武漢旅游投訴同比降一成 A級景區2家被警告1家被摘牌

在全市接待游客總數同比上升11%的情況下，旅游經營者有責投訴率下降10.71%。6月29日召開的“旅游景區監管不力”承諾整改媒體見面會上，市旅游局相關負責人介紹，承諾整改以來，對全市37家A級旅游景區檢查發現的80余個問題進行了通報，2家A級旅游景區(木蘭清涼寨景區、硚口工業博物館)被警告，摘掉1家A級景區(武漢伊利工業旅游景區)授牌，查處7家違法違規旅行社并分別給予了處罰。

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　　據悉，從4月份開始，市旅游局對全市A級景區和旅行社進行了檢查，涉及旅游景區服務質量問題7個，主要集中在景區環境衛生、周邊秩序和員工服務意識等方面;涉及旅游集散、咨詢、投訴不暢問題3個，集中反映在部分景區進入性較差、游客中心設施陳舊;涉及旅行社、導游違反旅游合同等違法違規問題2個，表現在未嚴格履行合同、服務檔次與合同不符等。

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　　對照發現的問題，市、區兩級部門積極整改，加大檢查力度，強化日常監管。目前，自糾辦結率達到95%。

　　對少數旅行社及導游服務中的不按合同約定擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目等不規范行為，市旅游局一方面采取約談機制和通報機制，每季度發布全市旅游投訴執法工作情況通報。另一方面，定期召開旅游市場聯合執法聯席會議，聯合公安、工商等部門開展執法，清理整頓旅行社旅游服務質量保證金和責任險42家，查處違法違規旅行社7家，處理違法違規旅行社從業人員8人。

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　　同時，市旅游局和各整改承諾單位大力強化旅游廁所、旅游咨詢等公共服務功能建設。目前，全市星級旅游廁所達到190座，今年還將建80座以上;全市建成旅游信息咨詢中心60個。