流量的本質就是用戶的時間。從根本上說，互聯網創業就是一場爭搶用戶時間的戰爭，有的生就是為了做加法——拖住用戶時間，比如直播、游戲、部分微信公眾號等；有的生就是為了做減法——節省用戶時間，比如網絡訂餐、票務等一些工具和服務。

　　流量紅利結束的時代，傳統旅行社如何利用好這一加一減？為此，《旅游界》專訪了有著豐富從業經驗的欣欣旅游顧問褚雄杰。

　王靜|文

流量紅利時代結束

選好平臺，將互聯網從燒錢概念變賺錢工具

　　《旅游界》：在過去的五年中，砸錢補貼買流量已經成為搶占市場的一種方式。但事實上，跑馬圈地的前提是有地可圈，當圈一小塊地的成本，已經因為博弈比它能種出來的罌粟都貴時，危險隨之到來。伴隨著流量紅利的結束，互聯網一下變成燒錢的概念。對此你怎么看？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰：隨著互聯網、尤其是移動互聯網滲透率不斷增加，無論是傳統旅行社還是各大OTA，都期望在流量上分一杯羹。遺憾的是，有些流量的獲得是基于補貼而不是基于互聯網的效率，這就造成補貼停止、流量消失的惡性循環，直接結果就是互聯網似乎成為燒錢的代名詞。

　　但互聯網時代，只做線下是肯定沒有出路的，畢竟城市很大，門店很小，無法最大化地實現廣告效應。只有借助線上的強大依托才能為線下打開更為有利的局面。如果說，此前企業做的是面積，是增量，未來要做的是存量深耕，在轉化率、在用戶新的需求點上做文章，你是否能夠陪伴自己用戶的需求一起成長，這點很重要。總之，互聯網不該是一個燒錢的概念，而是我們賺錢的工具。

　　《旅游界》：對于天津康泰國際旅行社來說，你們是如何讓互聯網從燒錢的概念變成賺錢的工具？有沒有哪些經驗或建議？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰 ：首先明確的是：純粹的線上是沒有質量的，純粹的線下是沒有發展的，必須兩者結合才能雙贏。如何結合？就要做好一加一減：“一加”，比如運營自己的公眾號，憑借一些好的內容“拖住”用戶的時間；“一減”，比如布局線上，與時俱進加強移動分銷。

　　但自己布局線上，做不好無異于重走燒錢路，畢竟OTA再風光，也大都是賠本賺吆喝。天津康泰國際旅行社的做法是，入駐欣欣旅游網平臺。欣欣專注技術，不做業務，同時具備的這兩點是我們比較看重的。借助欣欣提供的欣欣旺鋪、ERP等多種高效便捷的分銷工具和管理系統，助力旅行社打開網上的銷售局面，便于我們有更多精力把服務優勢堅持始終。

　　建議上，旅行社除了要注重線上還要與時俱進抓住移動分銷的機會。有消息稱欣欣即將推出一款“有客微店”，其中的快速自建移動商城、幾十種吸粉營銷玩法、快速搭建分銷體系、一鍵搬家等功能點都是我比較期待的，因為我們需要根據用戶的習慣一起成長。

微信公眾號遍地開花

旅行社要“且行且珍惜”

　　《旅游界》：《旅游界》曾整理“30個微信旅游公眾號運營小妙招”，當期幾小時內點擊量迅速破萬（詳見：https://news.cncn.net/c_595174），那時運營微信號成為時尚。但是一年多過去，微信公眾號遍地開花的同時打開率下降，這在自媒體圈子里已是個公認的事實。這個時候“做加法”運營微信號，是帶來了流量還是雞肋？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰：我始終認為微信公眾號是宣傳公司產品的一個很好的渠道。通過這一渠道公司可以直接向“低頭族”傳播最新產品。但目前這一渠道之所以出現受阻，根本還是信息環境和信息內容兩方面的原因。

　　微信的普及，信息傳播的無障礙性，使得粗糙爛制的內容、無底線的曝光模式、虛假信息泛濫。人們在瀏覽信息的同時潛意識已經厭倦了分辨真偽，因此原本高低立見的東西統統都不受關注了。這是微信需要改革的地方，也是對擁有正規微信公眾號的旅行社一個提醒和考驗。

　　《旅游界》：回顧2016年旅業大事件，不得不提國家旅游局重拳整治不合理低價游。你如何看待低價游？對于旅行社的未來，還有哪些期待？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰 ：低價游未來勢必會被淘汰，但短時間內可能仍存在，我覺得這跟旅行社自身的定位有很大關系。有些旅行社專做低價團，有些旅行社專做品質團。但偏離市場規律的不合理低價，肯定是沒有未來的。

　　旅行是拓寬人眼界增長人見識的一個重要途徑。而旅行社就是為大眾提供這樣一個途徑而衍生的媒介。唯物地說，旅行社是社會經濟發展到一定程度的產物；唯心地說，旅行社是將人們的夢想變為現實的糖果屋。隨著經濟的發展，越來越多的人選擇出國或者候鳥式旅游，這種改變是必然的，旅行社的未來也永遠值得期待。

顧問名片

　　褚雄杰

　　旅行社名稱：天津康泰國際旅行社有限公司

　　網店地址：http://lxs.cncn.com/10836

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