《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施 有人叫好有人發(fā)愁

重慶一日游 http://www.cncn.com/xianlu/67966875579

　　【讀政策】新規(guī)為60歲以上旅游者護(hù)航

　　成都旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，成都老年旅游市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，每年出行的老年游客超過(guò)百萬(wàn)，增幅超過(guò)10%。

　　為規(guī)范日漸火爆的老年旅游市場(chǎng)，國(guó)家旅游局首次出臺(tái)針對(duì)旅行社老年旅游服務(wù)的規(guī)范�！兑�(guī)范》明確，老年旅游的服務(wù)對(duì)象是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者，并對(duì)老年旅游產(chǎn)品要求、旅游者招徠、合同簽訂等各方面作出了細(xì)化規(guī)定，提出了“全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”。

　　這些標(biāo)準(zhǔn)包括：包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù);團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備急救用品、簡(jiǎn)單常用醫(yī)療器械和常用藥品;乘坐火車(chē)過(guò)夜或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，并盡量安排下鋪;客車(chē)座位安排應(yīng)適度寬松，保持15%的空座率;連續(xù)乘坐汽車(chē)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2個(gè)小時(shí)等。

長(zhǎng)江三峽游輪 http://www.cncn.com/xianlu/67966879899

　　【看現(xiàn)場(chǎng)】旅行社規(guī)模與執(zhí)行情況正相關(guān)

　　65歲的郭獻(xiàn)花老人，患有高血壓等多種疾病，她對(duì)旅行團(tuán)配隨團(tuán)醫(yī)生的規(guī)定舉雙手贊成，“10月打算到九寨溝旅游，聽(tīng)說(shuō)有隨團(tuán)醫(yī)生，心里覺(jué)得踏實(shí)�！�

　　與老年旅游者的心情不同，旅行社對(duì)《規(guī)范》持不同態(tài)度。

　　成都光大國(guó)際旅行社副總經(jīng)理吳亮表示：“從2008年起，光大、中青旅等大型旅行社已逐漸具備配隨團(tuán)醫(yī)生、藥物、醫(yī)療器械等服務(wù)的能力。《規(guī)范》的出臺(tái)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可。”

　　另一家成都本地小型旅行社卻不以為然�！奥糜问袌�(chǎng)原本就競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)低。隨團(tuán)配備醫(yī)生等服務(wù)勢(shì)必增加成本，到頭來(lái)還得由消費(fèi)者承擔(dān)�！贝送�，老年人旅游風(fēng)險(xiǎn)大，有的旅行社為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，甚至拒接老年團(tuán)�！胺�務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高后，這種現(xiàn)象可能會(huì)更加突出�！�

　　此外，隨隊(duì)醫(yī)生的資質(zhì)如何認(rèn)定、比例如何確定，應(yīng)配備哪些常用藥品和醫(yī)療器械，醫(yī)生及其所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅行社、旅游者的權(quán)責(zé)如何界定等，都是實(shí)際操作中存在的問(wèn)題。

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　　【談?dòng)^點(diǎn)】新規(guī)落地還需配套措施支持

　　“規(guī)范難以落地，還叫規(guī)范嗎?”有人發(fā)出質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，此次出臺(tái)的《規(guī)范》并非強(qiáng)制性規(guī)范，而是推薦性規(guī)范，即旅行社自愿采用。成都市旅游協(xié)會(huì)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)溫儒杰認(rèn)為，該《規(guī)范》的主要作用在于，樹(shù)立一個(gè)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)逐步走向規(guī)范。至于如何落地，需要各地進(jìn)行探索。

　　以成都光大國(guó)際旅行社為例，與醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，一個(gè)專列團(tuán)700人-800人，通常配備2名醫(yī)生、2名護(hù)士�！敖�(jīng)過(guò)實(shí)踐，可以滿足游客需求�！眳橇帘硎�，配備醫(yī)生及醫(yī)療用品后，成本增加約10%，報(bào)團(tuán)價(jià)格隨之上升�！暗�游客體驗(yàn)過(guò)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)的品質(zhì)提高了，錢(qián)花得值。”

　　為更好地發(fā)揮規(guī)范引導(dǎo)作用，溫儒杰建議，不妨讓ZF部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，旅游景區(qū)加強(qiáng)協(xié)作，讓旅游部門(mén)出臺(tái)更多的配套措施。