“我在定好出行目的地之后，會著重看看螞蜂窩、窮游網(wǎng)那類旅游社區(qū)網(wǎng)站，保存一些網(wǎng)友的分享，然后擬定一個適合我和老公一起出行的路線”，陳羽竹是一家國企的白領(lǐng)，每年有一次帶薪休假。

　　山東大學(xué)旅游管理系副教授許峰對此解讀為，“市場化網(wǎng)站的特點就是多元，唯其多元，才使人們有可能找到滿足自身需求的推薦。”

　　網(wǎng)站定位有差異

　　采訪過程中，當(dāng)采訪對象被問及是否會在搜尋社區(qū)網(wǎng)站后，同樣瀏覽一下目的地的旅游資訊官網(wǎng)時，多數(shù)人的回答是“不會”。

　　“這個現(xiàn)象很好理解，因為在人們的既定印象中，官網(wǎng)是官方的發(fā)布渠道，是穩(wěn)定的信息，幾乎不涉獵新鮮的賣點，因而，大家會預(yù)判這里的信息是滯后的，不具有參考價值的。”許峰說。

　　其實，游客對政府網(wǎng)站與社區(qū)網(wǎng)站的態(tài)度，根本上還要歸因于兩類網(wǎng)站定位本身的差異化。將螞蜂窩、窮游網(wǎng)這類網(wǎng)站和山東旅游資訊網(wǎng)、湖北旅游資訊網(wǎng)、四川旅游資訊網(wǎng)等政府網(wǎng)站進行對比，就很顯而易見他們的不同。

　　此外，兩者的最大不同在于，政府網(wǎng)站更多的是發(fā)布信息，而社區(qū)網(wǎng)站則是交流信息，重在互動性，社區(qū)網(wǎng)站為背包客們提供了一個展示和溝通的平臺，這在很大程度上增加了客戶粘性。

　　多元信息服務(wù)應(yīng)各司其職

　　從旅游市場上提供的現(xiàn)有服務(wù)信息來看，旅游社區(qū)網(wǎng)站在內(nèi)容生產(chǎn)上缺乏監(jiān)管比較泛濫，政府網(wǎng)站卻“天生”自由開放不足，到底是不是應(yīng)該讓雙方都進行一些變化，從而達到一種平衡呢？

　　許峰認為不需要，各司其職反而更有好處。“攻略生產(chǎn)就放手給達人，讓網(wǎng)站去運作，政府網(wǎng)站不要自己去編制攻略，進行重復(fù)建設(shè)，可以借助第三方來實現(xiàn)。”他說，“政府要做平臺，應(yīng)該利用官方背景優(yōu)勢，權(quán)威發(fā)布更宏大的內(nèi)容。概括來說，戰(zhàn)略層面的由政府來完成，戰(zhàn)術(shù)層面的交給市場，要相信市場需求的力量。”

　　據(jù)介紹，四川旅游在螞蜂窩、天涯社區(qū)等社區(qū)網(wǎng)站都有個自己的頻道，成為其宣傳、互動的重要陣地，“早前在天涯社區(qū)，我們策劃了一個到四川旅游看海的活動，在沒有任何宣傳推廣的前提下，發(fā)帖僅2天，瀏覽量就達到20多萬。后續(xù)我們邀請部分參與者親身來四川體驗，為整個活動畫上句點。”古寒露說。

　　“我們的資訊網(wǎng)不僅針對國內(nèi)的廣大游客，更是面向全世界的窗口。”古寒露介紹，如今看到的四川旅游資訊網(wǎng)是簡體中文版，但它實際上應(yīng)該被稱為四川旅游多語種網(wǎng)站集群，整個集群共用一個域名，成為對外推廣的一個網(wǎng)絡(luò)營銷體系。