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線上線下怎么整旅游行業(yè)才能贏

文旅界 2014.06.12 14:00 閱讀量：90493

旅游業(yè)O2O線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為傳統(tǒng)旅行社和在線旅游商的共同選擇。線上線下怎么整合旅游行業(yè)才能贏

　　旅游業(yè)O2O線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為傳統(tǒng)旅行社和在線旅游商的共同選擇。線上線下怎么整合旅游行業(yè)才能贏?擁有強大平臺和入口的在線旅游商與秉持成熟路線和產(chǎn)品的傳統(tǒng)旅行社這就殊途同歸了?且看在線旅游商“攜程”和傳統(tǒng)旅行社“中青旅”的試水之舉!

　　中青旅創(chuàng)O2O體驗店

　　本月6日，中青旅大北窯門店、花園路門店同日開業(yè)，這標志著中青旅基于O2O模式的新一代連鎖店——“中青旅遨游網(wǎng)”體驗式門店正式推向市場。

　　大北窯門店環(huán)境極具現(xiàn)代感，空間充滿簡約線條和模塊化設計。除了一對一的半開放接待區(qū)之外，還提供自主查詢的網(wǎng)上體驗區(qū)。流暢的WIFI和等候區(qū)舒適的沙發(fā)也讓游客感到格外貼心。特別有趣的是，入門的醒目位置，陳列著法國DELSY的新款旅行箱，這意味著旅游門市也開始試水“跨界混搭”經(jīng)營。

　　中青旅控股副總裁高志權表示：“中青旅新一代連鎖店不是傳統(tǒng)意義上的純實體連鎖店，而是互聯(lián)網(wǎng)化的連鎖店，它集成了線下的服務和線上的便利，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的全方位對接，這是中青旅O2O渠道戰(zhàn)略的一個重要里程碑。”

　　中青旅遨游網(wǎng)首席運營官廖偉勇闡釋：“線上進行產(chǎn)品選擇和支付交易，線下進行消費體驗服務，O2O是旅游業(yè)的本質(zhì)要求和發(fā)展方向。消費者購買旅游產(chǎn)品是相對復雜的決策過程，要經(jīng)過前期的信息收集和產(chǎn)品篩選，對目的地和產(chǎn)品的詳細咨詢溝通，購買時的支付、簽約和證照材料交接等，在此過程中，既需要線上的效率化和標準化服務體系，也需要面對面服務的人際體驗服務。

　　中青旅的O2O模式，將遨游網(wǎng)、連鎖店、呼叫中心三個渠道進行協(xié)同，線上和線下結合共同服務中青旅的旅游用戶。簡言之，消費者可以在遨游網(wǎng)查詢篩選產(chǎn)品，前往就近連鎖店進行線上簽約、現(xiàn)金或刷卡支付、證照交接等服務，也可以在連鎖店咨詢旅游產(chǎn)品詳細信息，在家通過遨游網(wǎng)進行在線簽約、在線支付。

　　另一方面，中青旅遨游網(wǎng)O2O模式也致力于通過信息技術改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，提升效率和價值，并發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準確掌握用戶的消費行為，進一步改進旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、營銷的方式。

　　事實上，傳統(tǒng)旅行社店面正在迎來升級換代，體驗店貌似大勢所趨。凱撒旅游自去年7月開設全國首家旅游體驗店以來，先后在上海、天津開設體驗店，并于今年5月中旬與中青旅簽訂協(xié)議，雙方互開銷售平臺，共享優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。

　　攜程開OTA實體店

　　攜程首家線下實體體驗店五月底在北京銀河SOHO正式營業(yè)。這家集網(wǎng)絡旅游互動體驗、現(xiàn)場咨詢接待、報名下單、送交簽證材料等功能的體驗店，將為在線旅游企業(yè)線上、線下的融合帶來新模式。

　　這家體驗店銷售的產(chǎn)品數(shù)量約1.2萬多條，除了自營產(chǎn)品外，攜程體驗店同時吸納凱撒、眾信、國旅、中旅總社等超過200家北京旅行社的精選線路。其中5000多條團線中，超過一半來自于合作旅行社。價格方面，舉行特賣會時產(chǎn)品售價會低于網(wǎng)站，其他時候價格與網(wǎng)站持平。目前，這家店只提供從北京出發(fā)的旅游產(chǎn)品。自此，攜程打造了一個開放式的旅游平臺。

　　隨著全國最大的在線旅游商攜程15年來首次設立線下實體店，可以預見未來幾年將會有更多的大型OTA企業(yè)設立線下實體店，線上企業(yè)滲透到線下已成旅游行業(yè)大趨勢。近年來途牛、悠哉等OTA已陸續(xù)開設線下實體店，途牛作為OTA第一批開設線下實驗店的在線旅游商，線下實體店已達18家之多。

　　攜程高級副總裁郭東杰表示：在線休閑度假市場已呈爆發(fā)式增長，目前已進入線上、線下、無線融合發(fā)展的新階段。除了會員的體驗服務外，對于不方便上網(wǎng)或不熟悉網(wǎng)絡的群體，線下實體體驗店也很有必要。他同時透露，如果攜程首家體驗店效果不錯，將會考慮在北京和其他城市進行布局。

休閑度假 O2O 在線旅游商