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“智慧旅游”四大體系成果促進旅游業(yè)邁向新時代

文旅界 2013.12.31 11:12 閱讀量：103259

“如何通過技術創(chuàng)新，讓服務更透明、更方便、更安全，讓旅行充滿智慧?”中國旅游研究院主辦的“精益服務促進智慧旅游”研討會上，攜程旅行網資深副總裁……

　　“如何通過技術創(chuàng)新，讓服務更透明、更方便、更安全，讓旅行充滿智慧?”中國旅游研究院主辦的“精益服務促進智慧旅游”研討會上，攜程旅行網資深副總裁湯瀾表示，應把當下最先進、實用的技術運用到新業(yè)務、新產品和服務改進中，促進旅游業(yè)邁向更聰明、更便捷的智慧旅游新時代。

　　據(jù)悉，攜程將技術創(chuàng)新全面應用于客戶需求發(fā)掘、服務設計、質量管理、人力培訓、客戶保障和精準營銷等方面，形成了智慧旅游四大體系：智慧信息、智慧服務、智慧營銷和智慧無線，全面促進旅游業(yè)智能化。湯瀾表示，實現(xiàn)智慧旅游，首先應大力建設數(shù)據(jù)中心、服務端平臺、使用端平臺、將IT構架引入旅游業(yè)，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現(xiàn)出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買;其次，應通過網站數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫技術，挖掘客戶需求，并依據(jù)客互需求創(chuàng)新產品，并制定更精準的營銷策略，充分發(fā)揮社交媒體的互動傳播功能;然后，將新技術廣泛應用服務，優(yōu)化流程，打造體系，創(chuàng)造覆蓋旅行前、中、后的優(yōu)質服務;最后，在移動互聯(lián)網時代，應將最新的LBS(基于位置的服務)、手機在線支付等技術應用于無線產品，實現(xiàn)移動終端在線查詢、預訂、支付、點評等一站式服務，隨時隨地滿足出行需求。與會專家表示，智慧旅游理念體系擴充了智慧旅游內涵，對旅游服務的信息化、智能化富有借鑒價值。

　　會上，各界專家還對技術創(chuàng)新對精益服務的提升進行了深入探討。中國旅游研究院院長戴斌表示，信息技術已經融入旅游業(yè)的方方面面，技術創(chuàng)新是旅游業(yè)發(fā)展的動力。當前消費者對旅游品質要求越來越高，應將新技術廣泛應用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面，讓人文精神引導旅行服務的科技創(chuàng)新，讓旅行者享受更人性的、充滿智慧的服務。

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