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支付寶or微信？看酒店怎么說

文旅界 2014.01.08 14:37 閱讀量：128323

微信有了支付功能，支付寶有了公眾賬號，兩個原本互不相干的產(chǎn)品共同踏入了一塊“公眾賬號+支付”模式的新領(lǐng)地。為什么同時對這塊領(lǐng)地感興趣?因為在這……

　　微信有了支付功能，支付寶有了公眾賬號，兩個原本互不相干的產(chǎn)品共同踏入了一塊“公眾賬號+支付”模式的新領(lǐng)地。為什么同時對這塊領(lǐng)地感興趣?因為在這里，支付寶or微信一方面可以為商家提供大量的潛在用戶以及直接精準(zhǔn)的營銷渠道，另一方面可以為用戶提供輕便快捷的消費(fèi)體驗以及友好及時的互動方式。兩端的服務(wù)做好，平臺自身的價值自然就體現(xiàn)出來了。

　　所以支付寶和微信在圈占新領(lǐng)地的過程中時有擦槍走火，不管是老大們公開表態(tài)，還是公關(guān)們底下互掐，咱們圍觀群眾們都有熱鬧可看。那么深入其中，真正使用“公眾賬號+支付”服務(wù)的商家們又是怎么看呢?

　　我最近和布丁連鎖酒店的新媒體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王粲聊了聊。與餐飲、購物等相比，酒店行業(yè)的O2O已經(jīng)比較成熟了。所以作為一個實際的案例，布丁酒店對支付寶和微信的使用有一定代表性，整理出來跟大家分享。

　　1.目前布丁酒店的支付寶錢包公眾賬號和微信公眾賬號同時在運(yùn)營，布丁微信是2012年11月12日作為第一家系統(tǒng)直連的生活服務(wù)供應(yīng)商接入的，累計至今粉絲超過60萬。支付寶公眾賬號是2013年11月30日正式上線，一個月左右時間粉絲已達(dá)到5萬。

　　2.實際訂單數(shù)量，支付寶和微信持平，大約每天280單。從用戶屬性上看，支付寶的用戶的消費(fèi)目的性更強(qiáng)一些，而微信用戶更側(cè)重互動交流。

　　3.支付環(huán)節(jié)，支付寶已經(jīng)完全接入，預(yù)訂可以選擇門店支付或在線預(yù)付首夜，微信預(yù)訂暫時只能門店支付，王粲表示他們也正在和財付通方面洽談微信支付的接入，到時候也可以在線預(yù)付。從酒店角度，預(yù)付費(fèi)用戶越多越好，有了支付通道，不僅可以為預(yù)付房費(fèi)的用戶提供更靈活更豐富的優(yōu)惠活動，酒店還可以更好的控制房態(tài)。

　　4.布丁酒店部分門店正在嘗試支付寶錢包線下掃碼、聲波等支付，從實際使用量來說，大部分用戶還是習(xí)慣現(xiàn)金和銀行卡付款。

　　5.跟攜程、去哪兒等在線旅游產(chǎn)品售賣渠道相比呢?支付寶和微信成本更低。因為支付寶和微信都是酒店官網(wǎng)直連的，故都屬于自有直銷平臺的一部分。直銷也是布丁最為看重的渠道，王粲表示自有直銷平臺成本費(fèi)用最低(接入支付寶和微信支付只需要一定的支付手續(xù)費(fèi)，如果發(fā)生實際支付的話，不支付不付費(fèi))，用戶忠誠度最高。

　　6.因為支付寶和微信平臺上的用戶屬性有明顯區(qū)別，故布丁的支付寶公眾賬號側(cè)重于在線預(yù)訂的直銷平臺;而微信賬號側(cè)重于粉絲互動的服務(wù)溝通平臺。

　　7.王粲稱目前布丁的重點(diǎn)在支付寶，其一是因為上文所述訂單轉(zhuǎn)化率更高，其二是因為布丁官網(wǎng)98%訂單都使用支付寶，用戶基礎(chǔ)已經(jīng)形成，而微信支付的需求還不是很強(qiáng)烈。下一步打算通過支付寶錢包公眾賬號推送內(nèi)容，他猜測到時候效果會更好。

微信支付寶