計調和導游

旅行社有兩大核心：計調和導游。兩者的業務素質能力直接決定了旅行社的興衰甚至存亡。那么作為導游和計調人員應該具備那些基本素質，下面我們將一一說明。

    優秀計調應該具備的素質

計調在旅游行業處于一個特殊的地位，旅行社的發展往往取決于旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調人員的貫徹和執行。計調人員對上要配合旅行社發展計劃，完成總經理和計調經理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開始前向財務支取備用款項，團隊結束后整理報賬；對下要和前臺及銷售人員溝通，保證產品線路的銷售。
    當今的旅游正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質要求也越來越高，計調人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規范性初級計調、策劃性高級計調還是全能性主管計調，這些都是根據從業人員的業務能力所做的區分。有句話說得好：“相貌是天生的，素質是可塑造的。”能力的大小是可以靠后天的培養和提升，對于有志于從事旅游計調行業的人員來說，一個好的、優秀的計調究竟需要具備哪些素質要求呢？而一個管理嚴格、完善的旅行社又會對計調人員提出怎樣的素質要求呢？以下幾點做了個概括。
    1、業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。
    2、具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該來說是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。計調人員應有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善于借助團隊力量，發揮團隊作用，共同做好旅游產品的生產和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經營目標。
    3、認真細致的工作態度。旅游是個以環節緊扣一環節的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環節沒有聯結上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。計調人員在團隊操作中絕不能出現差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不茍。計調人員應保證發出或接收的信息（如向其他旅行社報價、接收組團社的接團通知、預定旅游票據等）萬無一失。
    4、精確的預算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟、成本控制得最好的線路。
    5、具有不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人員必須要認識到不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、旅游目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發展。
    6、良好的人際關系和較強的交際能力。計調人員大部分時間會與旅游者和旅游相關部門打交道，善于人際協調和溝通是做好計調工作的基本條件。在與有關部門、單位的協作中，善于配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。譬如，計調人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優惠的協議價格，爭取最大的經濟效益，這就要求計調人員需具有較高的談判水平，善于人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現雙贏。
    7、較強的應變能力。對于團隊運作中出現的突發事故、緊急事件，計調人員要有應變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質量。
    8、較強的法制觀念。要嚴格遵守財務制度和遵守單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。
    9、良好的計算機應用能力。網絡化操作時代，計調人員必須具備良好的計算機應用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟件，MSN和QQ作為辦公輔助軟件要合理應用于工作，可謂旅行社節約電話費用，有利于控制操作成本。
    10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統的六大行政區域或舊經濟協作區如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內外熱點旅游城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應的地理、歷史常識，這些都是計調人員必須掌握的業務知識。設計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發游客在看到行程時的參團欲望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調人員具備一定的文學修養和文案寫作能力。
    團隊運作順利，說明計調工作盡心盡責；團隊出現投訴及質量問題，說明計調在選擇接待社及安排導游人選上出現失誤，不夠嚴謹；處理投訴及善后事宜，如何降低損失、維護旅行社聲譽及利益取決于計調的應變能力；工作計劃、產品線路和同業的抉擇一成不變，反應了計調的庸碌無為。。。。。。培養一名稱職的計調人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調。一個盡心盡責的計調可以協助公司的前臺、外聯收客，讓經理放心；一個粗心隨意的計調會讓所有員工提心吊膽。因此，作為從事旅游業的人都知道計調的重要性。希望這篇文摘能給大家帶來一點啟示和幫助！
    計調的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內，需要的是旅行社的經理人能合理適當的引導他們為工作所用，能夠忠于自己的團隊！
    優秀導游應具備的素質
    旅游業是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設施為條件，向游客提供各種勞務的服務性行業。在旅游的服務過程中，優秀的導游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業的橋梁和紐帶。可以說沒有一名優秀的導游人員，就沒有高質量的導游服務，也就沒有完整意義的現代旅游業，更談不上旅游業將來的發展。看景不如聽景，沒有導游的旅游是一次不完整的旅行。導游人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導游人員是一個學識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂于迎接各種困難和挑戰的人。
    目前，我國旅游界根據導游工作的性質，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優秀的導游員。優秀的導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅游途中講解和其他服務的人員。在旅游者看來，他們不僅是旅游活動的組織協調者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時的導師。在外國游客的心里，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們為民間“友好大使”，所以做為一名優秀的中國導游員必須做到政治素養過硬、外語水平過硬、業務能力過硬。
    優秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點講解員和地接導游員。按照語言又分為漢語普通話導游員、外語導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員。我國導游員所處的級別、使用的語言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。
    總體來說，優秀導游員的工作性質要求他們具有較高的政治素質、工作能力和業務水平。優秀導游人員經常來往于不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業。一名優秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。
    為了可以勝任導游工作，導游人員還必須善于鉆研、勤學好問，努力提高自身的業務、政治、心理素質和知識水平，才可以真正成為一名