2018年1月28日上午9點，麗江市旅發委接到麗江機場公安關于“貴州籍游客陳某、盧某向其反映在麗江旅游期間所搭乘的滴滴車司機有欺客行為”的情況通報后，立即派出旅游執法人員到達機場對游客進行詢問、了解相關情況，并將兩位游客帶回市旅發委對事情作進一步調查。

　　經查，1月26日，貴州籍游客陳某、盧某通過滴滴平臺以36.6元的價格預約到云P×××號順風車(黑色起亞牌，司機周某、四川籍)，欲前往玉龍雪山景區游覽，途中受到司機周某誘導，陳某、盧某在“雪山情緣旅游用品服務部二分店”購買氧氣和租防寒服，共計消費280元，并更改線路，前往玉龍村騎馬場(白沙鄉三朵閣旅游農民專業合作社)以380元/人的價格參加了“玉龍雪山騎馬生態旅游”行程。陳某、盧某兩人在行程結束后，上網搜索發現游覽的行程并非是自己預期前往的玉龍雪山景區，并向麗江機場公安報案。

　　28日，市旅發委、市工商局、市交通局、玉龍縣旅發委依法對此事開展聯合調查，責令司機周某立即退還游客1月26日因其誘導所產生的所有費用共計1070元(租車費36.6元、購買氧氣租賃防寒服280元、騎馬費760元)，陳某、盧某兩人對處理結果表示滿意，并于1月30日乘機離開麗江時向市旅發委工作人員發來感謝信息。

　　市交通局依據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《行政處罰法》等，于1月28日對涉事車輛作了暫扣7天的處理并對司機周某處以5000元的罰款，“滴滴出行”公司對云P×××車輛進行封號，市交通局將依法對“滴滴出行”公司追究責任;市工商、公安組成聯合調查組就雪山情緣旅游用品服務部二分店涉嫌商業賄賂立案查處;玉龍縣對白沙鎮玉龍村騎馬場停業整改，責令立即拆除擅自設立的“玉龍雪山海拔4880米”提示木牌，該木牌已拆除。目前該事件正在進一步處理中。

　　麗江市旅發委表示，在下一步工作中，將繼續依法加大對旅游市場秩序整治力度，堅持重拳出擊，對旅游市場中的違法違規絕不容忍，絕不手軟。