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歲末寒冬旅行社如何應(yīng)對這股“嚴(yán)寒”？

文旅界 2013.12.13 10:51 閱讀量：32071

古人云:窮則變,變則通,通則久。意思是不管從事什么行業(yè)或做什么事情,當(dāng)外部環(huán)境或者市場需求發(fā)生變化時,做出相應(yīng)的變化和創(chuàng)新是必須的,只能這樣才能謀……

　　古人云:窮則變,變則通,通則久。意思是不管從事什么行業(yè)或做什么事情,當(dāng)外部環(huán)境或者市場需求發(fā)生變化時,做出相應(yīng)的變化和創(chuàng)新是必須的,只能這樣才能謀生存、求發(fā)展。旅游行業(yè)也是如此,為打破時下旅行社行業(yè)遭遇前所未有的困境,濟南市各主流品牌旅行社高舉變革、創(chuàng)新大旗,紛紛揚長避短,改變經(jīng)營思路和公司架構(gòu),發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極實施差異化競爭,為旅行社行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇奠定了堅實的市場基礎(chǔ)。

　　電商旅游　看上去很美

　　近幾年,淘寶、天貓、京東等電商發(fā)展迅猛,今年雙十一阿里巴巴旗下的淘寶和天貓營業(yè)額突破300億元,對傳統(tǒng)購物模式造成很大沖擊。旅游行業(yè)的電商大佬同程、途牛、去哪兒、攜程等也在旅游行業(yè)做得風(fēng)生水起,他們在門票預(yù)訂、線路預(yù)訂和酒店預(yù)訂等方面攻城拔寨、搶奪地盤,同程網(wǎng)更是雄心勃勃計劃2013年從山東拿走旅游行業(yè)1.5億的毛利,2014年要拿走5億的毛利,濟南市旅行社界驚呼狼來了,而且不是一只狼,而是一群狼。

　　傳統(tǒng)旅行社要怎么做?是坐以待斃,還是迎頭積極面對競爭,答案肯定是后者。作為山東省旅行社行業(yè)排頭兵的山東嘉華國旅從今年第三季開始,積極進行市場調(diào)研,多次邀請專家和學(xué)者探討旅行社新的發(fā)展模式和路子,要在“變”中求生存、發(fā)展。嘉華國旅的網(wǎng)路售票系統(tǒng)和天貓旗艦店已經(jīng)初具規(guī)模,今年十一黃金周一天的網(wǎng)絡(luò)門票銷售收入達30萬元,網(wǎng)絡(luò)門票銷售、自由行線路銷售和線路產(chǎn)品銷售已經(jīng)成為嘉華國旅新的利潤增長點。嘉華國旅一負(fù)責(zé)人告訴記者:“今后嘉華國旅要打破原來的旅行社業(yè)務(wù)架構(gòu),以電商旅游為核心,實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)線上和線下互動,充分發(fā)揮嘉華國旅對山東省內(nèi)景區(qū)、酒店、交通等旅游要素更加熟悉的優(yōu)勢,做大做強電商旅游。”

　　山東百事通國旅總經(jīng)理傅榮波認(rèn)為,旅行社遭遇今年的“嚴(yán)冬”是行業(yè)發(fā)展必然經(jīng)過的階段,市場總是遵循大亂之后必有大治的規(guī)律,沒有什么可怕的。百事通在幾年前已經(jīng)著手進行全國各個分社百事通線上商城的打造,現(xiàn)在已經(jīng)很成規(guī)模,線上商城在業(yè)務(wù)總量中所占的比重提升很快,實體門店和線上交易互動、互為補充、共同發(fā)展是今后的發(fā)展方向。傅榮波還透露,百事通將加大在山東省的投入,力爭明年在目前300家門店的基礎(chǔ)上增加到450家門店,更好地為山東市民提供完善的旅游服務(wù)。濟南國信國際旅行社董事長張曉國談到,相比于傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營,電商是一個新的發(fā)展方向,但也不能厚此薄彼,只重視電商旅游而忽視了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù),濟南國信目前已經(jīng)實現(xiàn)在線客服與微博、微信、傳統(tǒng)線路的有機結(jié)合,更好地把旅行社的產(chǎn)品、信息傳統(tǒng)給市民和游客。

　　山東省中國旅行社副總經(jīng)理張向明告訴記者,山東省中國旅行社已經(jīng)全面有效的展開了新的運營模式,相繼將官網(wǎng)、微博等自媒體平臺的宣傳推廣做熱、做大,展開線上線下“雙營銷”,逐步由傳統(tǒng)旅行社向智慧旅行社邁進。濟南新中國旅總經(jīng)理油利軍認(rèn)為,旅游網(wǎng)絡(luò)化、電商化是一個趨勢和方向,但是目前電商旅游占的比重不會太大,因為旅游需要人與人之間面對面的打交道,不是說簡單的預(yù)定都能解決的。

　　突出特色　差異化求發(fā)展

　　記者在采訪過程中了解到,旅行社的核心競爭力是對吃住行游購娛六要素的整合能力,這也是旅行社賴以生存和發(fā)展最大的資本,但是前些年,很多旅行社日漸丟掉了自己的核心競爭力,產(chǎn)品研發(fā)能力嚴(yán)重不足,致使低價、同質(zhì)化線路產(chǎn)品大行其道,市場呈現(xiàn)出你有我有大家都有的同質(zhì)線路產(chǎn)品,價格戰(zhàn)打得昏天黑地,旅行社的利潤空間被擠壓在極小的空間里。今年的旅游寒冬喚醒了沉睡中的部分旅行社,讓他們重新拾起自己的核心競爭力,在市場上突出自己的特色,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,讓我們看到了旅游行業(yè)健康發(fā)展的一絲曙光。

　　山東省中青旅總經(jīng)理黃瑞文告訴記者:“近些年山東旅游重點打造了好客山東旅游品牌,讓全國游客日漸了解到山東旅游的巨大魅力,山東省已成為全國知名的旅游目的地,山東中青旅下一步要強化山東地接業(yè)務(wù),做好到山東過大年等特色地接產(chǎn)品。”黃瑞文還有個建議,隨著國家嚴(yán)控公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)的出臺,政府消費將更加透明化、制度化,希望山東省旅游局能與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),在公開化、制度化、透明化的前提下,讓品牌旅行社承擔(dān)相應(yīng)的接待職能。“中國國旅(青島)國際旅行社濟南分公司堅持走差異化的路子,摒棄價格戰(zhàn)的落后方式,可以說旅游法的實施對市場起到撥亂反正的巨大作用,我們旅行社推出的最美南洋品牌(包括樂彩南洋、樂享南洋等系列子品牌)是旅行社獨自開發(fā)的,推向市場后深受市場歡迎,我們將繼續(xù)堅持差異化發(fā)展路子,”中國國旅(青島)國際旅行社濟南分公司總經(jīng)理林潤山如是說。

　　濟南國信國際旅行社作為地接起家的旅行社,地接一直是旅行社的核心業(yè)務(wù)。張曉國談到,經(jīng)過多年的辛勤耕耘和市場培育,濟南國信已成為山東省最知名的地接旅行社之一,濟南國信將在未來更加重視地接,在旅途中傳播優(yōu)秀文化特別是山東省的儒家文化、國學(xué)文化,讓地接成為旅行社的拳頭產(chǎn)品。另外,濟南國信還將跟青州、沂南、沂源等地方達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,打造區(qū)域核心旅游目的地。寶中旅游總經(jīng)理高偉告訴記者,寶中旅游一直把策劃大型旅游活動作為公司的重點業(yè)務(wù)構(gòu)成,今年策劃的系列攝影采風(fēng)團、連云港千人大團以及以前的吉尼斯紀(jì)錄活動,都獲得了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益,銀座旅游山東旅游有限公司依托銀座商業(yè)強大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),強化在山東省內(nèi)布局優(yōu)勢,深耕山東市場同時突出日本、韓國、中國臺灣等傳統(tǒng)線路優(yōu)勢。今后將強化這一思路。

　　真正以“游客”為中心,定制旅游成業(yè)務(wù)重點

　　也許有人會問,旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品最大的不同是什么?旅游產(chǎn)品最大的特點是整合,旅行社把設(shè)計和整合好的線路產(chǎn)品賣給游客,產(chǎn)品的滿意程度由游客消費之后說了算。隨著市場競爭的加劇和游客出游個性化意識的增強,越來越多的出游者已經(jīng)不滿足旅行社有什么產(chǎn)品就消費什么產(chǎn)品的市場格局,他們更趨向于個性化、定制化旅游產(chǎn)品。

　　山東嘉華國旅總經(jīng)理張明曾提出過,未來旅游肯定是團隊散客化、散客自由化,旅游將被賦予更多的個性化色彩。油利軍談到,新中國旅將把游客線路定制產(chǎn)品作為以后旅行社的重點產(chǎn)品來打造,讓游客線路定制產(chǎn)品更多體現(xiàn)游客的價值,根據(jù)游客需求來設(shè)計線路。林潤山認(rèn)為,差異化是旅游發(fā)展到現(xiàn)階段的必然產(chǎn)物,旅行社如果不根據(jù)市場的變化來改變經(jīng)營思路,前景堪憂。目前,山東中青旅專門成立個性化產(chǎn)品定制部門,完全根據(jù)市場需求設(shè)計產(chǎn)品,游客滿意度大大提高。

　　張向明談到,旅游產(chǎn)品和其它有形產(chǎn)品的最大不同是無形性,游客完成一次旅游,得到的不是一個有形的物品,而是消費了一次看不到摸不著的一次體驗、一個過程、一種感受。任何時候,旅行社只要提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,讓客人在無形的旅游產(chǎn)品消費過程中,得到愉悅、得到滿足,就是贏得市場的不二法寶。

　　山東交運旅游將以游客為中心,按游客需求設(shè)計線路,充分發(fā)揮大巴團,在省內(nèi)及周邊省市優(yōu)勢,力爭成為省內(nèi)短途游的第一品牌旅行社。