網(wǎng)上酒店預訂成旅游投訴新熱點

更值得關注的是，隨著線上旅游的發(fā)展，許多民眾愿意直接采用網(wǎng)絡預訂酒店票務等產(chǎn)品，但網(wǎng)上酒店預訂存在經(jīng)營不規(guī)范等問題，使得網(wǎng)上預訂成為投訴的一個新熱點。第三季度因網(wǎng)上酒店預訂的投訴有7件，占投訴總數(shù)的27%。許多顧客反映網(wǎng)上存在虛假宣傳，名不符實，酒店的旅游服務不盡如人意，網(wǎng)上經(jīng)營者不履行服務承諾等問題�；葜萋糜尉种赋觯�網(wǎng)上預訂調(diào)解存在一定難度，游客的權(quán)益比較難維護。旅游局建議游客網(wǎng)購需要謹慎，要到正規(guī)的網(wǎng)購平臺進行網(wǎng)購，仔細識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)�，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡購物的流程，并索取購物發(fā)票及保留對話記錄以便日后發(fā)生糾紛進行維權(quán)。

日前，惠州市旅游局公布“惠州市2014年第三季度旅游投訴情況通報”，網(wǎng)上酒店預訂投訴成為新的投訴熱點，占投訴總數(shù)的27%。第三季度投訴的主要方向是收費問題，國內(nèi)游投訴是第三季度的重點，投訴案件基本來自于國內(nèi)游。

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南都訊　日前，惠州市旅游局公布“惠州市2014年第三季度旅游投訴情況通報”，網(wǎng)上酒店預訂投訴成為新的投訴熱點，占投訴總數(shù)的27%。第三季度投訴的主要方向是收費問題，國內(nèi)游投訴是第三季度的重點，投訴案件基本來自于國內(nèi)游。

惠州市旅游局公布的2014年第三季度旅游投訴情況通報中，第三季度市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接到投訴31件，受理26件。其中，市直旅游企業(yè)9件，惠東縣旅游企業(yè)10件，龍門縣旅游企業(yè)4件，博羅縣旅游企業(yè)3件。

第三季度的26件投訴基本來自于國內(nèi)游，出境游暫未收到任何投訴。其中，旅行社投訴共7件，占投訴總量的26.9%，星級酒店投訴9件，占投訴總量的34.6%，景區(qū)(點)投訴共計10件，占投訴總量的38.5%。投訴問題主要是導游未盡職責、服務質(zhì)量、延誤變更日期等。在第三季度的投訴中，相較前幾年的服務質(zhì)量問題，今年主要轉(zhuǎn)為收費不合理問題的投訴，投訴收費問題共有8件，占了全部的30.8%。大部分投訴反映是收費不合理、貨不對板、服務質(zhì)量不高等問題。第三季度因為投訴所支付的賠償金額為7600元，均為企業(yè)支付。