旅行社+移動端：把生意做成社交

在手機上將旅游線路編輯好，往朋友圈一分享，感興趣的友鄰只需要點擊支付就完成下單流程，如果不清楚還可以選擇一鍵撥號，和“店小二”直接通話了解 詳情，一單生意就做成了——這樣一種借助移動互聯網平臺，將單純的線下銷售結合一對一的服務咨詢升級為線上營銷，探索“智慧旅游”的新嘗試目前正在朋 友圈里盛行。

這就是“旅游百事通”于2014年8月19日上線的一款助力線下門店在線上營銷的移動微商城——“掌旅通”。覆蓋全國16個省市的3300多家門店，將各自擁有專享的移動旅游微商城，“店小二”可自定義商城分類、活動配置等，動動手指就可實現在、微博、QQ、瀏覽器等移動通道進行點對點、點對多的營銷和服務，徹底改變了旅行社傳統的推廣方式。

不同于APP的被動營銷，雖然都是發力于移動端，但“掌旅通”的核心在于：通過覆蓋全國的線下門店及時收集整理好用戶需求(重新肯定了線下門店的存 在價值)，配合相應的旅游產品重新傳遞回去(“掌旅通”搶占移動端，覆蓋線上社交圈)，成功消除了虛擬和實體之間的溝通障礙，最大程度地還原了“主動露出 信息、在線支付費用、線下享受過程”的O2O三要素。

相關數據顯示，上線僅3個月左右，“掌旅通”已經將來自互聯網的業務從多年來始終停留在3%左右的份額迅速提升到了15%，近10萬人從中下單出 游，成交總金額超過1.3億元。那么問題來了：O2O模式最大的潛在市場在哪里?最大的難題是什么?我們不妨從O2O的三個特性來分析分析。

一、主動露出信息

借助移動互聯網，線下旅游門店的信息傳播速度得以實現放射性成倍覆蓋的效果。

對于線下門店而言，O2O其實就是一個營銷手段，能夠呈放射性地擴大在online的曝光幾率。這是O2O的基本功能。不過，由于線下門店受制于物理位置，要想將這個線下門店推送給門店當地的潛在用戶，覆蓋的用戶數量必須要多，最好是全民性，再從中按照位置進行推送。

而“掌旅通”雖然也是走的O2O路線，卻極其巧妙地規避了這個看上去很美好，實際很粗暴的推廣方式。畢竟，“掌旅通”是基于、微博這樣的朋友圈 設計的移動微商城，每個微店所覆蓋的用戶雖然較少，但是彼此熟悉，無需再次建設品牌信任度，而且絕大部分都集中在同一個地域，甚至不超過方圓10公里。已 經有了精確的目標人群，又有數千家門店上萬人的地面部隊對信息的持續性推送，成交率不言而喻!

二、在線支付費用

你得要有，你得要多，你還要有一對一的服務!

當原本該在線下進行的交易搬到移動互聯網，如何交易是個問題。好在現在第三方支付已經足夠完善，交易起來也便捷。但是，旅游本身很虛擬，單項產品還 好說，一張機票一個房間，簡單直白，長達數天甚至十幾天的旅游線路因為涉及到諸多問題，怎么才能打消用戶疑慮?這就延伸出售前服務的問題。

畢竟，真金白銀要付出去，再忠實的用戶也會貨比三家。為了增強與用戶的溝通，“掌旅通”的優勢在于能夠把地面服務與在線營銷無縫對接。

微店里有一個“電話”選項，不同于很多APP或者線上旅游網站400官方電話接通困難的尷尬，每個微店的電話都定向捆綁了一位專業的旅游從業者，確 保隨時隨地能夠為用戶答疑解惑，而且易于撥通。如果不放心，上門服務也不在話下。盡可能促使用戶的興趣不僅僅是停留在online的表面，而是以消費下單 為動機，增強與offline的交集，最大限度地體現服務的價值，讓旅游不再是人與“旅游百事通”這個機構之間的買賣，而是變成人(游客)與人(操作掌旅 通的人員)之間的社交行為。

三、線下享受過程

線上的鋪墊都只是引導消費的動力，線下資源的把控才是對整個旅游過程的全面確保。

對于旅游企業而言，O2O模式引流的銷售數據量化指標并非最重要的一環。成交額背后，是龐大的等待出行的團隊。真正的困難才剛剛出現!

出游前的行程通知，預防措施;出游過程的隨時跟進，以及突發事故處理;旅游結束的售后服務工作……每一項都需要專人跟進。如何確保用戶有一個良好的 體驗，這直接決定了用戶對于O2O服務產品及運營企業的印象及口碑，而一旦留下非正面的口碑評價，對于O2O企業的長期發展絕非好事。所以，走O2O的發 展路線除了在線上全面鋪開以外，還需要線下的資源發展，并且是相當的資金實力和對于資源配置的熟練把控作為后盾，否則，線上鋪墊的一切都是無用功!