上海消保委：關注到迪士尼游客投訴 主題樂園爭議處理機制待建立

　　華特迪士尼公司董事長羅伯特·艾格最新披露的數據顯示，上海迪士尼度假區開幕以來到訪游客已超過100萬人。

　　比較兩方面的數據，相關游客數與投訴比，約為10000：1。

　　針對近日有網友向媒體反映“由于迪士尼部分項目臨時關閉，導致排隊‘撲空’，希望獲得相關賠償”等問題和現象，上海迪士尼方面表示，事發當天已處理并賠償，暫無更多回應。

重慶一日游 http://www.cncn.com/xianlu/67966875579

　　消保委方面11日表示，已了解部分游客通過互聯網反映的訴求和建議。從迪士尼開幕以來，消保委同步啟動有關維權預案，與上海迪士尼方面溝通協調，努力促進爭議化解及時有效。

　　上海市消保委提供的數據顯示，迪士尼開幕以來，從消保委主題樂園辦公室設在迪士尼度假區內的聯絡點、12315等渠道收到的投訴超過100件。從具體數據看，開幕第一個月，投訴集中于票務問題，占到八成，其次是園內服務，占一成五左右，其他還有一些物品遺失等問題。在有所上升的園內服務投訴中，此前就有消費者反映迪士尼一些游樂項目出故障后等候修復時間較長、排隊時間久等，影響了游玩體驗。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮說，對樂園來說，如果是常規維護的例行工作，應注意自行調劑項目維護時間、盡可能分批養護，將項目的維護時間事先通過官方網站、APP、園區內信息明示等渠道及時通知消費者，減少信息的不對稱性;如果是突發情況，屬于不可預見的情形，不形成對消費者的違約，但關于如何建立一套反應快速的樂園爭議處理機制，建議迪士尼方面進一步加以研究。

　　消保委方面同時還建議，迪士尼通過信息化手段合理引導客流，幫助園內消費者提前規劃線路、合理安排時間，提升游園體驗;同時，進一步暢通官方售后熱線，第一時間回應消費者訴求，積極配合市消保委等有關部門化解消費爭議。

　　據了解，在上海迪士尼開幕前，上海市消保委就在迪士尼度假區布局建設主題樂園辦公室，在迪士尼的服務區設立兩個聯絡點直接受理消費者投訴。

　　日前，上海迪士尼度假區發布了一款官方APP專門服務于游客實時了解樂園各項目的實時開閉情況及排隊等候時間等，協助游客提升游玩體驗。

長江三峽游輪 http://www.cncn.com/xianlu/67966879899