提升旅游滿意度“自身硬”還不夠

國慶長假結束，長假旅游中所經歷的不快，在不少人心頭揮之難去。當下景區的基礎設施日臻完善，但與之相關的服務仍存在不少問題，嚴重影響景區口碑和社會形象。

在浙江舟山市朱家尖，這里有沙雕廣場、青山國家公園、烏石塘等十余個景點。景區周邊的農家樂、停車場、家庭旅館等各類買賣十分興旺，雖然街上拉著“嚴格遵守行業規范，禁止欺客、宰客”的條幅，但趁節漲價、哄抬物價的現象仍比比皆是。在南沙停車場旁的車站超市，一本定價5元的地圖，老板張口要價“15元”。在一個名為“可圈可點海鮮排檔”，菜譜就是地上的十多只塑料大盆，既沒名稱也沒標價，不少游客反映，這里不僅價格貴，而且短斤少兩。住宿的價格也貴得離譜。

長假期間，各地陸續曝出景區景點管理上的問題：海門蠣蚜山風景區日均接待游客上萬人，由于人多船少，導致出現5日下午數十名游客滯留島上近兩個小時無人問津；在南通狼山景區，因停車位有限，有人竟然假扮管理人員，指揮車輛占道停放收錢。

旅游業是一個系統工程，不僅要抓景區自身管理服務，與之密切相關的食、住、行、游、購、娛等各個環節，均應納入管理范圍。只有抓好旅游業中的各個環節，提升服務水平和質量，才能讓游客真正玩得盡興、舒心，提升旅游業的滿意度。