旅游顧問服務流程規范

旅游顧問服務總流程

旅游顧問不論是通過搶單、指定需求、獲得公司旅游需求的指派還是通過顧問精選單獲得成單，統一按以下服務流程進行：

1．顧問可以通過搶單、指定需求、公司旅游需求指派、顧問精選單獲得游客的出游需求；

2．顧問確認游客出游需求后，按需求設計旅游方案，并發送給游客確認；

3．游客對行程方案提意見直至滿意后確認方案；

4．游客對確認的方案付款，資金托管到欣欣，等待出游；

5．顧問按方案提供旅游服務，游客出游；

6．游客游玩歸來后確認出游，顧問收到團款，交易完成，游客也可以對顧問服務和行程做出點評（若游客7天內未評價系統自動點評）。

顧問設計旅游方案說明

1．確認游客需求后，為游客量身定制設計旅游方案，并發送給游客；

2．游客查看旅游方案，滿意后點擊確認方案，需在有效時間內完成付款；若對方案不滿意，可提出修改意見，旅游顧問再根據意見調整方案直到方案被確認；

3．旅游顧問必須確保旅游方案如實描述、報價有效，游客確認后，方案將鎖定；若違約，顧問須全部賠付，嚴重情況將暫定或關閉顧問資格；

4．若游客在方案提交后7天內未確認，訂單將自動關閉；

游客支付與退款說明

1．每筆訂單可單獨設置定金支付或全額支付；

2．盡量引導游客在線支付，信用值累計以在線支付金額計算，使用MPOS關聯訂單支付或者代付也記入在線流水，完全線下支付的訂單不計入訂單成交數；

3．若游客在出發前有效時間內還未支付，訂單將關閉；

4．游客付款后，若未按照方案提供旅游服務，顧問須100%退還費用，并賠付游客相應損失；

游客游玩前申請退款，按《旅游合同》約定條款和《旅游顧問服務協議》相關規定，旅游顧問需將未產生的費用退還給游客。