慶天賜溫泉集團開展“卓越客戶服務(wù)和價值創(chuàng)造”企業(yè)培訓(xùn)

滿足多元化國際化需求，天賜溫泉集團在行動

近年來，隨著消費者越來越理解健康生活的真諦，酒店管理業(yè)需要滿足多元化的國際客戶需求，并對消費行為更加敏銳。重慶天賜溫泉集團與時俱進(jìn)，培養(yǎng)企業(yè)和員工新技能以適應(yīng)時代變遷。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)分為3個模塊，授課時長為每個模塊 2 天，每天約 8 個小時左右，總計 6 天。培訓(xùn)對象是重慶天賜溫泉集團下屬各酒店各部門的經(jīng)理和部門主管，課堂內(nèi)容采取學(xué)習(xí)與社會環(huán)境情景體驗相結(jié)合的方式，培養(yǎng)可應(yīng)用于實際管理工作情景的技能。

專業(yè)團隊定制課程，瑞士酒店管理教育集團來助力

據(jù)天賜溫泉集團相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次培訓(xùn)SEG瑞士酒店管理教育集團，將提供來自跨國五星酒店集團和高端款待業(yè)的管理者和高等院校的資深導(dǎo)師作為授課講師。課程將探討如何設(shè)計和建立企業(yè)員工與顧客的親和度，幫助企業(yè)長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，了解消費者的情感、心理和行為反應(yīng)對服務(wù)和產(chǎn)品的購買和忠誠度的影響。

在培訓(xùn)過程中，SEG授課講師還將帶領(lǐng)天賜溫泉學(xué)員們分析不同客戶群，探索企業(yè)對于不同細(xì)分市場的理解及其預(yù)期，分析每個消費者的行為特征，學(xué)習(xí)通過調(diào)整產(chǎn)品和行為以滿足所有期望；同時，探討行業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求、推動發(fā)展變化的外部環(huán)境、采取集體行動的潛在領(lǐng)域、需求管理、中介機構(gòu)的作用和聲譽管理。

據(jù)了解，SEG 瑞士酒店管理教育集團（Swiss Education Group）是歐洲最大的款待業(yè)高等教育機構(gòu)，源于瑞士深厚的酒店管理文化，傳承了麗思卡爾頓酒店集團創(chuàng)始家族對于奢華酒店經(jīng)營的理念。SEG旗下?lián)碛?5 所全日制大學(xué)，提供本科和碩士課程，教學(xué)質(zhì)量受到來自于Z府教育認(rèn)證機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會以及企業(yè)的高度認(rèn)可，獲認(rèn)證機構(gòu)包括瑞士聯(lián)邦Z府學(xué)校質(zhì)量評審委員會（EdQua）、國際旅游和款待業(yè)教育卓越研究中（THE-ICE）、世界廚師聯(lián)合會（WorldChefs / WACS）、美國飯店業(yè)協(xié)會（AHLA），并且是全球首家蘋果公司杰出示范酒店管理學(xué)校。

重慶天賜溫泉集團希望通過此次培訓(xùn)提高管理者工作能力、管理能力和創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)效率，既促進(jìn)了企業(yè)員工個人全面發(fā)展，也促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)的競爭力也得到保持。

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