湖北旅游轉型升級：旅游企業(yè)浴火重生

　武漢的夜晚，長江、漢江兩岸流光溢彩。晚上20：15，東湖號游輪緩緩駛離粵漢碼頭，在兩江四岸緩緩穿行，欣賞風景的游客或許還不知道，不久的將來，這條游船串起來的線路，將遠遠超過現(xiàn)在的范圍，這里將被打造成一個超級旅游綜合體——江漢朝宗。

　　應對挑戰(zhàn)謀出路

　　武漢兩江四岸游輪產(chǎn)品的推出，是武漢旅游產(chǎn)品結構轉型的嘗試，由2003年最初的一條船，發(fā)展為如今特色各異的7條，每天共10多個航班，日均接待游客千人以上。如今，這個產(chǎn)品正進行著又一輪的升級。

　　今年年初的武漢市旅游工作會議提出，用3年的時間打造全國首個以長江游覽為主題的國家5A級旅游景區(qū)——江漢朝宗旅游景區(qū)，該景區(qū)涵蓋武漢三鎮(zhèn)核心區(qū)，陸域面積達12.71平方公里，沿途有江灘、黃鶴樓等景點37處，宋慶齡故居等歷史遺址近百處。這個由武漢市主要領導親自掛帥并成立專班推進的旅游項目已經(jīng)著手兩岸環(huán)境整治，實施亮化工程，新建園林景觀，將推出更有“大江大湖大武漢”特色的“水陸一體化”的游船線路。

　　“該項目將是武漢旅游再突破的一個重頭戲。”武漢市旅游局市場處處長徐鐵柱說。

　　2013年是不少旅游企業(yè)的寒冬：入境旅游市場低迷，公務消費大幅收緊，旅游團隊大量減少。為扭轉局面，湖北省旅游局多次召開專題會議，研討全省旅游業(yè)轉型發(fā)展之路，引導旅游企業(yè)拋棄舊觀念、淘汰舊方式，提出“團隊不足散客補，觀光不足專項補，政務不足商務補，國際不足國內(nèi)補”的應對策略，指導建立新的經(jīng)營模式，助推企業(yè)早日走出困境，實現(xiàn)轉型。

　　“轉型的壓力非常大，特別是像我們這種高星級的品牌酒店，以前老百姓望而生畏、中小企業(yè)不敢問津，現(xiàn)在高檔消費銳減，要生存必須去贏得普通市民和民營企業(yè)這個大市場。”武漢香格里拉大酒店總經(jīng)理陶元根介紹，香格里拉的做法是主動放下身段，降低消費門檻，為顧客提供“訂制服務”。

　　武漢光谷金盾大酒店提出細分客戶，做到“高端尊貴不貴，中端不失體面，大眾物有所值”。為了彌補因會議減少的銷售份額，金盾設計了各種規(guī)格的特色婚宴。

　　旅行社也有所轉變。武漢學知旅旅行社專注于中小學生“修學游”；湖北省中國青年旅行社將武漢市周邊鄉(xiāng)村游、省內(nèi)短線游做得風生水起；萬達新航線推出惠及武漢周邊城市的“漢街一日游”等。據(jù)不完全統(tǒng)計，全省各組團社近兩年推出新產(chǎn)品達40多種，是近年來推出專項產(chǎn)品最多時期。這些針對散客的大眾化產(chǎn)品滿足了散客市場的個性化消費需求，贏得了普通游客的青睞。

　　今年7月國家旅游局發(fā)布的2013年度全國旅行社排強公告顯示，湖北省有8家旅行社躋身全國百強，比2012年度增加3家，還有一家旅行社進入2013年度全國旅行社稅收十強；旅行社的主要經(jīng)濟指標在全國排名第9位，國內(nèi)旅游接待人次排名第6位，組織人次排名第8位。這對湖北而言，可謂逆勢而上。

　　不斷提升品質(zhì)贏市場

　　以恩施大峽谷為龍頭的大清江景區(qū)是湖北鄂西生態(tài)文化旅游圈投資公司近年重點打造的5個百億項目之一。“這幾年圍繞創(chuàng)5A目標，一邊加大建設力度，一邊持續(xù)不斷地做品牌營銷，使景區(qū)品質(zhì)和品牌得到同步提升。”恩施旅游集團董事長周永彪說。

　　鄂旅投旗下的另外4個百億項目大隆中、大洪山、大洪湖、大荊州也進展順利。“我們希望通過大項目帶動，進一步打造在全國叫得響的湖北旅游品牌，改善原來全省旅游產(chǎn)業(yè)東重西輕的布局結構。”鄂旅投董事長兼總經(jīng)理劉俊剛說。

　　為了引導旅游企業(yè)提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，湖北省設立了旅游品牌創(chuàng)建獎勵資金。湖北省旅游局副局長周正素介紹，2013年以來，獎勵資金進一步擴大了獎勵范圍，提高了獎勵額度，不僅對5A景區(qū)、五星飯店、標準化示范企業(yè)、百強旅行社進行高額獎勵，堅持旅游創(chuàng)匯獎勵，又增加了對推廣靈秀湖北旅游精品成效顯著的旅行社實施獎勵，對評選出的“十大標桿旅游飯店”進行獎勵等等，僅今年將兌現(xiàn)企業(yè)獎勵資金近千萬元，這些政策大大提高了企業(yè)的積極性。

　　2013年以來，湖北省旅游景區(qū)創(chuàng)A積極性明顯提高，兩年間創(chuàng)建4A以上景區(qū)21家，申報創(chuàng)建5A景區(qū)的有8家，武漢東湖成功創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，旅游景區(qū)整體質(zhì)量通過創(chuàng)建工作得到全面提升。

　　在轉型發(fā)展的大勢之下，湖北省主動引導旅行社加快轉型。2013年度進入全國百強社名單的湖北8家旅行社，全部是湖北省4A級以上旅行社和旅游標準化創(chuàng)建企業(yè)。一些中小旅行社從采購供應、目的地接待等要素環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關，確保服務品質(zhì)，使組團業(yè)務很快得到了恢復。湖北旅行社2013年度財務信息報表顯示，全省80%以上的組團旅行社業(yè)績都實現(xiàn)了5%以上的穩(wěn)定增長，高的甚至達到了15%。努力創(chuàng)新發(fā)展強筋骨

　　8月7日至9日，是恩施土家族傳統(tǒng)的女兒會，恩施女兒城景區(qū)被前來參加盛會的市民和游客擠得水泄不通，3天時間，共接待游客超過10萬人次。恩施市華硒文化旅游有限公司副總經(jīng)理何曉篡說，我們做文化旅游綜合體方向是對的，在已投入7個多億的基礎上，未來3年內(nèi)總投資將達15億元，進一步完善旅游配套設施，做足文化內(nèi)涵，提升整體功能和吸引力。

　　為應對市場環(huán)境變化，今年，湖北省各旅行社積極向多元化新業(yè)態(tài)轉型。中南國旅（湖北）組織成立“武漢市旅行社聯(lián)合體”，組織全省近500家旅行社成立“俱樂部營銷”專業(yè)團隊、采購團體和營銷中心，共建一個資源共享、合作共贏、共同發(fā)展的大旅游、大市場平臺。武漢春秋國旅針對特殊客源群體，開展“定制”營銷，形成了“圈子”、“人脈”和“跨界”的營銷方式。湖北峽州國旅把旗艦店開到了香港和韓國等境外市場，把門市改造裝修成為各具特色的“目的地體驗館”和“主題館”。

　　一些旅行社在提高旅游品質(zhì)上下工夫，開發(fā)了一批特色精品。特色化產(chǎn)品的推出有效規(guī)避了同質(zhì)化產(chǎn)品的“價格血拼”和無序競爭，使旅游企業(yè)形成相對穩(wěn)定的客源群體和市場份額，保證了經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步上升。2013年度湖北省旅游業(yè)財務信息分析報告顯示，2013年度，湖北省旅行社平均凈資產(chǎn)收益率為10.67%，較2012年提高了2.5%，表明全省旅行社投資回報在逆勢中增長。