無錫旅客訂機票遭攜程“放鴿子”滯留機場數小時

明明已經通過攜程網下單訂好了機票，4人跑到機場卻被告知系統查無此票。這是近日無錫一企業高管顧先生一行遇上的囧事。

　　紙質的電子行程單都拿到手了，原來預定好的機票去哪兒了？攜程網對此回應是：工作人員操作失誤所致。然而，顧先生一行原定的行程被耽誤，有人在機場滯留4小時以上。事后，在顧先生爭取之下攜程答應給予一定補償，但十多天過去了，網站并未積極兌現許諾，顧先生認為攜程對顧客的回應太輕描淡寫，處理方法不能讓他滿意。

　　4月4日上午，顧先生一行4人趕赴深圳機場，準備由深圳返回無錫，到機場值機柜臺卻被工作人員告知無法登機，因為系統內并無相關機票信息。當時，該航班票已全部售罄，而且當天飛往無錫的機票十分緊張。為趕時間，顧先生一行4人只好選擇在機場直接購票，又因同一航班沒有4張機票可買，最后只好分別乘坐當天下午1點50分和5點左右的兩個航班返回無錫，4人在機場滯留數小時。

　　訂機票的過程究竟發生了什么事呢？4月3日，顧先生公司一位工作人員為顧一行通過攜程旅行網訂購了次日南方航空CZ3209由深圳飛往無錫的航班。訂票之后，攜程網發來短信，內容顯示已訂票成功，而且付費的銀行信用卡也顯示扣款成功，隨后，無錫當地某與攜程合作的旅行社也已將紙質電子客票行程單送至顧先生一行手里。顧先生怎么也沒想到，次日到了機場后會被攜程”放了鴿子“。

　　事發后，顧先生撥通攜程的客服電話進行投訴，但并沒有得到滿意答復。“該公司開始只回應，是工作人員操作失誤導致。而且一個姓韓的工作人員態度冷淡，甚至說攜程犯錯誤也是正常的。”顧先生說。

　　記者致電攜程客服詢問后核實，顧先生反應的“放鴿子”事件確實發生，對方表示出此差錯是網站工作人員操作失誤導致，實屬不該。客服一再告訴記者：“對此事攜程感到很抱歉，正在積極處理相關的補償事宜。”

　　但據顧先生反映，事發后是經過他再三強硬投訴，攜程相關方面才答應，首先是對CZ3209航班的4張機票全部退款，其次補償后續訂票與CZ3209航班機票的差價，最后，由于因網站失誤導致顧先生一行滯留機場，攜程會按照每人每滯留小時補貼100元的標準給予補償。然而，10幾天過去了，顧先生只收到了第一個航班的退款，其他兩項承諾至今沒有兌現。

　　記者網上搜索發現，2013年7月攜程網也曾被乘客曝出類似問題，巧合的是，訂票成功到機場卻查無此票的航班都屬于同一家航空公司，攜程網對乘客的回應同樣是“人工原因的失誤”。