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營(yíng)銷(xiāo)錦囊：低頻消費(fèi)的粉絲忠誠(chéng)度怎么塑造？

文旅界 2015.10.15 14:11 閱讀量：133172

精品攻略、淡季散團(tuán)組織征求意向目的地、一分鐘教你行李怎么打包……可以做的內(nèi)容很多，看你的定位是什么？然后，持續(xù)地推動(dòng)。

<文末有個(gè)投票小調(diào)查哦>

　　今天要談的是粉絲關(guān)系，所以先上兩個(gè)觀點(diǎn)——

　　傳統(tǒng)旅游人的觀念要改變，不再是你有什么就賣(mài)什么，而是：用戶要什么你賣(mài)什么！

　　不再是在店里坐等游客上門(mén)，而是：用戶在哪兒，我們就跟到哪兒去營(yíng)銷(xiāo)！

　　如果能有一定的認(rèn)同，那么我們就來(lái)繼續(xù)聊聊微信運(yùn)營(yíng)中的粉絲關(guān)系管理。

　　微信公眾號(hào)，我的理解就是一站式解決忠誠(chéng)度塑造的平臺(tái)。

　　這周美團(tuán)和大眾聯(lián)姻的事好不熱鬧，很多人在為旅游業(yè)擔(dān)憂，說(shuō)這將是高頻打低頻。

　　大家都知道，雖然旅游越來(lái)越成為一件大眾的、普遍的事，但旅游消費(fèi)仍屬于低頻消費(fèi)。在這次出行與下次出行間往往要間隔很長(zhǎng)的時(shí)間，而游客可能就在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)慢慢地把你淡忘了，下次又會(huì)重新尋找，別人的宣傳更有吸引力的話，游客可能就被帶走了，沒(méi)有什么忠誠(chéng)度可言。

　　那么，低頻消費(fèi)的粉絲忠誠(chéng)度要怎么塑造呢？

　　可以說(shuō)，在這點(diǎn)上，微信的到來(lái)，很大程度上幫助了傳統(tǒng)旅行社行業(yè)。關(guān)于這，我想說(shuō)三點(diǎn)。

　　1 因?yàn)榈皖l，更要高頻刷存在感

　　有人或許會(huì)想，旅游這么低頻的消費(fèi)，很多時(shí)候都只是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，那就有一單接一單好了。然而，我想說(shuō)，正因?yàn)榈皖l，正因?yàn)橹艺\(chéng)度難塑造，我們才更應(yīng)該重視和粉絲的互動(dòng)以及內(nèi)容的輸出。也就是“刷存在感”了。

　　像眼鏡這種產(chǎn)品，我是一年一換，有時(shí)候是兩年，但我關(guān)注的品牌，還是會(huì)持續(xù)推送相關(guān)的內(nèi)容、周邊的產(chǎn)品、定期的活動(dòng)，到年底積分要清零的時(shí)候也會(huì)提醒我去兌換。它刷存在感了，而且刷得還有用，那么我就不會(huì)取消關(guān)注，等有需要的時(shí)候我就會(huì)記得要去找它。

　　一樣的道理。精品攻略、淡季散團(tuán)組織征求意向目的地、一分鐘教你行李怎么打包……可以做的內(nèi)容很多，看你的定位是什么？然后，持續(xù)地推動(dòng)。

　　2 因?yàn)榈皖l，更有精力做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　我一直很佩服做女裝電商運(yùn)營(yíng)的人，做得好的店鋪，每天那么多交易數(shù)據(jù)，會(huì)員要怎么管理，想必是要花很多時(shí)間很多精力的。

　　旅行社，如果在旺季的時(shí)候，非常忙，又沒(méi)有配備專門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員，可能沒(méi)有辦法抽出精力來(lái)做數(shù)據(jù)分析。微信公眾號(hào)有一點(diǎn)很好，數(shù)據(jù)完整保留。淡季的時(shí)候，就可以好好做數(shù)據(jù)分析了（當(dāng)然，如果可能的話，自然是及時(shí)做分析最好）。公眾號(hào)的后臺(tái)把數(shù)據(jù)單列出來(lái)，也是在提醒你，數(shù)據(jù)分析很關(guān)鍵。數(shù)據(jù)分析是粉絲管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的依據(jù)。

　　通過(guò)每次內(nèi)容推送后的新增關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)等，我們可以分析出哪些內(nèi)容大家更樂(lè)于閱讀，那么下次做內(nèi)容的時(shí)候就可以更有針對(duì)性了。

　　通過(guò)用戶分析中的男女比例、分布地域、平均年齡等多個(gè)維度，我們可以給粉絲做畫(huà)像，再結(jié)合平時(shí)的互動(dòng)情況可以做更進(jìn)一步的詳細(xì)勾畫(huà)。比如，粉絲A問(wèn)過(guò)護(hù)照辦理方面的問(wèn)題，那么可以給他備注“出境游”之類的關(guān)鍵詞。

　　等運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，粉絲和數(shù)據(jù)有一定的沉淀，趨于穩(wěn)定后，進(jìn)行分組管理，分組推送內(nèi)容，給“出游次數(shù)多”組的可以推送“2016年最全拼假方案”，給“家庭游”組的可以在父親節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、寒暑假等時(shí)候做線路推薦……

　　3 將低頻劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)

　　低頻是劣勢(shì)，無(wú)法改變，那就想辦法將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。比如預(yù)售、預(yù)訂。比如投票預(yù)測(cè)。

　　我曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)公眾號(hào)，很隨意地發(fā)了條推送，里面是老板出去玩時(shí)看到的一件不錯(cuò)的產(chǎn)品，附了投票，問(wèn)粉絲們想不想買(mǎi)。結(jié)果，這個(gè)老板就通過(guò)投票的結(jié)果，預(yù)估了是不是要進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品，該進(jìn)多少。

　　旅行社也可以在淡季時(shí)做這樣的動(dòng)作。發(fā)起投票、問(wèn)卷調(diào)查，征詢粉絲們的意見(jiàn)，提前做相關(guān)的準(zhǔn)備。讓淡季也不閑，粉絲也能保持一定的黏度。

　　既然是“用戶要什么你賣(mài)什么”，那么，我在這里做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查——

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網(wǎng)友評(píng)論 (13條)

: 邵立強(qiáng) 2015-11-02 00:15

旅行社也可以在淡季時(shí)做這樣的動(dòng)作。發(fā)起投票、問(wèn)卷調(diào)查

1

: 張玲 2016-03-06 07:53

粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代

0

: 王秋立 2015-12-17 11:54

文章不錯(cuò)，學(xué)習(xí)了。

0

: 宋勇 2015-10-26 10:05

了解

0

: 何波山 2015-10-20 14:26

仁者見(jiàn)仁

0

: 趙國(guó)媛 2015-10-18 17:21

y說(shuō)的太好了贊同!

0

: 文旅界 2015-10-19 11:14

回復(fù)@趙國(guó)媛:謝謝~

0

: 彭鰲 2015-10-17 21:29

學(xué)習(xí)

0

: 文旅界 2015-10-19 11:14

回復(fù)@彭鰲:同學(xué)習(xí)

0

: 朱琳 2015-10-16 23:46

了解

0

: 李永強(qiáng) 2015-10-16 17:02

很好

0

: 唐勇 2015-10-15 22:44

知道了

0

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: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

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