就醫(yī)體驗(yàn)不佳 “醫(yī)旅合作”不暢

　　58歲的俄羅斯人瑪爾·葛麗達(dá),已四次來(lái)中國(guó)旅游調(diào)養(yǎng)風(fēng)濕病。“一些俄羅斯人認(rèn)可中醫(yī),希望可以享受治病旅游一條龍。”

　　“大老遠(yuǎn)花錢(qián)是來(lái)享受,不想挨擠受罪。”看著擁擠的醫(yī)院候診大廳,瑪爾·葛麗達(dá)皺起眉頭,“醫(yī)療旅游不是治急病,舒適放松的就醫(yī)體驗(yàn)很重要。”

　　“國(guó)外非常普遍的預(yù)約掛號(hào)就診,在中國(guó)難以實(shí)現(xiàn)。”遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院外事病房主任高天舒坦言,國(guó)內(nèi)醫(yī)院大多沒(méi)有外籍人士的綠色通道,就醫(yī)私密性難以保障。“外籍人士的食宿問(wèn)題,醫(yī)院也無(wú)力解決。”

　　沒(méi)有直達(dá)的飛機(jī)和高鐵,俄羅斯人噶莉娜從符拉迪沃斯托克過(guò)了關(guān)口后,從綏芬河坐17個(gè)小時(shí)的綠皮火車(chē)才到目的地。“路上太辛苦,還沒(méi)到醫(yī)院就累趴下了。醫(yī)院為什么不和旅行社聯(lián)系包機(jī)呢?”

　　“醫(yī)旅合作不暢,是制約醫(yī)療旅游發(fā)展的原因。”沈陽(yáng)某旅行社負(fù)責(zé)人張女士說(shuō),醫(yī)院沒(méi)有市場(chǎng)化運(yùn)作,工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)。“這塊市場(chǎng)不穩(wěn)定,盈利不確定性強(qiáng),是一塊難啃的雞肋。”

　　在已開(kāi)展醫(yī)療旅游的機(jī)構(gòu),醫(yī)生大多身兼診療、翻譯、地陪“數(shù)職”。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏指出,跨領(lǐng)域人才缺乏限制了中醫(yī)藥旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道,制約產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化設(shè)計(jì)。

　　產(chǎn)業(yè)前景無(wú)限 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)低迷混亂

　　中國(guó)赴韓醫(yī)療旅游2012年達(dá)到3.25萬(wàn)人次,數(shù)量居世界首位。中韓醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)資深專(zhuān)家崔昌煥介紹,36.5%的赴韓醫(yī)療旅游顧客接受醫(yī)學(xué)整形美容類(lèi)手術(shù),“僅玻尿酸注射等微創(chuàng)整形,每個(gè)項(xiàng)目都要花幾千元至幾萬(wàn)元人民幣”。

　　據(jù)了解,去瑞士注射羊胎素、活細(xì)胞抗衰老等項(xiàng)目,在“有錢(qián)人”圈子里很流行。沈陽(yáng)一位不愿透露姓名的女士表示,每次耗費(fèi)從30萬(wàn)至100多萬(wàn)人民幣不等,“隨便打幾針一棟房子就沒(méi)了。”

　　“大量客戶(hù)資源流向國(guó)外,海外游客卻難引進(jìn)來(lái)。”高天舒坦言,遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院每年接待的境外醫(yī)療旅游團(tuán)隊(duì)不過(guò)百人。而遼寧省最大的涉外醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)鞍山湯崗子醫(yī)院俄籍游客占比95%以上,境外客源難以拓寬。

　　已開(kāi)發(fā)的醫(yī)療旅游市場(chǎng)中,違規(guī)行醫(yī)亂象多發(fā)。例如東北地區(qū)某個(gè)縣級(jí)市有100多家“療養(yǎng)診所”,診療水平參差不齊。“一些診所號(hào)稱(chēng)擁有專(zhuān)業(yè)中醫(yī)人才,實(shí)際只是受過(guò)短期培訓(xùn)的臨時(shí)工,不乏超范圍行醫(yī)、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照行醫(yī)等違法違規(guī)行為。”遼寧省中俄合作協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)高嵩說(shuō)。

　　遼寧省衛(wèi)生行政部門(mén)的工作人員表示,“政府沒(méi)有專(zhuān)設(shè)監(jiān)管部門(mén)”,通常是出現(xiàn)事故后“沾上誰(shuí)的攤子誰(shuí)管”。

　　整合資源 規(guī)劃先行

　　“國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅游業(yè)處于剛起步階段,市場(chǎng)規(guī)整度低,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,亟待政府監(jiān)管。”中華國(guó)際醫(yī)療旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈笑芳建議,制定政府參與主導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃,設(shè)立國(guó)際醫(yī)療旅游服務(wù)貿(mào)易示范區(qū),“以點(diǎn)帶面”拉動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展。“同時(shí)明確監(jiān)管職責(zé),形成正規(guī)產(chǎn)業(yè)鏈條。”

　　劉思敏指出,宜加強(qiáng)對(duì)懂醫(yī)療和旅游的復(fù)合型人才培養(yǎng),開(kāi)辟針對(duì)醫(yī)療旅游的休養(yǎng)就醫(yī)場(chǎng)所,并成立旅游聯(lián)合體或行業(yè)協(xié)會(huì),監(jiān)督、保障產(chǎn)品質(zhì)量,形成良好的業(yè)內(nèi)口碑。

　　“中醫(yī)藥旅游是無(wú)污染、低能耗、高產(chǎn)出的吸金項(xiàng)目。建議發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥在‘治未病’、慢性病調(diào)養(yǎng)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),將中醫(yī)藥旅游和醫(yī)療休閑、醫(yī)療養(yǎng)老結(jié)合,視為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)予以扶持。”北京中醫(yī)藥大學(xué)副教授侯勝田說(shuō)。