完善旅游公共服務(wù) 建立兩大旅游集散中心

　　今年，市旅游局將制定并發(fā)布《西安市國民旅游休閑計(jì)劃(2014—2020)》，加快全市旅游休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游休閑體系建設(shè)。

　　加強(qiáng)旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立火車站東廣場、大雁塔北廣場東側(cè)兩個(gè)旅游集散中心;開通和增加前往景區(qū)的公交線路和車輛;完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng);建設(shè)自駕車基地、帳篷營地、汽車旅館;建立城市歷史解讀系統(tǒng);發(fā)行“國民旅游休閑西安卡”;建立旅游便民自行車租賃系統(tǒng);增設(shè)旅游公廁;加大旅游停車場建設(shè)。

　　打造十大特色產(chǎn)品 升級(jí)改造十條特色街區(qū)

　　市旅游局將在鄉(xiāng)村休閑、溫泉休閑、運(yùn)動(dòng)休閑、都市休閑方面推出踏青賞花、消夏避暑、登山采摘、溫泉滑雪、騎行徒步、演藝美食、鄉(xiāng)野農(nóng)家、街區(qū)廣場、健身沐浴、游樂嬉戲等十大休閑產(chǎn)品體系。

　　按照休閑目的地建設(shè)的要求，打造推出城墻圈內(nèi)都市購物、美食休閑板塊，曲江文化旅游休閑板塊，灞橋白鹿原生態(tài)民俗休閑板塊，雁塔杜陵都市農(nóng)業(yè)休閑板塊，浐灞商務(wù)憩息休閑板塊，漢城湖水利養(yǎng)生休閑板塊，未央渭河生態(tài)休閑板塊，臨潼溫泉度假休閑板塊，閻良北源農(nóng)家休閑板塊，秦嶺環(huán)山綠色休閑板塊。

　　實(shí)施旅游特色街區(qū)建設(shè)工程。依據(jù)國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)街區(qū)進(jìn)行升級(jí)打造，由市政府命名，推出北院門回坊風(fēng)情街、書院門文化歷史街等十條特色旅游街區(qū)。

　　啟動(dòng)智慧旅游城市建設(shè)工程

　　建立市、區(qū)(縣)、企業(yè)三級(jí)旅游咨詢體系。優(yōu)化以西安旅游網(wǎng)站為中心的在線旅游信息服務(wù)集群，引導(dǎo)旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等現(xiàn)代科技手段，開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和“網(wǎng)上支付”，推廣短信、微博、微信、論壇等前沿信息技術(shù)應(yīng)用，為游客提供安全、便捷、高效的旅游信息服務(wù)。

　　規(guī)范“一日游” 打擊“黑車黑導(dǎo)”

　　西安市將定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。在繼續(xù)加大對(duì)門市部實(shí)行“四統(tǒng)一”管理(即統(tǒng)一的人事管理，統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一的組團(tuán)活動(dòng)和導(dǎo)游安排，統(tǒng)一的旅游線路和價(jià)格)的基礎(chǔ)上，今年將增加對(duì)旅行社門市部門頭標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理，加大監(jiān)管力度，規(guī)范門市部的招徠咨詢服務(wù)。

　　同時(shí)，進(jìn)一步開展旅游市場秩序整頓工作，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的規(guī)范發(fā)展，以規(guī)范“一日游”秩序、打擊“黑車、黑導(dǎo)、黑社”為重點(diǎn)，開展不間斷的旅游市場整治工作。對(duì)游客集散地、火車站、旅游廣場等部位的環(huán)境、秩序進(jìn)行常態(tài)化的規(guī)范管理。聯(lián)合市工商局對(duì)全市賓館、酒店、招待所等住宿單位招徠游客的行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。加強(qiáng)打擊旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為主的強(qiáng)迫游客購物的行為，規(guī)范旅行社的包價(jià)旅游。