線下服務亦不可輕視 旅行社轉型不只電商一條路

　　對于在線旅游商一次又一次的逼宮，傳統(tǒng)旅行社早就開始“觸網(wǎng)”探尋轉型之路。有的旅行社搭建屬于自己的旅游網(wǎng)站，積極開發(fā)APP，其中不乏遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等背靠中青旅和港中旅等傳統(tǒng)大社的旅游網(wǎng)站。但尷尬的是，這些網(wǎng)站狀況一般，芒果網(wǎng)一直處于虧損狀態(tài)，遨游網(wǎng)也連續(xù)八年未獲盈利。

　　傳統(tǒng)旅行社和在線旅游商基因不同，也各自有著截然不同的運營模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有資本驅動的特征，傳統(tǒng)企業(yè)則發(fā)展到成熟階段才會選擇資本運作。一般來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在拿到一輪融資后，先不會考慮盈利，而是為迅速占有市場份額而不惜重金投入。因此在線旅游商的市場滲透和規(guī)模擴張會非常快。

　　與在線旅游商相比，傳統(tǒng)旅行社的劣勢比較明顯。比如，很多旅行社雖然設有自己的信息技術中心，但大多只是網(wǎng)管概念，與開發(fā)系統(tǒng)相去甚遠;在互聯(lián)網(wǎng)運營上，傳統(tǒng)旅行社仍走著“看資源靠渠道賣產(chǎn)品”的老路;傳統(tǒng)旅行社運行線下門店時，必須承擔高昂的租金和人工成本。

　　在危機面前，傳統(tǒng)旅行社已意識到，轉型不是與在線旅游商的直面競爭，合作或許可以雙贏。前不久，海航旅游與去哪兒網(wǎng)達成合作，并推出城市周邊游的一站式移動自助平臺;上航假期與多個電商合作，建立混合型線上平臺，打通旅游、購物、訂餐、地圖等領域;春秋旅游推出旅游產(chǎn)品預售，通過包機包位包房包船等集中采購的方式，給消費者實惠體驗。

　　一位傳統(tǒng)旅行社人士曾經(jīng)說：“攜程再大，也有它做不了或不愿意做的。傳統(tǒng)旅行社規(guī)模再小，也有自身存活的基礎資源。”這話不錯。換個視角看，門店服務成本雖高，但面對面的服務其不可替代性;當旅途發(fā)生糾紛或意外情況時，傳統(tǒng)旅行社依靠豐富的經(jīng)驗能更為及時、妥善地處理問題。而從消費者角度而言，除了線上帶來的便捷外，最終還要回歸到線下服務。因此，旅行社轉型未必非得做 “電商”，產(chǎn)品與服務創(chuàng)新才是根本。