老年人出游：拿錢不知到哪兒報團

　　編者按 很多老年人退休后時間寬裕，收入穩(wěn)定，生活負擔小，所以他們希望能結伴出門旅游，豐富晚年生活。然而，當他們到旅行社咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)幾乎沒有幾條線路適合自己，不是行程太長，就是游覽項目不合適;即便有旅行社推出了針對老年人的線路，也往往品質較低，部分旅行社甚至要求老年人多繳納團費。可見，我國老年人參團旅游并非易事。這到底是什么原因造成的?旅行社為何針對老年游客設置重重障礙?怎樣才能解決老年人出游難的問題?帶著這些疑問，記者近日對老年旅游市場進行了探訪。

　　國慶節(jié)過后，旅游市場進入淡季，許多老年人喜歡選擇此時錯峰出游。然而記者調查發(fā)現(xiàn)，目前旅游市場上針對老年游客推出的產(chǎn)品非常少，這讓不少老年游客遭遇有錢報不到合適的旅游團的尷尬。

　　難找到稱心產(chǎn)品

　　近段時間，家住山東省泰安市的石建想為父母報團出游，但咨詢了市內幾乎所有旅行社，竟沒找到一個適合老年人參加的旅行團。旅行社對此的解釋五花八門，但歸根結底圍繞一條：“太麻煩，付不起責任。”石建對記者說：“讓老人自助游，我們作兒女的實在不放心;但旅行社要么沒有專門針對老年人的團隊游產(chǎn)品，要么行程緊張、購物點多，老人參加這種旅游團簡直就是去受罪。”

　　除了產(chǎn)品少外，不少老年人報名時還被旅行社多收團費。家住北京密云的宋先生最近想報名參加“999元游香港”旅游團。當旅行社工作人員得知他是一位70歲的老人時，表示按照該旅行社的要求，他須比其他客人多交500元團費，原因是老年人的消費能力不高，報這種低價團旅行社會虧本。記者調查發(fā)現(xiàn)，旅行社針對老年人加價的現(xiàn)象非常普遍，如某旅行社報價為每人13800元的澳大利亞、新西蘭11日品質游，就在說明材料的“附加費用”一項中注明，60歲以上的老年人參團須每人加收3000元，也就是說，老年人報該團需要支付16800元。

　　記者梳理了近幾年國家旅游局發(fā)布的《全國旅游投訴情況通報》后發(fā)現(xiàn)，每年都有很多老年游客投訴旅行社的案例，投訴熱點主要集中在旅行社針對老年游客加收團費、在國內景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票等。事實上，按照國家旅游局的規(guī)定，旅行社不得因旅游者年齡或職業(yè)上的差異提出附加費用要求。游客一旦發(fā)現(xiàn)旅行社有類似的不合理要求，可向相關主管部門提出投訴，要求賠償。北京旅游委政策法規(guī)處的一位工作人員對記者表示，老年人很容易被低價團所吸引，這給一些旅行社提供了違規(guī)的機會。

　　旅行社不愿接待老年人

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，市場上之所以缺乏針對老年人的產(chǎn)品，很大一部分原因在于旅行社不愿意接待老年游客。

　　日前，記者就是否有老年團一事詢問了多家旅行社，得到的結果是幾乎沒有旅行社推出專門針對老年人的旅游團，部分旅行社向記者推薦了行程較為舒緩的海島游產(chǎn)品。北京某旅行社導游郇小姐告訴記者：“我們從未做過老年人旅游專線，因為老年團成本高，老年人出行麻煩。”“老人跟兒童一樣，出門在外需要特殊照顧，老年人多的旅游團有時配一個導游不夠，需要多配一個，并且要配隨隊醫(yī)生，這大大增加了旅行社的成本。而當旅行社將這種旅游團的費用定得稍貴一些時，很多老年人又都不愿意參加了，導致這類產(chǎn)品賣不出去，所以旅行社逐漸就不做了。”一家旅行社的導游部主任何先生認為，推出老年團難以給旅行社帶來利潤。

　　一位業(yè)內人士坦言，對于旅行社來說，推出老年團是個難題，不僅要照顧到老年人吃住行方面的特殊需求，還需要有應急預案，一旦老年人在旅游途中突發(fā)疾病，旅行社必須有能力妥善處理，但即便是這樣，其往往也要承擔相應的責任。

　　北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示，目前即便有旅行社推出針對老年人的旅游團，也大多采取掛靠方式，即在其他旅行社門市部租用一張桌子開展業(yè)務，目的是降低自身的運營成本，這樣的產(chǎn)品對于老年人來說沒有保證。

　　老年人消費忠誠度更高

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，北京、上海等地的部分旅行社近年來也嘗試推出一些適合老年人的旅游產(chǎn)品，如溫泉游、夕陽紅專列、爸媽樂游等，受到了不少老年消費者的歡迎。北京青年旅行社的一位負責人在接受記者采訪時表示：“在我們看來，國內的老年人旅游市場正在不斷擴大。”浙江新世界國旅策劃部經(jīng)理陳則表示，老年旅游團現(xiàn)在是該旅行社的主打產(chǎn)品。

　　張運來表示，在西方國家，子女18歲后便會離開父母單獨生活，因此外出旅游成為不少老年人日常生活的重要項目。在我國，子女18歲后雖然不一定會直接離開家，但由于年輕人的生活壓力逐漸加大，能與老年人在一起的時間變得越來越少，所以我國的老年人遲早也會像西方國家的老年人一樣，用旅游來豐富晚年生活。從這個角度看，老年群體將成為旅游市場的一大消費主力。

　　在復旦大學旅游學系教授顧曉鳴看來，老年人的消費忠誠度通常比年輕人更高，一旦他們對旅行社的服務滿意，就會一直消費下去。就這一特點他認為，旅游機構應考慮根據(jù)不同年齡層推出個性化產(chǎn)品，如紅色旅游、田園游、醫(yī)療游、金婚游、家庭游等，以滿足老年人的出游需求。