我做了十多年的旅游信息化工作，雖然看起來工作層面比較“狹窄”，但旅游的業態覆蓋度廣泛，尤其是“全域旅游”的提出，更讓我們的視野變的寬闊。到了“文旅融合”的階段，我也經歷了一個短期的“無所適從”，最近一直在看國內各省市文旅廳局2019年的工作報告，算是有了一個比較清晰的思路。

　　我大約閱讀了20個左右省市文旅廳局2019年的工作報告文件。總的來說，在框架思路上，大家都在按照文旅部2019年的工作報告推進。站在目的地旅游信息化服務商企業的位置上，本人不敢妄自揣測“文旅融合”在意識形態層面的意義，我更關注的是面向公眾的文化和旅游的施政策略。仔細思考之后，我感覺，在接下來的“文旅融合”的具體執行性工作中，信息化技術和理念，應該可以發揮非常重要的作用，甚至稱之為“第一助力”也不為過。

　　我關注了國內大部分省市文旅廳局的政務網站，在過去的2個月中，有關“文旅融合”的新聞和動態出現的頻率逐漸增強，但絕大多數的“成果”都無法通過網絡看到具體的表現，只是停留在字里行間，這難免讓人有“隔靴搔癢”的感覺。這就是我想說的信息化技術的第一個作用——展現“文旅融合”的成果。

　　我是在去年底被公司調遣到福建工作的，初來匝道，走了一些地方，看了一些材料，拜訪了一些本地行家，我被福建所保留的各類傳統文化習俗深深的吸引，但隨之而來的困惑是，為什么這么多保留完整，內容精彩，形態多樣的傳統文化精華，很難在我們的目的地平臺(網站、微信公眾號、APP)上看到專題型(有組織、有針對性、生動如實)的展現呢?我們的信息化技術發展到今天，不僅僅有多媒體的展現形式，還有諸如AR、VR的新技術應用，這些新老技術，對于目的地傳統文化面向公眾的呈現，都是具有很強的價值的!幾天前，和福建文旅廳的一位領導聊天，他在感慨，一直很想做一個關于福建本省的目的地文旅基礎信息庫，并用信息化技術更加生動的展示出來，但因為工作量巨大而遲遲沒有啟動。談到“文旅融合”的行業和產業轉型升級，我們都對未來的工作充滿了期待。

　　我所服務的企業，在過去的幾年中，一直致力于目的地的智慧旅游建設和運營工作，和行業管理處室的合作，給了我很多的啟發。這段時間也在琢磨國家文旅部雒樹剛部長關于行業監管工作的報告內容，我非常的認同雒部長提出的——行業監管的核心就是信用體系的搭建。從2016年開始，我們就幫助某省旅發委建設和運營了旅游目的地的獎勵系統，去年又將該系統升級，與公安部門的公民信用體系開始進行數據對接，在這個過程中，再一次深度的認識到建立“文旅行業信用體系”對于行業監管工作的重要價值。無論是針對行業的從業人員、企業，還是針對普通游客，“文旅信用體系”都是一個非常強大的抓手。如果結合前國家旅游局的監管系統中的數據，那么各級文旅管理部門、協會，都可以及時并有效的對行業進行監督和管理工作。試想一下，如果沒有系統和數據的支撐，“文旅信用體系”的創建與應用工作，效能將會大大的降低。

　　在國家文旅部和各省市文旅廳局2019年的報告中，幾乎沒有例外的都會把加強“文旅公共服務體系”作為重點工作。從進入移動互聯網時代以來，大眾對網絡的依賴性就在日益增強。從2019年開始，我國將快速的過渡到5G時代。屆時，與文旅公共服務的體系相關的信息化技術的建設、運營和應用，都會成為擺在文旅行業面前最迫切的工作之一。這不是我們的主觀要求，而是廣大民眾的需求的實現手段。比如之前我們最關注的“一部手機游”項目，原先的定位是建立在旅游業的基礎上，但未來，還要加入更多的文化元素，這必然會加大工作的難度和資源投入總量。我個人認為，“一部手機游”并不是一個商業項目，它是一個目的地文旅公共服務水平的具體展現。

　　“文旅融合”的工作，更應該從管理機構的內部信息化首先做起。部門的日常工作，上下級目的地機構的縱向聯動，與文旅相關產業關聯的橫向之間的部門溝通與配合，更是離不開信息化的技術支撐。春節前，我拜訪了一些省市文旅廳局的領導和專家們。各地原有文化和旅游部門的信息化水平參差不齊，溝通與合作也比較少，那么兩個部門的信息化工作如何統籌，如何重新梳理和優化升級，盡快的為“文旅融合”后的管理機工的工作提供效能保障，這也是放在眼前需要考慮的問題。比如現在各省市文旅廳的官方網站，就很是“撲朔迷離”。很多省市文旅廳局還是兩個網站共用——一個文化產業、一個旅游產業，為什么就不能增做一個引導首頁呢?對于我們做了多年信息化的人來說，尋找和分辨兩個網站很容易，但對于大眾呢?增設一個首頁，其實很簡單。

　　輿情、統計、營銷、監管、公共服務，細細的去思考，我忽然發現，似乎任何一項工作，都離不開大數據的支持。我在之前的文章中曾經提過，旅游大數據不能僅僅只提數字型的數據，還包括其它的數據形式，比如圖片、視頻、文字、地址坐標等等。而這些，在過去的這些年中，我們的文化和旅游部門有沒有做到“采編實時，拿來即用，用之有效”的水平呢?如果有，且已經在用，那么按照技術思維考慮，只要進行數據對接即可，是不是能快速的“融合”在一起呢?如果可以，那這就應該是“文旅融合”工作最快見效的成果了。

　　“文旅融合”是一個大工程，這不是我一個普通的旅游信息化工作者能考慮周全的事兒，當然也有很多除了信息化之外的重要工作要去完成。我一直認為，信息化技術或者理念，只是一種工具而已。技術或者理念本身，并不具備獨立和創造性的完成質變的特性，必須建立在應用者的需求和提升工作效能的思路的基礎上。簡單說，它只是人的智慧的展現而已。未來，我們的旅游信息化工作，將從之前的“智慧旅游”階段，快速的過渡到“智慧文旅”的階段。而這也是最近幾個月中，我和我的團隊同事們一直在努力的方向。接下來的工作中，應該還會有很多有關于“智慧文旅”工作的心得體會，希望有機會和同行們更多的交流。