēng)格的線路，像大美嶗山，大團(tuán)每人299元，小團(tuán)定制兩人成團(tuán)每人400元，三人成團(tuán)每人300元，配備導(dǎo)游及車輛，車能直接開進(jìn)景區(qū)，車上還為每位游客配有兩瓶水、一張嶗山地圖和青島地圖。小團(tuán)定制剛上線就已經(jīng)接待了七八十人。
“雖然價格高一點，但是能節(jié)省游客時間，并且有針對性地為游客提供服務(wù)，游客的體驗將更為順暢”。青島中之旅國際旅行社總經(jīng)理孫樹偉說，因為小團(tuán)定制面向的是中端市場，所以價格不會太高。
小團(tuán)定制潛力巨大
山東旅游公司副總經(jīng)理張利介紹，目前，該公司正在與日本的GTB合作，仿效香港的MYBUS共同研發(fā)定制化的產(chǎn)品，主要集中在地接產(chǎn)品上，尤其是一日游，盡量做菜單式的服務(wù)，僅一條線路就可能有三四種價位不同套餐，游客可以自由選擇產(chǎn)品內(nèi)容，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，“香港的MYBUS，就提供多種主題的產(chǎn)品，譬如，針對老年的老香港游，針對孩子的迪士尼和海洋世界線路等。山東旅游公司明年會開始做產(chǎn)品庫，為游客提供更多的選擇，客人可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。價格會比常規(guī)大團(tuán)高一點，但不會太高”。
孫樹偉也坦言，小團(tuán)定制目前主要是集中在地接產(chǎn)品，因為組團(tuán)出游的成本很高，尤其是出境游，“去年青島中之旅曾經(jīng)與一家婚紗影樓嘗試為新婚游客定制到國外拍攝婚紗照的產(chǎn)品，但費(fèi)用很高，出境小團(tuán)定制仍然屬于高端產(chǎn)品。”
嘉華旅游劉珊則表示，包機(jī)為出境游的小團(tuán)定制提供了發(fā)展的好機(jī)會，該旅行社不僅設(shè)計了韓國游的小團(tuán)定制，最近還做了新加坡游的小團(tuán)定制，都是依托于包機(jī)，“10人以下都是小團(tuán)定制，以前做不方便，受交通的制約，10以上就可以拿團(tuán)隊機(jī)票，10人以下就拿散客機(jī)票，成本差別較大。現(xiàn)在有了包機(jī)之后，價格都是一樣的。”
山東國信國際旅行社董事長張曉國表示，小團(tuán)定制產(chǎn)品研發(fā)的空間非常大，“小團(tuán)定制分為兩種，一是量身定制，以游客的要求為主;一是以旅行社為主，由旅行社細(xì)分市場，針對不同的人群，研發(fā)不同的產(chǎn)品，包括親子游、家庭游、探親游，或是幾個家庭組成團(tuán)隊或是購物、攝影等，都可以挖掘。”同時，張曉國也指出，小團(tuán)定制對計調(diào)的專業(yè)化程度提出了更高的要求，不僅要熟悉市場，了解資源，還要知識豐富，具備敏銳的洞察力，能抓住游客的需求，并能快速做出反應(yīng)。
或是轉(zhuǎn)型的新突破口
張曉國表示，小團(tuán)定制一直都有，在2003年以前，很多業(yè)務(wù)都是小團(tuán)定制或單團(tuán)定制，當(dāng)時旅行社大多會根據(jù)游客的要求、時間和費(fèi)用設(shè)計線路，“在2003年以后，旅游市場爆發(fā)式增長，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為主流。如今，旅游產(chǎn)品的價格已經(jīng)不是影響大多數(shù)游客選擇的第一要素，游客開始越來越注重品質(zhì)，大眾化的旅游產(chǎn)品逐漸被游客拋棄，旅行社在自駕游、自助游、電商的沖擊下開始被邊緣化，所以更加體現(xiàn)旅游本質(zhì)的小團(tuán)定制或單團(tuán)定制再次被提出，來應(yīng)對游客個性化的需求。”
張利告訴筆者，之所以要做小團(tuán)定制，是因為在散客化的時代，旅行社拼的是實力，產(chǎn)品要豐富，層次分明，這樣才能吸引更多的游客。“這與傳統(tǒng)的散客拼團(tuán)不同，散客拼團(tuán)的質(zhì)量不容易保證，小團(tuán)定制多是三五個人，相互熟悉，有共同的興趣愛好，旅行社服務(wù)將更加具有針對性，品質(zhì)容易保證。”
“客人的消費(fèi)水平不一樣，所以旅行社就要提供不同檔次的產(chǎn)品來適應(yīng)市場需求。”劉珊說
孫樹偉表示，大的團(tuán)隊由于興趣愛好不一樣，容易出現(xiàn)分歧，像游覽大明湖，時間定為半個小時，有的人覺得意猶未盡，有的游客卻會覺得時間太長。“小團(tuán)定制，人數(shù)比較少，多是親朋好友等熟悉的人，興趣愛好一致，品質(zhì)更高。小團(tuán)定制不會批量化，但利潤卻能有所保證，隨著越來越多的游客因為不喜歡大團(tuán)走馬觀花、放羊式的旅游而選擇小團(tuán)出游，小團(tuán)定制在未來將成為新的趨勢，是旅行社轉(zhuǎn)型的又一個突破口。”
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