秦皇島中青旅深入推進旅游標準化工作

    為將標準化試點成果轉化為部門可以感知到、游客可以體驗到的優質服務，秦皇島中青旅在扎實推進標準化各階段具體工作的同時，與“為民服務 爭先創優”主題活動相結合，以內部標準體系及規范的梳理為契機，以各部門服務項目為基礎，以提高服務對象的滿意度為目標，以后臺和前臺為單位公開發布服務承諾，全員動員、提升形象，自上而下營造了積極推進旅游標準化工作的良好氛圍。旅游標準化試點是手段，不是目標，因此在推進過程中需要更加重視的是過程，是步驟，是對其階段性成果的總結、利用和延伸。秦皇島中青旅將以此次服務承諾為契機，在固化和提煉標準化試點工作階段性成果的同時繼續將試點工作推向深入。作為后臺的職能部門，承諾堅持依法辦事，提高執行效力；實行政務公開，接受群眾監督；認真履行職責，周到熱情服務；加強規范管理，優化旅游環境；提高創新能力，轉變增長方式。作為后臺的業務部門承諾合法合規經營，拒絕“零負團費”；規范行程內容，審慎選擇交通，優選餐飲住宿，保障安心出行；按時足額投保，解除后顧之憂；規范導游（領隊）行為，提升服務質量；定期排查隱患，杜絕安全事故。作為前臺的門市部門，以“服務大眾 創造快樂”為宗旨，秉承“四個堅持，四個一”原則，即“堅持規范服務，堅持誠信服務，堅持優質服務，堅持滿意服務；一張笑臉相迎，一句親切問候，一項真誠服務，一件投訴全無”，做到客人有疑問，細心解答；客人有困難，熱心幫助；客人有意見，專心聽取；客人有誤會，耐心解釋。

http://www.qhdcyts.cn

秦皇島中青旅2011-12-31