廣州市民以前出游經(jīng)常看到行程表上列出的酒店為“準(zhǔn)五星”、“豪華”，今年廣州市民報(bào)團(tuán)時(shí)可以理直氣壯地要求旅行社抹掉這些字眼了！廣州市旅游局昨日針對《旅游法》實(shí)施近半年來新出現(xiàn)的網(wǎng)上團(tuán)購旅游產(chǎn)品、游客中途退團(tuán)等各種投訴，進(jìn)行了權(quán)威解讀。
1.酒店不符怎么辦？
陳先生曾報(bào)團(tuán)參加廣州某旅行社“三亞雙飛四天團(tuán)”。他在當(dāng)?shù)厮^的準(zhǔn)五星級酒店里發(fā)現(xiàn)，除了大堂裝修“豪華”外，其他一團(tuán)糟，不但熱水器壞了，被子還有一股霉味。
“準(zhǔn)×星級”詞語不能再出現(xiàn)
廣州市旅游局負(fù)責(zé)人表示，陳先生遇到的這種情況今后可以向旅行社索賠了。據(jù)他介紹，旅游合同的《行程表》中不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”“豪華”“僅供參考”等不確定用語。
2.團(tuán)購出游遇糾紛怎么辦？
許小姐說，去年春節(jié)，她參加了某網(wǎng)站舉行的線路團(tuán)購活動(dòng)，到流溪河賞花泡溫泉才59元一人。出發(fā)當(dāng)天，許小姐才發(fā)現(xiàn)這是幾人私下組織的活動(dòng)，不但吃得差，中途還被帶去了幾個(gè)收費(fèi)景點(diǎn)。
提醒：在參團(tuán)前要簽訂合同
廣州市旅游局負(fù)責(zé)人提醒，要注意團(tuán)購的合同簽訂問題。在參團(tuán)前一定與旅行社或組團(tuán)社簽訂旅游合同，避免發(fā)生糾紛時(shí)組團(tuán)社推卸責(zé)任。
3.簽證被拒費(fèi)用怎么算？
張先生與妻子到某旅行社報(bào)名參加英法歐洲10天旅游團(tuán)。出發(fā)前2天，旅行社告知張先生，其妻子赴法國簽證被拒，不能隨團(tuán)出游，并要求他承擔(dān)簽證費(fèi)2000元/人。
提醒：包價(jià)旅游不含簽證
廣州市旅游局負(fù)責(zé)人表示，簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團(tuán)社的代辦業(yè)務(wù)。旅行社在提供簽證辦理手續(xù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分告知游客拒簽風(fēng)險(xiǎn)，并明確告知發(fā)生拒簽時(shí)游客須承擔(dān)的損失。
4.中途退團(tuán)費(fèi)用怎么退？
趙女士夫婦參加某旅行社組織的張家界4天游旅游團(tuán)。在參團(tuán)1天后，兩人因身體不適簽署離團(tuán)協(xié)議。旅行社承諾退還游客部分費(fèi)用。
提醒：應(yīng)提供必要費(fèi)用證據(jù)
市旅游局負(fù)責(zé)人表示，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣費(fèi)時(shí)提供“必要”費(fèi)用開支的有效證據(jù)，包括單據(jù)和費(fèi)用清單。(楊進(jìn))
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