一、政府扶持 穩定文旅環境

　　疫情之下，無論是恢復游客信心，還是企業重振旗鼓，都需要政府助力文旅企業渡過難關。

　　1.落實好各級政府部門的扶持政策

　　疫情期間，從中央到地方各級政府部門迅速出臺應急措施和扶持政策，重點從財政支持、金融支持、減免稅費、穩定就業等方面對受創企業進行扶持。一是用活用足用好各級扶持政策，對上級政策文件進一步細化分解，研究制定相關的具體落實辦法。二是建立政府與企業的對接平臺，確保各項措施落到實處，可通過建立線上政策申請服務平臺，進行線上咨詢解答交流，及時解決企業面臨的問題。

　　2.出臺好文旅產業專項扶持政策

　　在現有政策和金融支持的基礎之上，出臺有針對性的文旅產業專項扶持政策。一是精準研判。發揮旅行社、酒店餐飲、旅游景區、鄉村旅游、民宿等行業協會的牽頭引領作用，對各行業進行深度調研，深刻剖析疫情帶來的影響，并對后疫情時期各行業發展方向進行精準研判。二是精準施策。政府牽頭聯合各行業協會，制定針對性的文旅產業專項扶持政策，實行“一行一政策，一企一策略”，做到分類精準施策。

　　3.構建好現代旅游綜合治理體系

　　疫情也是對旅游綜合治理水平的重大考驗，應重點做好兩個方面工作：一是防范前置，實現旅游安全管理提前介入。將旅游公共安全規劃納入全域旅游規劃體系，有效預防、及時控制和妥善處理因旅游活動造成的疫情傳播，提升旅游行業應急管理水平。二是加強旅游智慧應急管理與城市防疫長效機制銜接。在重點旅游景區（點）建設旅游數據監測點，綜合運用5G技術、人工智能技術等，構建旅游智慧應急信息共享體系，推進政府部門數據和市場數據集成，并接入城市防疫長效機制，在源頭管控、風險識別與排查、數據監測、預警發布等方面實現鏈條化管理。

　　4.維護好值得信賴的國際旅游形象

　　維護好國際旅游形象成為后疫情時期的重要任務之一。一是搭建旅游宣傳平臺。建議在國家門戶網站開設專題，向世界各國展示后疫情時期中國形象，推出“平安中國行”旅游宣傳片，打破國際游客心理障礙。二是建設國際文旅合作交流平臺。特別是加強與“一帶一路”沿線國家文化旅游合作交流，舉辦有影響力的國際文旅峰會，發揮“一帶一路”城市旅游聯盟的綜合帶動效應，聯合推出跨國旅游精品線路。三是借力國際重大賽事平臺。2021年至2023年，中國將先后舉辦“世俱杯、冬奧會、亞洲杯”等具有全球影響力的三大國際賽事，這將成為中國形象對外宣傳展示的重要機遇。

　　二、企業自救 提升應對能力

　　面對疫情帶來的沉重打擊，文旅企業應積極采取自救措施走出困境，同時提升應對重大疫情的防范能力，在后疫情時期實現強力反彈。

　　1.練好內功 提升創新能力

　　苦練內功、提高核心競爭力是實現文旅企業可持續發展的核心。一是調整經營預期，重新梳理文旅業態。對內完善和優化管理制度，加強內部網上培訓，組織員工加強文旅業務學習，做好人才儲備。二是加強市場和營銷的研究。整合優質文旅資源，加強行業合作和產品研發，立足自身優勢，打造核心吸引物，設計更具市場競爭力的文旅產品。

　　2.精準營銷 選好時間節點

　　應保證各種渠道的溝通對接，及時了解市場動態，推出針對性的文化旅游產品，選擇好宣傳營銷的時間節點，為文旅行業正常運營后迅速打開市場做好充分準備。

　　3.縱橫發展 提高抗風險能力

　　加強文旅企業間的“橫向拓展，企業聯合；縱向延伸，多元經營”，是提升企業抗風險能力的有效途徑。一是文旅企業之間加強橫向拓展，強強聯合，獲得規模效應，提高文旅產業的綜合競爭力。二是縱向延伸，采取多元化發展，深層次開發旅游產品，提升文旅企業的市場競爭力。如基于5G網絡信息技術建立企業網絡組織聯盟、戰略合作聯盟等新興組織聯盟模式，提升整個行業的抗風險能力。

　　三、民眾呼喚 優質文旅供給

　　疫情過后，傳統旅游產品和旅游方式將受到挑戰。面對疫后民眾釋放的文旅需求，新興文旅產品將呼之欲出，引領文旅新潮流。

　　1.品質健康旅游

　　此次疫情促使大家重新思考人與自然、環境的關系，疫情過后，旅游者的消費心理和消費觀念將發生深刻變革。一是游客將更多關注旅游的健康和養生功能，以“健康、生態、綠色”為主題的康養旅游產品將成為主旋律。因此，親子游、康養旅游、體育旅游及戶外營地等將在后疫情時期迎來發展高峰。二是人與自然和諧共處的意識將得到加強，相關企業應大力開發自然科普旅游，將自然科普研學旅行納入中小學教育教學計劃。三是大眾迫切需要通過旅游緩解精神壓力，以城郊旅游和鄉村旅游為代表的短程旅游將在短時間內成為熱門。

　　2.線上文旅體驗

　　疫情期間，“居家隔離”成為控制疫情蔓延的有效手段，同時催生出“宅旅游”的新形式，“宅旅游”或將逐步成為經濟生態良性循環和旅游新經濟的創新點。一是加快線上文旅平臺建設。支持圖書館、博物館、出版社等公共文化場所推出“網上展覽平臺”，采取“5G+博物館”發展策略，聯合融媒體平臺，通過VR技術、投影技術等推出數字博物館，通過微信公眾號和官網，讓游客“宅”在家里也能觀看博物館全年的精彩展覽。二是加快在線文旅居家消費產品開發。推出線上免費公共文化產品、在線展覽展示和文創產品的開發銷售，培育消費者線上體驗的習慣，實現線下文旅消費向線上文旅消費轉移。

　　（作者：吳志才，系華南理工大學經濟與貿易學院教授、華南理工大學廣東旅游戰略與政策研究中心主任。朱亞洲，系華南理工大學廣東旅游戰略與政策研究中心研究人員）