游客在云南民族村內旅游觀光。記者周密攝

　　產業

　　本報訊 記者李思凡報道 針對近期發生的麗江、石林導游辱罵游客事件，日前，云南省旅游發展委員會主任段躍慶在接受媒體采訪時表示，云南將建設一個統一的投訴受理中心，一站式受理各類旅游投訴。

　　自《旅游法》去年10月1日實施以來，云南已發生多起導游辱罵游客事件，對此，段躍慶坦承，云南的旅游市場確實存在薄弱環節，游客的投訴能起到警示作用，有了問題不怕，關鍵是要依法依規及時處理，給投訴人一個交代、一個回應。針對發生的問題，省旅發委也將進一步加強對全省旅游市場的規范與管理。

　　為了能使游客在維權時更加方便，目前，有關方面正在加緊建設統一的投訴受理中心。不論游客在云南哪個區域，凡是需要投訴的，都可由該中心進行整合，以方便游客進行投訴。

　　同時，為加強導游管理、提高導游服務質量，云南還將在導游的薪酬等管理制度上進行改革。目前，導游改革相關意見已上報到國家旅游局，云南將會作為一個導游改革試點。

　　石林辱罵游客導游被罰

　　年內不能帶團

　　本報訊 記者李思凡報道 日前，昆明市旅游監察支隊對“導游在石林景區辱罵游客”事件的涉事導游、旅行社做出行政處罰。導游朱秀琴被罰款5千元，并一次扣分10分;云南九州國際旅行社有限公司則作出罰款1萬元的行政處罰。

　　根據國家旅游局《導游人員管理實施辦法》規定，導游人員計分辦法實行年度10分制，一次扣分達到10分者將不予通過年審。這也意味著，涉事的罵人導游今年內將不能再帶團。

　　在近日網上一段“導游在石林景區辱罵游客”的視頻中，一名白衣女導游與游客對罵。事發后，昆明市旅游監察支隊就網絡上曝光的視頻內容立即進行調查核實。

　　經石林風景名勝區管理局工作人員調取視頻資料對比和導游在石林票務中心購票刷卡信息，1月8日下午核實到當事導游和接待旅行社信息。

　　經查，視頻曝光事件發生于2014年1月1日上午9時40分左右，涉事導游朱秀琴，注冊在昆明市導游之家導游服務公司。今年1月1日，云南九州國際旅行社有限公司接待12位游客到石林旅游，委派朱秀琴擔任導游，于當天9時30分左右進入石林風景區，期間導游與2名游客因言語溝通問題發生口角，在石林景區老年人優惠門票的退費事宜上意見不一致，進而導致發生與當事游客互相辱罵的過激行為。

　　云南將培育4條國際旅游經濟走廊

　　本報訊 記者李思凡報道 從日前舉行的全省旅游市場秩序整治工作會暨全省旅游工作會上獲悉，今年，云南將發揮區位優勢，培育4條國際旅游經濟走廊和5條國內旅游經濟走廊，形成多條精品旅游線路。

　　4條國際旅游經濟走廊為昆明—河內、昆明—曼谷、昆明—仰光、昆明—加爾各答，5條國內旅游經濟走廊則為滇桂、滇黔、滇川、滇渝和滇藏。培育這9條旅游經濟走廊，旨在推動跨省跨國旅游區布局和建設，加大線路整合力度，打造多條精品旅游線路。

　　今年，云南還將在充分發揮好傳統營銷模式作用的基礎上，重點抓好云南旅游市場監管平臺和云南旅游微信公共服務平臺、云南智慧旅游地圖、云南智慧旅游查詢觸摸屏等旅游信息化服務平臺建設，為游客提供更為完善和便捷的服務。同時，加快引進一批實力強、講信譽、有業績的電商企業，推動云南有條件的旅游要素企業與其開展戰略合作，逐步實現云南旅游商品和服務在線查詢、在線交易。

　　全市47個旅游重大項目完成投資305.6億

　　本報訊 記者李思凡報道 來自昆明市旅發委的數據顯示，昆明列入省級旅游重大項目的47個項目預計總投資1717.4327億元，項目開工至今已累計完成投資305.6億元。其中，2013年12月份完成投資13.33億元，1—12月累計完成投124.55億元。

　　2013年度，昆明共有47個項目列入省旅游重大項目，占全省旅游重大項目總數的21.86%。納入2013年度云南省旅游“二次創業”目標責任考核的重大項目33個，占全省的18%。其中，有7個前期準備類項目，考核指標為“2013年度內實現新開工建設”，截止12月31日已有3個項目實現新開工建設。

　　隨著去年云南會堂鉑金洲際五星級酒店、云南華僑城溫泉水公園項目、星耀水鄉二期等項目建設完成并投入運營，以及轎子山風景區及旅游專線公路的建成通車，吸引了大批游客前往，有力增強了昆明的旅游發展動力，對全年旅游市場產生持續帶動作用。

　　同時，石林、陽宗海、環滇池等重點旅游產業集聚區內的一批重大旅游項目正在全面建設。其中，陽宗海華僑城生態旅游小鎮正在加快建JW萬豪酒店，力爭三季度開業，柏聯三期項目即將啟動建設。以滇池國際會展中心為代表的旅游綜合體項目建設全面加快，以都市農莊為代表的鄉村休閑旅游項目建設全面開展。這批新興旅游項目的投入建設，道路等硬件設施的提升改造以及重點項目、酒店項目扶持政策的實施，保障了昆明旅游市場的可持續發展。

　　昆明去年接待游客

　　超5600萬

　　昨日，昆明市旅游發展委員會發布2013年全市旅游經濟運行情況，2013年全市共計接待游客5602.19萬人次，同比增長19.34%;旅游總收入515.89億元，同比增長20.91%。

　　受《旅游法》10月1日起實施影響，團隊旅游價格上漲，使得越來越多游客放棄跟團旅游，選擇自助游、自駕游等方式出游。2013年，昆明國內旅游團隊接待量下降，散客數量則呈增長態勢。散客自主出游已成為居民出游的重要方式，預計2014年昆明散客接待增長速度將高于團隊接待增速。

　　入境、國內團隊數量雙降

　　根據昆明市數字旅游平臺統計顯示，2013年度，全市共接待旅游團隊233072個，同比增長3.9%。其中省內團隊171377個，同比增長3.7%。盡管全市接待旅游團隊保持增長，但入境和國內團隊的數量卻呈明顯的下降態勢。統計顯示，去年，昆明接待入境團隊5476個，同比減少18.65%;國內團隊23307個，同比少11.40%。

　　分析其中原因，市旅發委認為，國內團隊數量下降主要是受到《旅游法》實施的影響，旅游企業、旅游從業人員和旅游者都處在適應期。一方面是旅游企業持觀望態度，謹慎組團;而團隊旅游價格的提升也讓團隊量繼續減少，團散比例變化明顯，散客自主出游成為趨勢。

　　盡管團隊數量減少，但石林、九鄉風景區等傳統昆明主要景區的游客接待量卻保持穩定增長，并形成旅游產品多元化結構，成為構成昆明旅游經濟指標的主要支撐之一。數據顯示，去年，石林風景區接待游客367.59萬人次，同比增長9%;九鄉風景區和云南民族村接待游客104.98萬人次和224.23萬人次，同比分別增長16%和26%。

　　“一日游”成熱門 增長超三成

　　2013年，昆明“一日游”市場則十分紅火。來自市數字旅游平臺的統計顯示，去年，昆明接待“一日游”團隊數量達到24336個，同比增長30.16%。

　　市旅發委分析認為，“一日游”的快速增長，主要得益于昆明鄉村旅游的蓬勃發展，使得市近郊休閑度假旅游、鄉村游游客接待量增幅明顯，大眾旅游消費市場持續增長。

　　據全國游客花費情況抽樣調查結果顯示，2013年度，昆明過夜游客平均花費增長5.78%，其中，一日游游客平均花費增長0.75%，海外游客花費平均增長4.65%。