網購差評糾紛 亟需制度化解

一分鐘內手機至少被打5次，廣州女子阿梅（化名）手機被陌生號碼“呼死”。阿梅稱可能與自己網購給了差評有關。針對此事，阿梅向警方和通信運行商投訴。但 警方表示，此類騷擾難立案、不易取證，通信運營商則稱，目前尚無技術屏蔽單個號碼。警方提醒，遇到此類行為也可以向通信公司、工商等部門舉報。（5月12 日《信息時報》）

警方、通信運營商的無奈，確實折射了消費者維權的困境，也讓網購信譽評價糾紛陷入尷尬境地。而這，也導致近年來消費者網購因給差評后屢屢遭到各種各樣的報復，令消費者苦不堪言，更讓消費者在對網購服務進行評價時多了一些畏懼，使得網購信譽評價體系損失了部分可信度。

如今，網購信譽評價屢屢產生糾紛，一定程度上說明我們的評價體系存在漏洞，既不能起到有效評判網店服務的作用，也不能很好地保障消費者對網店服務評價的權利，更不能讓網購建立良性的商業氛圍。

因此，建立健全網購信譽評價體系至關重要。首先，我們需要加快電子商務立法，雖然電子商務立法已列入立法規劃，但與網購這股潮流日盛，“互聯網+”發展的 速度比起來，我們的立法還需要快馬加鞭。只有讓電子商務行為納入法制軌道，網購信譽評價雙方才會回歸理性與法治，網店店主面對差評時才會少一些報復的沖 動，消費者的權益才更有保障。

其次，必須完善信譽評價機制，讓評價更趨多元化，除了要評價商品質量和店家服務，還要評價包裝、快遞速度、網頁設計、營銷活動等，只有更全面的評價，更多元的評價，才能更真實、全面地反映商品和經營者的狀況，避免一個差評搞垮網店的極端。