至尚服務品質高，游客未到禮先到

　　“永遠”送給至尚國旅資深旅游顧問魯燕艷的禮物

　　客人因家中有事，取消了張家界、鳳凰古城之旅的行程，為回報旅行社客服人員的高品質服務，特寄來幾盒特產以表感謝……此事發生在張家界至尚國旅旅游資深顧問魯燕艷身上。

　　2012年4月初，魯燕艷專程從張家界趕往鳳凰古城，主要目的就是為了領取這些禮物。早在2011年底，魯燕艷還是張家界至尚國旅鳳凰分公司的一員時，就和一名網名叫“永遠”的客人聊了起來，這名客人正計劃著張家界、鳳凰古城之旅，尤其對鳳凰古城特別感興趣。一個偶然的機會，“永遠”通過網絡認識了網名為“鳳凰涅槃”的魯燕艷，并向其咨詢鳳凰古城旅游攻略，魯燕艷事無巨細，熱情的解答了“永遠”關于鳳凰古城之旅的各種疑問。不久，“永遠”定下了張家界、鳳凰古城之旅的行程，可最后由于家中有事，“永遠”沒有成行，但至尚魯燕艷的服務卻給他留下了深刻的印象，為表達對魯燕艷的感謝，“永遠”通過鳳凰古城官方網http://www.hnphoenix.com/找到了魯燕艷的工作地址，并寄了幾盒土特產給魯燕艷。

　　張家界至尚國旅專門從事網絡旅游服務，專注于高品質旅游服務，公司為了更好的為游客服務，在張家界和鳳凰古城兩地都建立了工作團隊。2011年底，禮物送到了張家界至尚國旅鳳凰分公司所在地，而此時的魯燕艷，已經從鳳凰古城調至張家界至尚國旅總部。

　　其間很多次，鳳凰古城的同事們來張家界，都說幫魯燕艷把禮物帶過來，而魯燕艷卻說：“我一定要親自到鳳凰古城去一趟，專程去取這份特別的禮物。”

　　如今，魯燕艷已經拿到了這份禮物，面對陌生人的禮物，她無不感慨的說：“這事想起來有點不可思議，令人感動，同時這更讓我深刻的體會到，只要真誠服務，就會得到客人的認可。”

　　張家界旅游網：http://www.zhangjiajie.com

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