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在線旅游將迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇

文旅界 2014.01.24 10:13 閱讀量：81614

　　【摘要】目前，在各大旅游網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)訂門票不僅有折扣價(jià)，各個(gè)網(wǎng)站還會(huì)自己貼錢“返現(xiàn)”，只要消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)門票，游玩之后發(fā)表點(diǎn)評(píng)，便可以獲得網(wǎng)站給的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)金放在用戶賬戶里，可以提現(xiàn)至銀行卡。由于各家競(jìng)爭(zhēng)激烈爭(zhēng)相提高返現(xiàn)金額，不可思議的0元門票也就誕生了。

　　為促進(jìn)信息科技與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，“2014美麗中國(guó)之旅——智慧旅游年”21日在北京及全國(guó)100余個(gè)旅游城市正式啟動(dòng)。

　　國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江在智慧旅游年暨中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)站啟動(dòng)儀式上說(shuō)，國(guó)家旅游局將今年確定為“智慧旅游年”，就是要充分發(fā)揮旅游主題年在市場(chǎng)宣傳推廣、產(chǎn)品開發(fā)中的引領(lǐng)作用，推進(jìn)旅游宣傳推廣模式改革創(chuàng)新，擴(kuò)大新媒體、新技術(shù)運(yùn)用，引導(dǎo)智慧旅游城市和旅游目的地建設(shè)。旅游行業(yè)將與新技術(shù)行業(yè)共同努力，為海內(nèi)外游客提供更專業(yè)化、更個(gè)性化的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

　　隨著信息科技蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等新技術(shù)正深刻影響著人們的工作生活。越來(lái)越多游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用程序等工具完成旅行信息收集、機(jī)票酒店預(yù)訂、行程安排、旅行游記發(fā)布、后期評(píng)價(jià)等行為。杜江認(rèn)為，游客消費(fèi)行為方式智慧化對(duì)旅游行業(yè)提出了新要求。圍繞智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)智慧旅游城市和旅游目的地建設(shè)，將提升旅行社、景區(qū)、酒店等現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平，擴(kuò)大中國(guó)旅游品牌影響力。

　　據(jù)介紹，北京、天津、南京、大連、成都等十個(gè)代表城市通過(guò)網(wǎng)絡(luò)同步傳輸與主會(huì)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，全國(guó)100余個(gè)旅游城市分會(huì)場(chǎng)同期舉辦了啟動(dòng)儀式。經(jīng)過(guò)一年半建設(shè)，國(guó)家旅游局的中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)站項(xiàng)目初步建成地理數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)、旅游綜合信息數(shù)據(jù)、旅游優(yōu)惠營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)、中國(guó)國(guó)家常識(shí)數(shù)據(jù)6大數(shù)據(jù)庫(kù)，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)用戶終端同期上線。今后，國(guó)家旅游局將陸續(xù)推出俄、韓、德、法等多語(yǔ)種網(wǎng)站，使中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)站成為全球游客了解、感知中國(guó)的重要渠道。

　　智慧旅游讓生活更精彩

　　在“美麗中國(guó)之旅”中國(guó)旅游整體形象框架下， 2014年中國(guó)國(guó)家旅游局向全球隆重推出“智慧旅游”的宣傳主題。那么，到底什么是智慧旅游呢?在國(guó)家旅游局為此制作的宣傳片中，可以看到，游客手持一部智能手機(jī)，就暢行無(wú)憂地外出旅游了。影片畫外音說(shuō)：“智慧旅游讓我們的生活更精彩。”

　　游客消費(fèi)行為方式的智慧化對(duì)旅游行業(yè)提出了新的要求。智慧旅游可理解為旅游信息化的高級(jí)階段，并不僅僅是旅游電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)等用“智慧化”概念的重新包裝。而是以豐富旅游者體驗(yàn)、提高旅游服務(wù)品質(zhì)與管理水平以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算以及人工智能等信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新。

　　僅就推動(dòng)游客服務(wù)智慧化來(lái)講，主要體現(xiàn)在全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)、改善旅游體驗(yàn)，滿足游客個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)這幾個(gè)要點(diǎn)上。其中又包括基于物聯(lián)網(wǎng)的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)集成，使游客體驗(yàn)“線上”與“線下”無(wú)縫整合的旅游公共服務(wù)。同時(shí)，基于移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)向游客提供一體化、全程化的動(dòng)態(tài)信息、位置信息以及個(gè)性化智能推薦系統(tǒng);建設(shè)實(shí)現(xiàn)游客移動(dòng)支付、在線支付的旅游移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng);各類旅游景區(qū)可在此基礎(chǔ)上向游客提供電子門票、電子導(dǎo)引、電子解說(shuō)系統(tǒng)等客戶服務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)。最后是整合游客投訴、評(píng)價(jià)、建議渠道與系統(tǒng)，開發(fā)基于多渠道的游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　一年來(lái)，國(guó)家旅游局組織開展智慧旅游建設(shè)，在33個(gè)試點(diǎn)城市、22家試點(diǎn)景區(qū)，取得了顯著成果，如：景區(qū)、游客中心等地的無(wú)線上網(wǎng)環(huán)境建設(shè)、城市旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)的搭建、城市旅游目的地門戶網(wǎng)站建設(shè)、智能移動(dòng)終端應(yīng)用研發(fā)等。

　　2012年9月，國(guó)家旅游局正式啟動(dòng)了中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。歷時(shí)一年半，初步建成了集旅游資訊發(fā)布、旅游產(chǎn)品推介、品牌推廣傳播、游客搜索互動(dòng)4大功能于一身，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)用戶終端同期上線的中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)站。

　　杜江表示，在智慧旅游大潮當(dāng)中，中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)站將成為一道亮麗的風(fēng)景線，它集資源展示、行程規(guī)劃、游記分享、評(píng)論反饋于一身，是我國(guó)最權(quán)威的官方旅游推廣網(wǎng)站。未來(lái)我們將陸續(xù)推出俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等多語(yǔ)種網(wǎng)站，完善中國(guó)旅游目的地?cái)?shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)，它將成為全球游客了解中國(guó)、感知中國(guó)的重要渠道，成為樹立良好中國(guó)旅游整體形象乃至國(guó)家形象的重要窗口。

　　在線旅游視為利好

　　淘寶旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，隨著中國(guó)智慧旅游年主題確立，在線旅游將在2014年迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇。“2013年，已經(jīng)有越來(lái)越多的景區(qū)和旅游主管部門，為引導(dǎo)和帶動(dòng)線上旅游市場(chǎng)，以各種形式投身到旅游市場(chǎng)中來(lái)，有直接參與在線營(yíng)銷的，也有為旅游企業(yè)提供政策資金支持的。”該負(fù)責(zé)人表示，隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，“智慧旅游”將成為我國(guó)旅游業(yè)2014年新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　近年來(lái)，在線旅游的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)一直硝煙不斷，商家的價(jià)格戰(zhàn)意味著游客可以得到更多實(shí)惠。就在1月20日，攜程打響了2014年市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的第一槍，手機(jī)和網(wǎng)上預(yù)訂門票價(jià)格最低降至“0元”，創(chuàng)造了門票最低價(jià)的新紀(jì)錄。

　　目前，在各大旅游網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)訂門票不僅有折扣價(jià)，各個(gè)網(wǎng)站還會(huì)自己貼錢“返現(xiàn)”，只要消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)門票，游玩之后發(fā)表點(diǎn)評(píng)，便可以獲得網(wǎng)站給的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)金放在用戶賬戶里，可以提現(xiàn)至銀行卡。由于各家競(jìng)爭(zhēng)激烈爭(zhēng)相提高返現(xiàn)金額，不可思議的0元門票也就誕生了。

　　2013年年底，攜程宣布入局門票市場(chǎng)，成立以門票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部，計(jì)劃投入2億元擴(kuò)張市場(chǎng)，稱“只求銷量第一不求賺錢”。1月9日，驢媽媽宣布獲得中信銀行10億元授信，計(jì)劃投入5億元發(fā)展門票業(yè)務(wù)。去年10月底，同程網(wǎng)獲得中信銀行總額為20億元的授信。1月10日，去哪兒CEO莊辰超宣布成立目的地服務(wù)事業(yè)部。各家還紛紛在移動(dòng)端門票業(yè)務(wù)發(fā)力。隨著在線旅游服務(wù)商巨資投入門票領(lǐng)域，2014年價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將全面爆發(fā)，國(guó)內(nèi)旅游者獲得的門票優(yōu)惠力度預(yù)計(jì)會(huì)越來(lái)越大。

智慧旅游價(jià)格戰(zhàn) 在線旅游服務(wù)商

網(wǎng)友評(píng)論 (50條)

: 蔡小軍 2014-01-27 11:35

？？？

0

: 陳淑芳 2014-01-27 11:22

都轉(zhuǎn)型了

0

: 韓青峰 2014-01-27 11:13

頂

0

: 李明潔 2014-01-27 09:22

路過(guò)

0

: 桑立娜 2014-01-26 23:00

　智慧旅游讓生活更精彩

0

: 韓青峰 2014-01-26 22:49

沒錯(cuò)

0

: 楊曉龍 2014-01-26 21:16

希望會(huì)好

0

: 張全盛 2014-01-26 13:08

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響旅游業(yè)

0

: 李天文 2014-01-26 12:32

游客消費(fèi)行為方式智慧化對(duì)旅游行業(yè)提出了新要求

0

: 李天文 2014-01-26 12:31

越來(lái)越多游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用程序等工具完成旅行信息收集、機(jī)票酒店預(yù)訂、行程安排

0

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