考慮到旅客受傷的手指一直流血不止，東航拉薩場站工作人員首先第一時間通知了候機樓醫(yī)生到場、為旅客進行初步的止血包扎，隨后為受傷旅客進行了乘機前必要的體檢，以確定旅客身體體征正常、適宜乘機。隨后，基于對人民群眾“生命至上”的考量，東航對受傷旅客及隨行的同伴購買的經(jīng)濟艙機票進行了升艙處置，順利保證了兩名旅客的及時快速登機。

此時，一張?zhí)厥饴每屯ㄖ獑伪凰偷搅藮|航客艙經(jīng)理沈曉穎的手中。通知單告知，該航班上10D徐女士三根手指斷裂，由其丈夫陪同乘機，航班上需要乘務(wù)員特殊照顧。沈曉穎與徐女士及丈夫進行了溝通，并在交流中得知，該旅客在早上8點50分左右工作的時候弄斷了手指，搭乘這趟航班是要前往成都華西總院進行手指再植手術(shù)，而手術(shù)必須在6個小時內(nèi)進行，才有成功的希望。當(dāng)時已經(jīng)是11點15分，航班正常落地要下午13點45分，而他們至此還未聯(lián)系到醫(yī)院的救護車。留給旅客去醫(yī)院的時間并不多了，一切都迫在眉睫。

客艙經(jīng)理機當(dāng)即將事情報告給了機長。機長嚴(yán)向榮和楊軍得知情況后，計算旅客剩余救治時間已不足三個半小時，機組當(dāng)即向塔臺申請盡早起飛，并于11:42分從拉薩貢嘎機場騰空而起。到達巡航高度后，機組向管制匯報情況并申請盡快于成都落地，機組在管制的指揮下得以一路直飛。同時，機組聯(lián)系簽派說明相關(guān)情況，并要求地面聯(lián)系好急救車在飛機下等待，以便第一時間將旅客送往醫(yī)院就診。

客艙里，徐女士和丈夫一言不發(fā)地坐在那里，臉上滿是凝重和焦慮。沈曉穎為旅客拆了條毛毯，蓋在她受傷的手上。頭等艙乘務(wù)員為她丈夫送去午餐，但徐女士無心用餐，乘務(wù)員貼心地為她倒了杯綠茶，以安撫她焦急的情緒。客艙經(jīng)理多次巡艙經(jīng)過該旅客身邊，每次都會與她們聊上幾句，告知她機長已經(jīng)在爭取盡快落地，而機場的120救護車也會在飛機下等著她，以便他們下飛機第一時間就能趕往醫(yī)院。當(dāng)?shù)弥�救護車已經(jīng)安排妥當(dāng)后，徐女士夫婦終于如釋重負，松了口氣，眼眶里噙著淚，嘴里不斷說著謝謝。

飛機到達前，管制指揮機組直飛機場上空，并在就近跑道優(yōu)先落地，機組在飛行過程中盡可能選擇最大速度飛行，并比正常落地時間約提前31分鐘、于13：14順利抵達雙流機場。13：22航班剛一打開艙門，東航成都地服運行經(jīng)理、值班經(jīng)理早已守候在現(xiàn)場。13：24時，工作人員帶領(lǐng)受傷旅客優(yōu)先下機，引導(dǎo)上救護車，送旅客緊急趕往華西醫(yī)院進行接指手求。在東航空地人員的全程無縫配合之下，受傷旅客緊急送醫(yī)全程保障順暢。

據(jù)了解，這已經(jīng)是東航本周內(nèi)第二次緊急承運斷指旅客、為旅客爭取救治時間了。就在國慶假期的10月6日這天，東航旗下上海航空從和田到烏魯木齊的FM9224航班也緊急運送了一名因手指斷傷需緊急趕往烏市醫(yī)院進行手術(shù)治療的一名兒童旅客。

由于事發(fā)緊急,且當(dāng)?shù)夭块T保障能力有限,無法及時提供正規(guī)的醫(yī)療評估乘機證明以及免責(zé)聲明書等手續(xù)材料，和田機場地服上機征求機長與乘務(wù)長意見。考慮到該旅客的特殊性且斷指的手術(shù)嫁接需在有效時間內(nèi)完成,機長致電請示東航值班領(lǐng)導(dǎo),東航接報后非常重視,要求飛行機組與乘務(wù)組空保組盡全力保障該旅客。經(jīng)過上航機組一小時四十分鐘的全力護航，該名受傷的維族小男孩終于順利抵達目的地，并在地面醫(yī)護人員和母親的陪同下順利乘上了前往醫(yī)院的救護車。

為確保人民群眾的生命健康安全，東航人始終全力以赴。