云南整治旅游市場突出問題 20日起旅游投訴改撥“12301”

　　進入暑期以來，云南旅游市場存在的旅行社“零負團費”經營、導游強迫或變相強迫游客消費、旅游購物企業“高定價、高回扣”以及非法經營旅游業務等問題時有發生。為切實提高旅游服務質量和水平，維護好云南旅游的良好形象，促進旅游業健康發展，省旅游產業發展領導小組辦公室將在全省開展旅游市場突出問題專項整治工作。

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　　本次行動分兩個階段進行。第一階段為8月5日至10月31日，主要任務是聚焦問題、集中整治;第二階段為11月1日至12月31日，主要任務是總結整治經驗，開展“回頭看”。

　　期間，省旅游產業發展領導小組將派出6個督查組，分赴昆明市、西雙版納傣族自治州、大理白族自治州、麗江市、迪慶藏族自治州、騰沖市等重點地區進行督查，其他州市也將開展自查。

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　　此外，自8月20日起，云南將統一啟用國家旅游局指定的“12301”全國旅游投訴電話，受理企業及其從業人員侵害游客合法權益的投訴，范圍包括旅行社及其分社、服務網點，導游、領隊人員，等級旅游購物場所，4a級以上旅游景區。屆時，原投訴號碼“96927”將停止使用，在此基礎上，各州市可根據需要另行制定其他固定電話作為投訴電話，與“12301”投訴電話共同使用。

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