據(jù)介紹，旅游投訴分類有助于相關(guān)主體準(zhǔn)確掌握旅游投訴關(guān)鍵特征，科學(xué)運(yùn)用法律法規(guī)，增強(qiáng)投訴處理的公平、公正和權(quán)威性；旅游投訴分級(jí)有助于相關(guān)主體掌控旅游投訴處理的輕重緩急，優(yōu)先解決游客的迫切需求，實(shí)時(shí)調(diào)整投訴級(jí)別，提升投訴處理效率。

　　為使該標(biāo)準(zhǔn)能應(yīng)用于實(shí)際工作中，江蘇省“旅游投訴分類分級(jí)處理系統(tǒng)”也已正式上線。據(jù)介紹，該系統(tǒng)分為電腦端和手機(jī)端，將幫助各級(jí)有關(guān)部門根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游投訴事件進(jìn)行分級(jí)分類，實(shí)現(xiàn)事件處理的“有的放矢”，處理流程的全程可視。該系統(tǒng)還可以對(duì)旅游投訴事件進(jìn)行智能綜合統(tǒng)計(jì)與分析，助推智慧化城市建設(shè)，持續(xù)凈化旅游市場(chǎng)。

　　該標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省文化和旅游廳提出，揚(yáng)州市文化廣電和旅游局牽頭，揚(yáng)州大學(xué)、揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)、南京師范大學(xué)等共同起草，經(jīng)過(guò)1年的調(diào)研、論證、分析及征求意見(jiàn)，被正式列入2019年第五批江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)。