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旅行社“購(gòu)物游”悄然回歸？

文旅界 2014.04.02 11:40 閱讀量：112190

距《旅游法》于去年10月1日實(shí)施至今已有半年，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物等曾經(jīng)常見(jiàn)的“旅游陷阱”一度銷(xiāo)聲匿跡。但近幾月，東莞旅游市場(chǎng)上，各大旅行社又開(kāi)始……

　　距《旅游法》于去年10月1日實(shí)施至今已有半年，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物等曾經(jīng)常見(jiàn)的“旅游陷阱”一度銷(xiāo)聲匿跡。但近幾月，東莞旅游市場(chǎng)上，各大旅行社又開(kāi)始逐漸推行涵蓋購(gòu)物點(diǎn)的旅游團(tuán)。根據(jù)《旅游法》的解讀，旅行社可在游客知情和自愿的情況下簽訂協(xié)議書(shū)安排購(gòu)物點(diǎn)，但不能強(qiáng)制購(gòu)物。

　　“購(gòu)物游”卷土重來(lái)?

　　自今年春節(jié)過(guò)后，不少市民發(fā)現(xiàn)多家旅行社都悄悄重新打出了“購(gòu)物團(tuán)”，市民不由得疑惑，這不是不合規(guī)定的嗎?

　　事實(shí)上，國(guó)家旅游局在解讀《旅游法》細(xì)則時(shí)明確表示，旅行社在組織旅游活動(dòng)的過(guò)程中，可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但應(yīng)當(dāng)遵守以下三個(gè)原則：誠(chéng)實(shí)信用、自愿平等、協(xié)商一致，并且要與游客簽訂協(xié)議書(shū)。另外，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得通過(guò)指定具體購(gòu)物場(chǎng)所獲取回扣，不得誘騙游客進(jìn)行消費(fèi)。

　　中國(guó)國(guó)旅(東莞)旅行社副總經(jīng)理梁志彬表示，包括該旅行社在內(nèi)，現(xiàn)在東莞確實(shí)不少旅行社已經(jīng)開(kāi)始做包含購(gòu)物點(diǎn)的旅游團(tuán)了。“比如北京的線(xiàn)路，其中含購(gòu)物點(diǎn)的團(tuán)會(huì)比純玩團(tuán)便宜200元~300元，大部分散客仍然會(huì)選擇純玩團(tuán)，團(tuán)體游往往會(huì)選擇更實(shí)惠的前者。”

　　除了中國(guó)國(guó)旅，根據(jù)記者走訪(fǎng)，東莞青旅、東莞國(guó)旅等多家東莞知名旅行社業(yè)已開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。而東莞康輝旅行社副總經(jīng)理袁福軍則表示，該社目前基本沒(méi)有“購(gòu)物游”：“除了境外游免不了購(gòu)物的部分，其他線(xiàn)路我們還是只推純玩團(tuán)。”

　　旅游不購(gòu)物導(dǎo)游被投訴

　　零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物是《旅游法》關(guān)注的重點(diǎn)之一。梁志彬和記者詳細(xì)梳理了在《旅游法》實(shí)施后市場(chǎng)的變化。梁志彬表示，在《旅游法》實(shí)施的前三個(gè)月，各大旅行社嚴(yán)格按照新法規(guī)定，無(wú)論境內(nèi)游還是境外游均為純玩團(tuán)，不帶游客前往任何購(gòu)物點(diǎn)，“購(gòu)物游”基本銷(xiāo)聲匿跡。

　　然而，隨著強(qiáng)制購(gòu)物等惡劣現(xiàn)象的消失，關(guān)于導(dǎo)游的“投訴”卻增加了。東莞中旅策劃部經(jīng)理尹寶烽告訴記者，在《旅游法》剛實(shí)施的那段時(shí)間，由于擔(dān)心違規(guī)，即使有游客向?qū)в卧?xún)問(wèn)有什么特產(chǎn)、哪里可以購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)游也一律不予回答。“結(jié)果旅游歸來(lái)，游客投訴導(dǎo)游，說(shuō)不帶他們購(gòu)物。”導(dǎo)游也哭笑不得。

　　他表示，像香港、迪拜等地，不少游客就是沖著購(gòu)物去的。由于顧慮法規(guī)，導(dǎo)游只好采取折中辦法—向游客推薦當(dāng)?shù)匾恍┹^大的商場(chǎng)，讓游客自行前往。

　　然而在更多的境外游中，不通當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的游客，即使擁有充足的自由時(shí)間，也很難找到合適的地方購(gòu)買(mǎi)自己想要的紀(jì)念品和土特產(chǎn)。“但是因?yàn)椴毁?gòu)物投訴導(dǎo)游的現(xiàn)象還是不斷發(fā)生”，旅行社也十分無(wú)奈。

　　以游客知情同意為前提

　　在《旅游法》解讀之后，數(shù)家旅行社漸漸開(kāi)始試水涵蓋購(gòu)物點(diǎn)的旅游團(tuán)，以游客知情且同意為前提，在出行前簽訂符合《旅游法》規(guī)定的行程協(xié)議。“如果購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題，旅行社全款賠償游客，然后再去找當(dāng)?shù)厥鄢龅纳虉?chǎng)退貨。”

　　“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這也不能算‘購(gòu)物游’，而是一種旅游前的‘購(gòu)物協(xié)議’。”梁志彬表示，在旅游之前，旅行社會(huì)先和游客簽好協(xié)議，注明此行會(huì)參觀哪幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，這些購(gòu)物點(diǎn)主要選擇的也是當(dāng)?shù)刂拇笊虉?chǎng)和特色商鋪，“最重要的是，一切都要在游客知情同意的前提下”。

　　“購(gòu)物是旅游的一大重要部分，沒(méi)必要談‘購(gòu)’色變，完全禁止”，尹寶烽認(rèn)為，現(xiàn)在《旅游法》才施行了半年，未來(lái)還有很大空間可以進(jìn)行調(diào)整，如何規(guī)范旅游中的購(gòu)物行為，讓游客能夠放心購(gòu)物，在未來(lái)，還待《旅游法》能夠出臺(tái)更細(xì)的規(guī)定，他對(duì)于《旅游法》依然充滿(mǎn)了信心。

旅游法購(gòu)物游

網(wǎng)友評(píng)論 (79條)

: 謝志強(qiáng) 2014-04-18 21:35

必然

0

: 唐夢(mèng)亭 2014-04-12 21:24

旅游法的解讀還是相當(dāng)合理的，游客可以自由選擇參加什么樣的團(tuán)

0

: 符歐群 2014-04-12 09:11

頂

0

: 何婕 2014-04-11 22:52

自愿

0

: 曾勤 2014-04-11 18:03

好

0

: 劉劍釗 2014-04-11 13:34

存在即合理

0

: 趙翔 2014-04-10 21:20

一直在變化發(fā)展中

0

: 趙月娥 2014-04-10 21:06

購(gòu)物隨客，簽證合同

0

: 趙國(guó)娟 2014-04-06 16:39

好像又回到了過(guò)去

0

: 紀(jì)紅霞 2014-04-06 16:08

不接地氣哈

0

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