黃山：打造金牌導(dǎo)游服務(wù)品牌 做文明旅游宣傳者

12月18日下午，全市導(dǎo)游員行業(yè)代表在屯集會(huì)，共同見證了10名“十佳金牌導(dǎo)游員”、40名“金牌導(dǎo)游員”、15名“金牌講解員”亮相、接受表彰。

　　歷時(shí)4個(gè)月，2014金牌導(dǎo)游員（講解員）大賽活動(dòng)落下帷幕，經(jīng)過層層評選的行業(yè)新秀嶄露頭角，成為新榜樣。這源于個(gè)人的努力奮斗，更契合黃山旅游大發(fā)展的呼喚，呼喚更多的金牌導(dǎo)游員傾心服務(wù)，讓天下客感受到黃山的美。

　　導(dǎo)游員是黃山城市的重要旅游名片，與黃山旅游發(fā)展同頻共振。縱觀全市，導(dǎo)游員行業(yè)與日壯大。截至目前，全市已取得導(dǎo)游資格的有6000多人，其中持IC卡的4183人，成為黃山美景不可或缺的組成部分。

　　建設(shè)一支與黃山美景相得益彰的高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍，成為題中之義。近年來，黃山市實(shí)施黃山特色人才亮劍行動(dòng)，將導(dǎo)游員列入特色人才類別，用政策與平臺(tái)吸引集聚；壯大市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)，打造導(dǎo)游員之家；每年展開導(dǎo)游員輪訓(xùn)，提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)等等。

　　其中，評選培養(yǎng)金牌導(dǎo)游員由來已久、持續(xù)多年。今年，黃山市將金牌導(dǎo)游員評選培養(yǎng)納入“勵(lì)導(dǎo)計(jì)劃”，準(zhǔn)備用5年時(shí)間培養(yǎng)50名十佳金牌導(dǎo)游員、200名金牌導(dǎo)游員、50名金牌景區(qū)講解員和25名金牌政務(wù)講解員，充分展示黃山市金牌導(dǎo)游員、講解員的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌，展示黃山旅游的良好形象，在全行業(yè)傳遞正能量。

　　8月，金牌導(dǎo)游員（講解員）大賽一啟幕，便吸引眾多聚焦關(guān)注。“很高興參加這次比賽，是向前輩學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，能夠從他們的講解中，學(xué)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。”

　　導(dǎo)游員金鑫說，這對于日常帶團(tuán)、推廣徽文化、介紹好黃山是有幫助的。

　　筆試考核、專業(yè)推選、公開投票、自選講解、即興演講、知識(shí)問答……本次大賽共分初賽、復(fù)賽、決賽階段，并在各個(gè)階段進(jìn)行了創(chuàng)新。初賽采取理論筆試方式選拔，重點(diǎn)考察導(dǎo)游員的知識(shí)儲(chǔ)備能力；復(fù)賽除通過網(wǎng)絡(luò)、等方式投票選拔外，增加了旅游業(yè)內(nèi)專業(yè)人士投票環(huán)節(jié)，并對投票的權(quán)重比例科學(xué)設(shè)置，有效避免網(wǎng)絡(luò)拉票現(xiàn)象的發(fā)生；決賽創(chuàng)新設(shè)置“即興演講”，分自選景點(diǎn)講解、即興演講和知識(shí)問答三個(gè)環(huán)節(jié)，改變了以往導(dǎo)游大賽固定模式，更好地檢驗(yàn)展示導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)和臨場應(yīng)變能力，以及平時(shí)知識(shí)儲(chǔ)備情況。從參賽范圍上看，不僅設(shè)置中文、外語導(dǎo)游員，而且增加景區(qū)講解員和政務(wù)講解員，擴(kuò)大參賽范圍，是歷史上參賽人員范圍最廣的一次大賽。

　　報(bào)名參賽的眾多導(dǎo)游員在一輪又一輪的評選考驗(yàn)中，重新審視理解導(dǎo)游職業(yè)的內(nèi)涵，向優(yōu)秀者看齊，努力提升自我業(yè)務(wù)技能水平。“舉辦大賽，一方面是促使優(yōu)秀導(dǎo)游員脫穎而出，展示他們的風(fēng)采；另一方面是以賽代訓(xùn)、賽訓(xùn)結(jié)合，提升導(dǎo)游員整體隊(duì)伍素質(zhì)。”市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)介紹，本次“十佳金牌導(dǎo)游員”、“金牌導(dǎo)游員”和“金牌講解員”獲得者將佩戴金牌導(dǎo)游工作銘牌，納入品質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍，并列入市旅游人才重點(diǎn)培養(yǎng)對象；“十佳金牌導(dǎo)游員”獲得者進(jìn)入黃山市導(dǎo)游考試面試考官庫，并由市政務(wù)講解員協(xié)會(huì)聘為政務(wù)講解員；優(yōu)先推薦金牌導(dǎo)游員、講解員參加市、區(qū)縣的旅游營銷推介活動(dòng)，充分展示黃山導(dǎo)游風(fēng)采；參加專題培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平等等。

　　金牌導(dǎo)游員只是起點(diǎn)，不是終點(diǎn)，更多的素質(zhì)提升機(jī)會(huì)在等待他們。正如金牌導(dǎo)游員獲得者孫文彬所說：“真正的獎(jiǎng)杯不是你獲得了多少獎(jiǎng)項(xiàng)，而是游客給你樹立起來的口碑。每天保持好最佳的競技狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)，做一名黃山文明旅游的宣傳者。”（黃山日報(bào) 記者閆沖沖）