第一季游客滿意度調(diào)查：蘇州居首三亞倒數(shù)第四

        從國家旅游局信息中心獲悉，4月11日，由中國旅游研究院主辦的2012年第一季度旅游經(jīng)濟運行暨全國游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會在北京舉行。今年全國游客滿意度調(diào)查新增10個樣本城市，總樣本城市達到60個。第一季度全國游客滿意度指數(shù)處于79.80的“基本滿意”水平。

      報告指出，國內(nèi)旅游政策環(huán)境持續(xù)利好，入境旅游拓展壓力加大，三大市場仍維持“兩高一平”的增長格局。國民旅游同比增速放緩，節(jié)假日依然是主要拉動因素，休閑產(chǎn)品受到關(guān)注。預(yù)計2012年第一季度旅游接待總?cè)藬?shù)9億人次，同比增長12.7%，旅游總收入7146億元，同比增長19.9%。

      第一季度旅游產(chǎn)業(yè)處于“較為景氣”水平，同比略有下降，保持與市場同步增長態(tài)勢。旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新步伐加快。高端旅游開始受到行業(yè)重視。在區(qū)域格局上，東部地區(qū)面向市場的創(chuàng)新和落實政策力度更為明顯。西部發(fā)展方式仍以強調(diào)投資驅(qū)動為主。區(qū)域合作與泛區(qū)域競爭并存。第一季度東、中、西部地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)景氣差距縮小，處于“較為景氣”水平。

       預(yù)計2012年上半年，旅游總收入約1.22萬億元，增長約12%。其中國內(nèi)旅游人數(shù)約15億人次，增長10.5%；國內(nèi)旅游收入約1萬億元，增長13%；入境旅游人數(shù)約6750萬人次，增長1.8%；入境過夜旅游人數(shù)約2860萬人次，增長2.1%；旅游外匯收入約240億美元，增長2.8%；出境旅游人數(shù)約3700萬人次，增長15%。

      2012年第一季度調(diào)查報告顯示，60個樣本城市中，一季度游客滿意度居首位的是蘇州市，滿意度為86.19，排在前5位的城市依次為蘇州、南京、寧波、桂林和廈門；排在后5位的城市依次為延安、三亞、湘潭、汕頭和贛州。

        調(diào)查表明，散客是制約國內(nèi)外游客滿意度水平的主導(dǎo)因素。半數(shù)以上城市的散客滿意度低于團隊游客，散客對旅游接待環(huán)境和行業(yè)服務(wù)的評價一直也沒有改善的跡象。散客服務(wù)體系已經(jīng)成為制約“人民群眾更加滿意”這一國家旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。