百度首次公布O2O業績

　　7月28日，百度正式公布了截至2015年6月30日的第二季度未經審計的財務報告。作為一家互聯網巨頭，百度的種種都被業界所關注，當然最為重要的財報也不例外。

　　此次財報中最令人矚目的當屬百度首次公布了電商化交易額(GMV)數據，財報顯示，百度糯米、百度外賣和去哪兒合共交易額達405億元人民幣，O2O業務變現能力進一步增強，并較去年同期增長109%。

　　公布GMV數據，百度的一次里程碑事件

　　百度移動搜索流量早已經超過PC搜索流量，早前中國民眾觸網方式由PC轉向智能手機的危機被百度輕描淡寫的化于無形之中。李彥宏連接“人與服務”的設想，可以說已經成為現實。

　　405億元這是百度交出的最為亮眼的一份成績單，業內分析人士認為，公布O2O業務交易的數據，對百度來說是一個里程碑式的事件，顯示出百度管理層滿意其從營銷推廣平臺向電商服務閉環擴張的進度。而在研發和新業務領域的持續投入，也將為百度下一階段的發展打下堅實的基礎。

　　百度糯米和百度外賣可能當下還是市場中的追趕者角色，但發展增速不容忽視。交易額從0到405億元，百度短短兩年之間就完成了一個華麗轉身。而在前不久的6月，百度宣布了要在3年內投資200億元，加速百度糯米在生活服務O2O市場的發展。

　　這場“豪賭”式投入的背后，在百度看來是找到了O2O競爭本質，不是無止境地燒錢謀求市場占有率上的壟斷，而是找到平臺和平臺所搭載的商家之間流量與營收良性互動、雙向促進的機制及方法，實現用戶、商戶和平臺的多方共贏。中國第一大O2O平臺，這個名號對百度來說或許已經實至名歸。

　　生態愈發成熟，線下客戶增長迎來大爆發

　　“進攻時刻”是李彥宏在百度15周年慶典上向百度全體員工發出的號召。李彥宏認為，經過兩年轉型期，“是時候去改變世界了”，為此他號召百度全體員工向“連接人與服務”的戰略目標發起進攻。此次財報中，無論是客戶還是每客戶平均營收數均出現了兩位數百分比增長，而其中很大一部分是來自線下業務增長。

　　在日前國外科技博客Re/code對李彥宏的專訪中，李彥宏表示新增加的線下客戶99%都是新的客戶，他們都是本地的商戶。雖然他們的業務在本地，但搜索業務是不分地域的，這些小商戶沒有強大的網站去做廣告，百度為他們宣傳服務的時候，都是百度自己去做，百度的人去對他們的菜品、商品拍照，然后放到百度的網站上。

　　中國市場經濟發展只有幾十年的時間，很多時候并不是很成熟，也不是特別的高效率，而用互聯網的方法再做一遍時候，我們就可以看到有太多太多的機會。而正是在這種改造傳統行業的過程中，百度的業務才出現了再一次的騰飛。

　　此次線下客戶的增長迎來爆發，這一方面說明百度的O2O生態愈發成熟，而另一方面更重要的是，線下的客戶從傳統行業互聯網化中看到了新的發展機會，而百度由于在改造傳統行業過程中積累的技術優勢，被線下客戶當成了最為重要的合作對象。

　　引領未來，百度用技術重新定義O2O

　　O2O對互聯網來說雖然已不是一個新鮮事物，但想要顛覆已經存在幾十年的傳統行業來說，無論是用戶教育成本，還是線下業務深入，這都需要大量投入。

　　我們反觀O2O市場幾個大玩家，絕大多數深陷在“以燒錢換規模、以規模換融資”的怪圈中難以自拔，無力顧及自身的盈利狀況和生態健康。而百度卻從競爭中找到了一條新的突破之路，用技術重新定義O2O市場。

　　眼下的百度正在給O2O競爭注入競爭對手難以具備的“技術含量”。坐擁互聯網最大入口和流量的百度，在搜索、地圖、分發市場等線上多入口都已經開始相互協同。而通過云計算、大數據、人工智能技術的引入，用戶體驗和平臺效率得到了數倍的提升，很多業務瓶頸也已經被消除。

　　舉例來說，百度外賣之前研發的智能調度系統，可以通過復雜的智能計算與決策，調度系統能夠在眾多百度外賣騎士中選出最適合的人，將訂單派給他并為騎士規劃最佳送餐路徑。這使得騎士送餐效率大大提升，同時用戶的等待時間也得到極大的縮短。

　　除外賣行業，百度還用技術改造了傳統客服業。研發了一套名為“夜鶯”的客服系統，利用人工智能技術提升O2O服務中的重要一環——客戶服務的效率和品質，彌補普通客服的缺陷與不足，全面改善用戶的客服體驗。

　　而客服服務之外，夜鶯還能支持企業內部運作，輔助HR、財務、法務等工作。做一個公司級別的百事通，有條理的管理問題。據了解，夜鶯在百度內網上線一周時間內，就解決了2-3萬問題。

　　眼下的O2O還是一個相對同質化，缺乏技術含量的市場，但隨百度在語音識別、人工智能、大數據等領域研究成果的進一步完善，市場將有大批類似智能調度系統、夜鶯客服系統這樣的人工智能技術落地。

　　這些新技術的誕生不僅將成為百度發展的核心競爭力，也將加快整個O2O平臺的生態建設和發展，推動更多的傳統企業迅速完成轉型。百度用技術重新定義O2O的時代或許很快就將要來臨。