實際與宣傳不符 網訂酒店門票成國慶投訴熱點

　　景先生在網上預訂了武昌區某酒店兩間房(3天)，消費3000元。入住一天后發現店內設施與網頁宣傳不符，要求商家退還余款遭拒，遂于10月2日向工商部門投訴。后經工商所工作人員現場處理，扣除了一天房費和違約金后，消費者成功退款2021元。

　　張先生長假期間到恩施自駕游，9月30日在網上預購了恩施某酒店的兩間房(3天)，共計1455元，訂單注明不可更改。10月2日張先生到店時卻不能入住，商家稱是消費者未按約定時間入住造成的，消費者不能接受，遂投訴。恩施12315指揮中心接訴后派人現場處理，經調解，酒店為消費者安排房間，并請消費者就餐賠禮道歉。

　　長假期間全省工商系統處理旅游服務投訴21件，是上年同期的1.9倍，其中消費者通過團購網站、第三方在線旅游平臺訂購景區門票、旅游項目等，商家在假期不履行承諾或要求消費者加價引發糾紛的情況較突出。10月4日，荊門的羅女士向隨州12315投訴，稱其通過某網站團購了隨州某景區的門票。由于該網站后臺未及時將票款轉到景區賬戶，以致羅女士無法進入景區游覽引發糾紛。12315指揮中心接到投訴后，迅速轉到轄區工商所處理。15分鐘后，經與該景區客戶經理協調，景區同意讓羅女士進入。

本信息長江三峽游輪提供