湖北旅游轉型升級：旅游企業浴火重生

武漢的夜晚，長江、漢江兩岸流光溢彩。晚上20：15，東湖號游輪緩緩駛離粵漢碼頭，在兩江四岸緩緩穿行，欣賞風景的游客或許還不知道，不久的將來，這條游船串起來的線路，將遠遠超過現在的范圍，這里將被打造成一個超級旅游綜合體——江漢朝宗。

　　應對挑戰謀出路

　　武漢兩江四岸游輪產品的推出，是武漢旅游產品結構轉型的嘗試，由2003年最初的一條船，發展為如今特色各異的7條，每天共10多個航班，日均接待游客千人以上。如今，這個產品正進行著又一輪的升級。

　　今年年初的武漢市旅游工作會議提出，用3年的時間打造全國首個以長江游覽為主題的國家5A級旅游景區——江漢朝宗旅游景區，該景區涵蓋武漢三鎮核心區，陸域面積達12.71平方公里，沿途有江灘、黃鶴樓等景點37處，宋慶齡故居等歷史遺址近百處。這個由武漢市主要領導親自掛帥并成立專班推進的旅游項目已經著手兩岸環境整治，實施亮化工程，新建園林景觀，將推出更有“大江大湖大武漢”特色的“水陸一體化”的游船線路。

　　“該項目將是武漢旅游再突破的一個重頭戲。”武漢市旅游局市場處處長徐鐵柱說。

　　2013年是不少旅游企業的寒冬：入境旅游市場低迷，公務消費大幅收緊，旅游團隊大量減少。為扭轉局面，湖北省旅游局多次召開專題會議，研討全省旅游業轉型發展之路，引導旅游企業拋棄舊觀念、淘汰舊方式，提出“團隊不足散客補，觀光不足專項補，政務不足商務補，國際不足國內補”的應對策略，指導建立新的經營模式，助推企業早日走出困境，實現轉型。

　　“轉型的壓力非常大，特別是像我們這種高星級的品牌酒店，以前老百姓望而生畏、中小企業不敢問津，現在高檔消費銳減，要生存必須去贏得普通市民和民營企業這個大市場。”武漢香格里拉大酒店總經理陶元根介紹，香格里拉的做法是主動放下身段，降低消費門檻，為顧客提供“訂制服務”。

　　武漢光谷金盾大酒店提出細分客戶，做到“高端尊貴不貴，中端不失體面，大眾物有所值”。為了彌補因會議減少的銷售份額，金盾設計了各種規格的特色婚宴。

　　旅行社也有所轉變。武漢學知旅旅行社專注于中小學生“修學游”；湖北省中國青年旅行社將武漢市周邊鄉村游、省內短線游做得風生水起；萬達新航線推出惠及武漢周邊城市的“漢街一日游”等。據不完全統計，全省各組團社近兩年推出新產品達40多種，是近年來推出專項產品最多時期。這些針對散客的大眾化產品滿足了散客市場的個性化消費需求，贏得了普通游客的青睞。

　　今年7月國家旅游局發布的2013年度全國旅行社排強公告顯示，湖北省有8家旅行社躋身全國百強，比2012年度增加3家，還有一家旅行社進入2013年度全國旅行社稅收十強；旅行社的主要經濟指標在全國排名第9位，國內旅游接待人次排名第6位，組織人次排名第8位。這對湖北而言，可謂逆勢而上。

　　不斷提升品質贏市場

　　以恩施大峽谷為龍頭的大清江景區是湖北鄂西生態文化旅游圈投資公司近年重點打造的5個百億項目之一。“這幾年圍繞創5A目標，一邊加大建設力度，一邊持續不斷地做品牌營銷，使景區品質和品牌得到同步提升。”恩施旅游集團董事長周永彪說。

　　鄂旅投旗下的另外4個百億項目大隆中、大洪山、大洪湖、大荊州也進展順利。“我們希望通過大項目帶動，進一步打造在全國叫得響的湖北旅游品牌，改善原來全省旅游產業東重西輕的布局結構。”鄂旅投董事長兼總經理劉俊剛說。

　　為了引導旅游企業提品質、創品牌，湖北省設立了旅游品牌創建獎勵資金。湖北省旅游局副局長周正素介紹，2013年以來，獎勵資金進一步擴大了獎勵范圍，提高了獎勵額度，不僅對5A景區、五星飯店、標準化示范企業、百強旅行社進行高額獎勵，堅持旅游創匯獎勵，又增加了對推廣靈秀湖北旅游精品成效顯著的旅行社實施獎勵，對評選出的“十大標桿旅游飯店”進行獎勵等等，僅今年將兌現企業獎勵資金近千萬元，這些政策大大提高了企業的積極性。

　　2013年以來，湖北省旅游景區創A積極性明顯提高，兩年間創建4A以上景區21家，申報創建5A景區的有8家，武漢東湖成功創建國家5A級景區，旅游景區整體質量通過創建工作得到全面提升。

　　在轉型發展的大勢之下，湖北省主動引導旅行社加快轉型。2013年度進入全國百強社名單的湖北8家旅行社，全部是湖北省4A級以上旅行社和旅游標準化創建企業。一些中小旅行社從采購供應、目的地接待等要素環節嚴把質量關，確保服務品質，使組團業務很快得到了恢復。湖北旅行社2013年度財務信息報表顯示，全省80%以上的組團旅行社業績都實現了5%以上的穩定增長，高的甚至達到了15%。努力創新發展強筋骨

　　8月7日至9日，是恩施土家族傳統的女兒會，恩施女兒城景區被前來參加盛會的市民和游客擠得水泄不通，3天時間，共接待游客超過10萬人次。恩施市華硒文化旅游有限公司副總經理何曉篡說，我們做文化旅游綜合體方向是對的，在已投入7個多億的基礎上，未來3年內總投資將達15億元，進一步完善旅游配套設施，做足文化內涵，提升整體功能和吸引力。

　　為應對市場環境變化，今年，湖北省各旅行社積極向多元化新業態轉型。中南國旅（湖北）組織成立“武漢市旅行社聯合體”，組織全省近500家旅行社成立“俱樂部營銷”專業團隊、采購團體和營銷中心，共建一個資源共享、合作共贏、共同發展的大旅游、大市場平臺。武漢春秋國旅針對特殊客源群體，開展“定制”營銷，形成了“圈子”、“人脈”和“跨界”的營銷方式。湖北峽州國旅把旗艦店開到了香港和韓國等境外市場，把門市改造裝修成為各具特色的“目的地體驗館”和“主題館”。

　　一些旅行社在提高旅游品質上下工夫，開發了一批特色精品。特色化產品的推出有效規避了同質化產品的“價格血拼”和無序競爭，使旅游企業形成相對穩定的客源群體和市場份額，保證了經營業績的穩步上升。2013年度湖北省旅游業財務信息分析報告顯示，2013年度，湖北省旅行社平均凈資產收益率為10.67%，較2012年提高了2.5%，表明全省旅行社投資回報在逆勢中增長。