隨著廈門會晤的臨近，我市提升旅游服務品質全面提速。記者從市旅發委獲悉，即日起，我市將開展旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”專項行動。市旅發委將聯合市場監督、海管、交通運輸、城管、公安、物價等多個部門，重點開展旅行社經營行為、旅游購物市場、海上旅游項目、海鮮大排檔、道路旅游客運、芒果攤和燒烤攤、黃牛假導、海上旅游交通、重點區域和旅游景區市場秩序等十個專項整治行動，堅持抓重點、出重拳，加大對擾亂旅游市場秩序典型案件的查辦力度，加快對違法違規案件的查處速度，從嚴從重處罰違法違規行為，以震懾違法行為，營造良好的旅游市場環境和旅游城市形象。

　　“暑期整頓”啟動

　　緊盯旅游市場亂源

　　“這些商品的價格標識不明確。”“旅游團購物點的行程不能稱為‘參觀’。”7月7日，由市旅發委、市市場監管局、市發改委(價監)、市交通運輸局、市旅游質量監督管理所等單位組成聯合執法檢查組，對象嶼保稅區、五緣灣區域部分旅游購物場所和來此購物的旅游團隊、旅游包車進行突擊檢查，拉開了我市旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”專項行動的序幕。

　　在對位于五緣灣的上古文化展示廳購物店的檢查過程中，價監部門執法人員發現明碼標價不規范等問題，當即責令其限期整改，并著力提升服務質量。在對象嶼保稅區“恒優國際象嶼保稅展示中心”、“優泰美倉儲體驗中心”等涉旅購物店的檢查過程中，除發現明碼標價不規范，還發現有旅游團涉嫌更改行程，并在行程單中將購物點行程標示為“參觀”，旅游部門執法人員現場向該地接旅行社下發了“接受調查處理通知書”，并約談該旅行社負責人。此外，交通部門還重點查處旅游車輛違法違規等問題，市場監督管理部門重點查處購物場所無照經營、虛假宣傳、商業賄賂、假冒偽劣等違法行為。

　　據悉，從即日起至9月15日，我市將持續開展旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”十個專項行動。市旅發委行業管理處負責人介紹，“我們將協調多個部門，緊盯旅游市場亂源，通過開展專項集中整治，著力解決擾亂旅游市場秩序的問題，確保暑期和重點時段旅游市場平穩有序。”

　　抓重點出重拳

　　多部門聯合整治旅游市場

　　事實上，我市開展的“2017旅游質量安全年”活動中，市旅發委堅持問題導向，針對游客投訴和網絡輿情反映的突出問題，已組織開展了多次多項旅游市場秩序專項整治。據介紹，按照抓早、抓小的思路，我市先后組織開展“旅游市場秩序綜合整治春季行動”和“旅游購物市場秩序專項整治”，重點對不合理低價游、旅游購物場所違法違規等行為進行突擊檢查和集中整治。先后5次會同市市場監督管理局、市交通運輸局、市發改委價監局等部門，對部分購物商店及到店購物的旅游團隊進行重點檢查整治，加大對違法違規行為的查處力度。

　　據了解，為期3個月的旅游市場整治“春季行動”，重點治理不合理低價、欺騙強迫購物、旅行社超范圍經營、聘用無證導游等失范行為，依法對6家旅行社、7名從業人員、2名無證導游開出17張罰單，罰金達28.7萬元。

　　市旅發委主任楊琪表示，除了“暑期整頓”行動，市旅游會展產業發展領導小組辦公室各成員單位下一步還將建立和完善“優化旅游市場環境十項工作機制”、“旅游市場違法違規曝光機制”以及“涉旅網絡輿情處置機制”等，以此震懾旅游市場違法違規行為，促進旅游市場秩序規范，同時為涉旅網絡輿情的處置、旅游市場秩序專項整治提供決策依據。此外市旅發委還計劃設立廈門市旅游投訴“快處先賠”理賠基金，建立旅游投訴快速理賠工作機制。

　　【名詞】

　　“暑期整頓”十個專項行動

　　十個專項整治行動具體包括:

　　一、旅行社經營行為專項整治行動。將依法查處旅行社違法違規經營行為，重點打擊不合理低價游、強迫和欺騙游客購物、不履行旅游包車制度規定等行為。

　　二、旅游購物市場秩序專項整治行動。將整頓規范旅游購物場所經營行為，查處無照經營、假冒偽劣、價格欺詐和誘騙誤導游客消費等行為。

　　三、海上旅游項目專項整治行動。整治帆船、游艇、水上摩托等海上旅游項目，重點查處無經營資質、安全隱患多的海上旅游項目。

　　四、海鮮大排檔專項整治行動。嚴厲打擊海鮮大排檔非法經營、強迫消費、欺客宰客等違法行為，嚴厲查處經營者與出租車司機串通欺客宰客行為。

　　五、道路旅游客運秩序專項整治行動。重點查處旅游車公司不履行旅游包車制度規定、未取得經營許可等違法違規行為，嚴厲查處“黑車”，堅決打擊出租車、“黑車”司機與不法商家串通欺騙游客的行為。

　　六、芒果攤、燒烤攤專項整治行動。重點查處芒果攤、燒烤攤等流動攤販占道(沙灘)經營、欺客宰客等行為。

　　七、黃牛假導專項整治行動。重點整治輪渡碼頭至郵輪碼頭一帶等區域黃牛倒賣車船票、假導攬客、敲詐勒索等違法犯罪活動。

　　八、海上旅游交通專項整治行動。嚴厲查處沒有運營資質、不符合安全要求、違反運營規定的船只載客行為，督促落實安全生產主體責任。

　　九、重點區域旅游市場秩序專項整治行動。嚴厲打擊車站、機場、碼頭、環島路、旅游景區周邊等區域非法經營、非法攬客、強迫消費、敲詐勒索等欺行霸市行為。

　　十、旅游景區專項整治行動。整治旅游景區安全措施不完善、管理服務落后、衛生環境臟亂、缺乏容量控制措施和安全應急預案以及旅游高峰期間秩序混亂等問題。

　　【相關】

　　旅游市場違法違規曝光機制

　　為了促進我市旅游市場秩序進一步規范，我市旅游會展產業發展領導小組辦公室及各成員單位將建立完善我市旅游市場違法違規曝光機制。通過社會媒體、部門網站以及“信用廈門”等信用平臺，重點曝光旅游市場秩序集中整治和專項整治中發現的涉旅嚴重違法違規問題、游客投訴集中或問題突出的涉旅違法違規行為、涉旅違法違規典型案件等損害廈門旅游城市形象和產生嚴重不良社會影響的涉旅違法違規問題，對旅游市場違法違規行為起到震懾和警示作用。

　　涉旅網絡輿情處置機制

　　我市還建立并不斷完善涉旅網絡輿情處置機制，在此基礎上優化了處置程序，通過輿情預警—快速反應—及時處置—信息反饋—動態跟蹤—總結評估的程序，根據輿情事件的預警分級啟動相應的應急處置預案，并及時反饋跟蹤和總結。這將大大提高相關部門快速處置涉旅網絡輿情的能力，有效預防、減少和消除網絡輿情造成的負面影響，維護廈門旅游城市良好形象。