上海消保委：國慶長假旅游投訴占近25%，主要為三類問題

　　10月10日，澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從上海市消保委獲悉，截至10月7日中午12時，國慶長假期間，上海各級消保委共受理消費者投訴741件，同比上升2.9%，其中服務類投訴425件，商品類投訴316件。

　　據(jù)上海市消保委介紹，國慶長假外出旅游帶動了餐宿、交通運輸?shù)认嚓P服務的市場需求。長假期間，涉及旅游服務的投訴共計171件，同比上升10.3%，占投訴總量的近四分之一。

　　與去年同期相比，有關套餐機票退改簽的問題明顯減少，門票和酒店住宿的相關投訴有所上升。反映的主要問題：一是在線旅游平臺單方取消或變更訂單、酒店方臨時要求消費者加價、實際住宿條件與宣傳不符等情況時有發(fā)生;二是景點門票兌現(xiàn)難，消費者提前預定景點門票后，難以正常兌換使用，影響行程安排;三是航班后續(xù)保障不到位，航班發(fā)生取消、延誤、變更、超售等不正常情況后，航空公司相關信息告知不及時、不清晰，后續(xù)補救措施不到位，引發(fā)消費者不滿。

　　國慶長假期間，消費者對家用電器、通訊產(chǎn)品、計算機等電子產(chǎn)品的需求有所增長，相關消費訴求也隨之升溫。

　　長假期間，上海市消保委共計受理相關投訴127件，同比上升15.4%。投訴反映的主要問題：一是配送、安裝事宜與約定不符，消費者在長假期間訂購的電視機、冰箱、空調(diào)等大型家電配送延期或被額外收取安裝費用，計算機產(chǎn)品部分配件配送錯漏;二是優(yōu)惠宣傳與實際不符，電商、商場推出的促銷活動存在優(yōu)惠價格不符、贈品難以兌現(xiàn)等情況，引發(fā)消費糾紛;三是商品質(zhì)量瑕疵，商品外觀局部掉漆、磨損，或者部分功能無法正常使用，責任難以認定。

　　另外，網(wǎng)絡游戲、游樂場、電影戲劇等產(chǎn)業(yè)逐漸成為假日消費新業(yè)態(tài)，與此同時，相關投訴呈現(xiàn)大幅增長趨勢。國慶長假期間，上海市消保委共計受理相關投訴45件，同比增長一倍。其中，網(wǎng)之易公司因隨意封停消費者游戲賬號的投訴多達13件，投訴反映出網(wǎng)之易公司依舊存在不合理的游戲規(guī)則、不完善的封停流程、不暢通的投訴渠道等問題。此外，游樂場、游泳池等場所部分設備故障頻發(fā)或暫停使用，園區(qū)管理部門的疏通不及時或解釋不到位引發(fā)消費者的不滿。

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