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旅游界早報資訊（2.3）

文旅界 2016.02.03 10:51 閱讀量：32175

導游作為一個必須獲得行政許可的職業，其從“生”到“死”的全過程無非就是準入、保障、培訓、評價、審核、監管、退出等關鍵環節。準入與退出控制了該……

　　導游作為一個必須獲得行政許可的職業，其從“生”到“死”的全過程無非就是準入、保障、培訓、評價、審核、監管、退出等關鍵環節。準入與退出控制了該職業的從業數量，薪酬待遇、保障體系反映了該職業的社會影響力，監管與培訓是職業的糾錯手段。

　　拼一載春秋，搏一生無悔。

　　星級酒店又現“摘星潮”　客房空置率近五成

　　2016年第一波“摘星”的五星級酒店名單出爐，國家旅游局官網顯示，6家五星級酒店被降級。

　　受“摘星潮”波及的不僅是五星級酒店，還有其他星級酒店。有媒體報道，北京、四川等8地旅游部門公布，2015年已有188家星級酒店被摘星。這其中，有的被強制摘星，有的是主動摘星。

　　業內人士表示，“摘星”的背后，內因是市場降溫，酒店轉型求生存，外因則是星級評定吸引力減弱，酒店評價的標準也更加多元化。當越來越多的社會投資主體加入到飯店運營，星級標準作為推薦性標準，趨向于扮演消費者選擇的參考角色。

　　“工商旅游分局”的設立有望快速解決消費糾紛

　　工商旅游分局的設立，還有望為消費糾紛化解提供快速解決通道。國家旅游局旅游服務質量社會監督員楊君說，游客在遭遇消費糾紛后，普遍會有“立即”或者“現場”解決的心理和要求。特別是許多游客返程前，才在當地購買土特產或工藝品，一旦發生糾紛，要求“立竿見影”解決也是人之常情。

　　專家表示，工商旅游分局設立后，要在“快”字上下功夫。要建立旅游維權快速反應機制，12315專用執法車和執法人員隨時待命、迅速反應，并實行24小時值班制度，做到隨時有車、隨時有人、隨時到場，簡單爭議當場解決、復雜爭議當日處理。

　　導游：在新常態下的“執業焦慮”與“改革焦點”

　　2016年全國旅游工作會議報告提出，導游管理體制改革要從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉變。這體現了國家改革導游管理體制的開放思想、創新思路、市場思維。

　　故宮：首批“宮廷導游”結業 124人取得結業證書

　　目前北京市共有導游3.8萬人，其中3.5萬人僅具備初級導游資格，中高級導游較少，特級導游僅有2名，水平參差不齊。在3.8萬名導游中，超八成年齡在30歲以下，同時只有約1萬人是大專學歷，經驗和歷史知識雙重缺乏。

　　為提升導游素質，今年1月13日，故宮和市旅游委聯合舉辦了“旅游行業從業人員素質提升工程——故宮講解培訓項目”，也被視為“宮廷導游”培訓項目，計劃分六期培訓600名中高級導游。

　　取得故宮認證的“宮廷導游”資格，未來將成為帶團入宮的準入證。故宮博物院院長單霽翔表示，今后合格的“宮廷導游”將有望獲得隨時入宮參觀的優惠。

星級酒店

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