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智慧旅游催生旅游產業“大變革”考驗業界大智慧

文旅界 2014.01.24 10:19 閱讀量：92027

游客現場體驗云南智慧旅游云端查詢平臺尹婕攝“智慧旅游一直是近幾年的熱門話題，讓旅游變得可定量、可預測、可監控、可管理、可引導、可節約、可思考……

　　游客現場體驗云南智慧旅游云端查詢平臺尹婕攝

　　“智慧旅游一直是近幾年的熱門話題，讓旅游變得可定量、可預測、可監控、可管理、可引導、可節約、可思考;智慧旅游的巨大前景，也令旅游成為近兩年資本涌入和資本重組的重地。”中國社科院旅游研究中心秘書長金準如是說。根據《2013—2014年中國旅游發展分析與預測》，智慧旅游將顛覆傳統旅游業的運營管理模式和商業盈利模式，催生旅游產業的“大變革”。

　　日前，國家旅游局在京舉行“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”啟動儀式，奏響了這場“變革”的前奏。什么是“智慧旅游”?國家旅游局推出的有關宣傳片里，就此作出了界定：“在未來，旅游會思考，可以被掌控，可以無處不在，它讓出行更便捷，讓生活更時尚，它是全新的體驗。”

　　“智慧旅游”概念的提出至今不過4年時間，已得到業界和學界的積極響應，也引起國外同行的廣泛關注。同時，建設智慧旅游已經蔚然成風，成為一種時尚。對于游客來說，一個直觀的感受就是很多景區門口加裝了門禁機器，例如可以按指紋進出景區，但是有些景區因為裝上了各種各樣的門禁系統，導致通過的速度變慢，游客反而覺得變得更麻煩了，與智慧旅游的建設初衷背道而馳。

　　今年元旦，山東旅游局啟動了“碼上賀年會”的活動，掃一下海報上的二維碼，關注山東省旅游局的微信，轉發含有景區介紹的內容，就有機會獲得電子門票。參加活動的景區十分踴躍，達到200家，公眾參與的熱情也很高漲。然而，在山東省旅游局信息中心主任閆向軍看來，盡管景區對智慧旅游很感興趣，但智慧景區建設的現狀不太理想，與游客的需求有些脫節。閆向軍說，很多景區負責人都是第一次接觸電子門票，對電子門票的操作流程也不很熟練，而且配備二維碼識別設備的景區也很少。

　　去年“十一”黃金周九寨溝景區曾出現游客擁堵、被長時間滯留的情況，而九寨溝是國內建設最早、投入最多、獲獎最多的數字景區和智慧景區。

　　北京聯合大學旅游學院副院長張凌云指出，人們應該對目前的智慧旅游建設作出反思。旅游已經進入大眾化和散客化時代，智慧旅游的建設也應當適應這一潮流，“基于信息通信技術的智慧旅游，應當滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用。”金準指出，風行全球的旅行指南《孤獨星球》，每套都能賣出600多萬冊，成為許多自主旅游者眼中的旅游“圣經”。這本書背后完全沒有任何技術含量，大家就是覺得好用，這是一種真正的智慧。這對于智慧旅游的建設也很有參考意義。“智慧旅游絕不僅僅是指投入新設備，采用新技術。其要義在于借助科學技術發掘游客的需求，響應游客的需求，甚至創造游客的需求。”

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